Jackbit Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel.

Jackbit Casino administrerar inte sitt Gameart European Roulette-spel i linje med reglerna som anges i spelet. Jag har upplevt nästan ett dussin fall av att spelet inte fungerade och producerade en felkod, efter min placering av min insats och tryck på spin. Ingen snurrning sker och en svart felkodsskärm visas. När spelaren startar om spelet återbetalas inte det placerade insatsbeloppet, vilket gör att det verkar som om spelaren förlorade rundan som gav felkoden.

Vid flera tillfällen har jag skrivit in till Jackbits support och de svarar helt enkelt att efter deras undersökning fungerar spelet som det ska. Reglerna för Gameart European Roulette säger tydligt att "fel av alla slag ogiltigförklarar alla betalningar och spel." Om spelomgången ger upphov till ett fel eller fel och det inte är något snurr eller vinstresultat måste spelarens insats återbetalas. JackBit har dock inte respekterat sina regler och fungerar därför på ett orättvist sätt.

Kära peytontaylor1906,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som videor eller din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Spelarens ytterligare kommentarer:

Hej. Detta var datoriserad/automatiserad roulette. Som de flesta spelar jag inte in mina roulettesessioner. Det jag har är skärmdumpar av spelreglerna som säger att spelfel ogiltigförklarar alla spelningar och betalningar. Jag har skärmdumpar av felskärmen som jag fick vid ett flertal tillfällen. Jag har även chattranskriptioner och kopior av meddelanden jag skickade till kasinot när detta hände. Jag samlar på mig dessa föremål och kommer att vidarebefordra till dig. Tror du att något annat kommer att vara till hjälp.

Jag har också meddelat kasinot från och med idag att de måste påskynda sin nuvarande granskning av min nuvarande begäran om återbetalning eftersom jag överväger att lämna in ett klagomål.

Tack.

Hej kära peytontaylor1906,

Transaktionerna skickades till leverantören för kontroll. Tack för ditt tålamod

Som ett resultat fick leverantören felet för mängden 0,0049 BTC-transaktioner

Transaktionen återbetalas och för besväret gav casinot dig en 20 USD lika kontantbonus på din BTC-plånbok

Vi beklagar besväret och vi hoppas att du kommer att njuta av Jackbits casinoupplevelse i framtiden

Hälsningar,

Vänligen granska all aktuell korrespondens och kontoanteckningar. Jag har skickat in felkoder och bevis för minst förluster på 220 USD under de senaste 3 veckorna. Dessa $220 USD är bara de senaste fallen av fel som jag begärde återbetalning för. Jag tar inte ens hänsyn till de äldre fallen där jag skrev till din support och skickade in skärmdumpar av fel/fel och kasinot svarade att "undersökningen" visade att det inte fanns något fel.

Förutsatt att de senaste $220 USD i förlust återbetalas, kommer jag att betrakta ärendet som löst. Jackbit är ett bra casino med bra support för det mesta men när en spelare snabbt skickar in bevis på felkoder/fel och begär återbetalning, skulle det vara bra att prioritera sådana problem och lösa dem i enlighet med kasino- och spelpolicyn som säger att "fel fungerar ogiltigförklarar alla spelningar och betalar."

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, peytontaylor1906, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.

Spelarens ytterligare kommentarer:

Hej:

JackBit casino återbetalade mig ordentligt $150 för felet som jag rapporterade den 2 juni. Men felkoden i fråga hände en hel del tills den tydligen åtgärdades nyligen. Jackbit har i stort sett ignorerat en liknande rapport om fel som jag skickade till dem den 24 maj för $85,80 förlorat. Jag skickade in tider, antal satsningar och felskärmar via livechatt. De påstod sig ha undersökt påståendet och hittade inget fel trots att jag skickade in en tidsstämplad felskärm.

Jackbit Casino är fortfarande skyldig mig $85,80. Det är därför mitt krav är på $220 totalt. JackBit har bett mig att avsluta mitt klagomål efter de $150 de gav och jag har meddelat dem att jag inte kommer att avsluta klagomålet förrän felet den 24 maj är korrekt löst. De senaste 3 dagarna har de ignorerat mina e-postmeddelanden och inte svarat. Det här är på ett kasino som jag har satt in förmodligen $15 000+ på mindre än en månad jag registrerade mig.

Mycket märkligt att du stängde mitt klagomål som löst när casinot inte återbetalade hela anonsen från felen och jag bad specifikt att du inte skulle avsluta klagomålet. Finns det något annat som ligger bakom att du avslutar klagomålet?

Datum: 11 juni 2023

Tid: 18:56:12

Detaljer: Insats på $23 USD. Tryck på snurrknappen. Ingen rotation. Inget resultat. Felskärm. När jag loggade in igen, återbetalas spelet inte.

Jag har också rapporterat denna händelse till support i livechatt.

Vänligen återbetala mina 23 USD och meddela även de 85,80 USD du är skyldig från den 23 maj för samma fel.

Kära peytontaylor1906,

Jag ber om ursäkt för missförståndet när jag avslutade ditt klagomål. Eftersom kasinot tog upp några av dina problem antog jag att problemet är löst. Kan du berätta exakt hur mycket som fortfarande saknas av pengarna som bör återbetalas?

Tack för att du återupptog klagomålet. Det ursprungliga klagomålet var på $220. Jackbit Casino erkände felet och satte in $150 till mitt saldo. Det beloppet täcker inte min rapport den 23 maj till dem för en förlust på $85,80.

Jackbit Casino är fortfarande skyldig $70 + $23 som förlorades idag (6/11/23) och rapporterades med skärmdumpar. Den totala återbetalningen till mig är ytterligare 93 USD.

Hej kära @peytontaylor1906

Vi har återbetalat dina missade transaktioner totalt: 0,0098 BTC (Cirka 255 USD), från denna transaktion gav Jackbit Casino dig också en bonus för besväret

Vi vill också ta upp det, låt vår support kontrollera transaktionen tills du gav kasinot ett offentligt klagomål

Vi kommer också att vända oss till leverantören för att kontrollera aktuella fel på spelet du spelar

Vi hoppas att allt är klart för tillfället, och för alla andra frågor finns vår support här för att hjälpa dig 24/7

Du kan kontakta dem via e-post - support@jackbit.com eller via livechatt

Hälsningar,

Glad att kunna rapportera att JackBit Casino har löst problemet till fullo och återbetalat beloppen som förlorats på grund av spelfel.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, peytontaylor1906, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru