Jackbit Casino - Spelaren fick återfall efter att ha fått reklammejl.

Jag uteslöt från den här sidan runt december (informerade dem om att jag hade ett spelberoende). I mars bestämde de sig för att börja maila mig reklammeddelanden vilket ledde till att jag skapade ett nytt konto och fick återfall.

Kära Lucasg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jackbit Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har casinot skickat kampanjmaterialet till den e-postadress som du tidigare använt i casinot?
• Kan du ge bevis på att det här kontot tidigare har blockerats på grund av självuteslutning?
• Har du kontaktat casinot angående problemet? Har du fått något svar?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Ja det var samma mejl. Jag uteslöt att använda livechatt så jag har inga bevis för att jag uteslutit. Jag kontaktade kasinot och de sa att detta hände eftersom "kampanjer kan skickas automatiskt på grund av prenumerationen"

Har du inte fått någon bekräftelse angående en permanent självuteslutning från casinot?

Är ditt ursprungliga konto fortfarande blockerat?

Kan du kontakta casinot och be om deras bekräftelse på att e-postadressen du hänvisar till var självutesluten på grund av ett spelberoende tidigare?

Du kan dela den med mig i klagomålstråden eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

De är väldigt ohjälpsamma via e-post men jag lyckades få livechattagenten att bekräfta att kontot uteslöts den 1 januari 2024

Tack så mycket, Lucasg, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Lucasg,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Kära Lucas,

Vänligen ge oss skärmdumpen av kampanjen du fick från Jackbit Casino efter att du själv exkluderat, samt det nya användarnamnet och e-postadressen för kontot, som du påstår att du har skapat efter återfall.

Vänliga hälsningar,

Hallå,

Jag hade redan mailat dig skärmdumpen men jag kommer att lägga upp den här igen.

Jag påstod aldrig att jag hade skapat ett nytt konto på Jackbit, jag sa att jag triggades in i ett återfall till följd av att du mailade mig reklaminnehåll.

Dagarna efter att jag fick den här kampanjen förlorade jag pengar på cosmobet (som ägs av ditt företag) och även roobet.com kan jag bevisa dessa förluster om du vill.

Du har fortfarande inte gett någon förklaring till varför jag fick kampanjerbjudanden 3 månader efter att jag blivit självexkluderad på grund av ett spelberoende.

Kära kasinoguru,

Användarens konto har självuteslutits permanent, enligt deras begäran. Efter denna åtgärd har inga associerade konton skapats på Jackbit Casino från och med nu, och reklammeddelanden har redan avregistrerats från användarens registrerade e-postadress.

När det gäller de andra nämnda casinona kan vi förtydliga att vi inte hävdar någon koppling till dem. Följaktligen kan vi inte ta ansvar för några åtgärder som kan ha inträffat med dem.

Vänliga hälsningar,

Du verkar inte ta itu med eller förstå vad detta klagomål handlar om

Kära Jackbit Casino-team,

Tack för ditt samarbete. Snälla, kan du förtydliga hur spelaren lyckades skapa ett konto med samma e-postadress? Har du några åtgärder på plats för att förhindra att beroende spelare kommer tillbaka sent och skapar ett nytt konto med samma referenser?

Kära Josef,

Som tidigare nämnts har användarens befintliga konto blockerats permanent, enligt deras begäran. Från och med nu har inget konto skapats på vårt casino med samma e-postadress eller inloggningsuppgifter. Informationen har också bekräftats ovan av spelaren.

När det gäller åtgärderna för att förhindra spelberoende från att skapa nya konton har vi specifika verktyg för att hantera varje ärende därefter.

Vänliga hälsningar,

Det verkar som om mitt klagomål har missuppfattats så jag ska gå in på mer i detalj.

Det här kanske är lite långrandigt förlåt men jag måste avslöja den vidriga taktiken som det här företaget har använt för att förfölja mig. Jag har uteslutit och informerat dem om att jag har ett spelberoende 5 gånger och ändå fortsätter de att jaga mig.

Den 14 augusti 2023 skapade jag ett konto på casinot MyStake.com. Jag använde användarnamnet lucasgunatilleke och mejlet lucasgunatilleke1500@gmail.com och avslutade KYC med mitt pass och körkort.

MyStake.com ägs och drivs av SANTEDA INTERNATIONAL BV och regleras av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ

Efter att jag avslöjat dem tog företaget bort eller ändrade denna information på alla deras webbplatser (verkar som ett erkännande av skuld för mig) men jag har skärmdumpar som jag kommer att inkludera

Efter att ha spelat på MyStake insåg jag att jag var spelberoende och att det hade en riktigt negativ inverkan på mitt liv så jag informerade dem om mitt spelberoende och fick dem att stänga mitt konto.

Tyvärr leddes jag då till att skapa ett nytt konto på casinot Goldenbet.com. Jag använde återigen användarnamnet lucasgunatilleke och mejlet lucasgunatilleke1500@gmail.com och avslutade kyc med mitt pass och körkort.

Goldenbet.com drivs av exakt samma företag SANTEDA INTERNATIONAL BV och regleras av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ. Goldenbet är ett identiskt casino med MyStake, vad detta företag gör är att de är värd för sitt casino på 7 olika webbdomäner under 7 olika namn vilket gör det omöjligt för spelberoende att effektivt utesluta sig själva.

Så efter att ha förlorat en betydande summa pengar på Goldenbet.com informerade jag dem om att jag hade ett spelberoende och fick dem att utesluta mitt konto. Tyvärr leddes jag sedan till att skapa ett konto på Velobet.com som är en exakt kopia av de två föregående webbplatserna och återigen ägs och drivs av SANTEDA INTERNATIONAL BV och regleras av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ.

Jag använde återigen användarnamnet lucasgunatilleke och e-post lucasgunatilleke1500@gmail.com och avslutade kyc med mitt pass och körkort. Återigen efter stora förluster informerade jag dem om mitt spelberoende och lät dem exkludera mitt konto.

Jag skapade sedan tyvärr ett konto på Rolletto.com som är en annan kopia av exakt samma casinowebbplats som ägs och drivs av SANTEDA INTERNATIONAL BV och regleras av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ. Återigen använde jag samma användarnamn, Lucasgunatilleke och samma e-postadress lucasgunatilleke1500@gmail.com , avslutade KYC med mitt pass och körkort förlorade massor av pengar och fick sedan kontot exkluderat.

Jag kom sedan för att skapa ett konto på Jackbit.com som återigen var en absolut kopia av alla tidigare nämnda kasinowebbplatser. Nu är det intressant att Jackbit.com hävdar att de ägs av ett annat företag Ryker BV men regleras fortfarande av Curacaos regering under spellicens NO 1668/JAZ. Det är väldigt märkligt hur två olika företag delar samma spellicens och fick mig att misstänka att Jackbit.com faktiskt ägdes av samma företag som alla andra webbplatser.

Dessa misstankar bekräftades när de hänvisade mig till e-post när de kontaktade livechatt support@mystake.com och sedan när jag påpekade att detta var fel webbplats svarade supportagenten "förlåt felklickade" (skärmdump av detta ingår).

Så i alla fall i början av det nya året bestämde jag mig för att jag verkligen skulle försöka sluta spela och jag exkluderade mitt konto på Jackbit.com.

Efter detta avstod jag sedan från spel i 3 månader. SANTEDA var uppenbarligen mycket missnöjda över att förlora en av sina high roller-klienter eftersom de sedan BÖRJADE E-POSTA MIG PRAKTISK E-POST TILL E-POSTEN OM ATT ALLA MINA EXKLUDERADE KONTON OCKSÅ VAR anslutna.

Från det att jag uteslöt från Jackbit.com och informerade dem om spelberoendet som var den 1 januari fram till den 15 mars fick jag inte ett enda e-postmeddelande från Jackbit så tydligt att de hade tagit bort mig från e-postlistan. Och sedan den 15 mars började jag få reklammejl igen. Det betyder att någon hade fattat beslutet att gå och lägga upp mig på e-postlistan igen.

Därefter fick jag återfall genom att använda sajten Cosmobet.com som tror att det är en exakt kopia av alla tidigare nämnda webbplatser och ägs och drivs av SANTEDA INTERNATIONAL BV under spellicens nr 1668/JAZ

Jag nådde det maximala antalet bilagor för det inlägget men här är skärmdumpen av en livechattagent på Jackbit.com som säger åt mig att mejla support@mystake.com

Kära Casino Guru,

Vi kan bekräfta att orsaken till klagomålet har åtgärdats på rätt sätt och att problemet inte längre är tillämpligt. Användarens e-postprenumeration är redan avbruten, och för närvarande har inget konto registrerats på Jackbit Casino med samma användarnamn, e-postadress eller inloggningsuppgifter.

Vi ber att klagomålet markeras som löst.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Så ägarna till Jackbit äger också ett annat kasino som heter Freshbet som jag brukade spela på och uteslöt från för månader sedan och informerade dem om mitt spelberoende.

Och idag fick jag precis ett nytt reklammail som erbjuder mig 100 gratissnurr. Jag trodde att det här kan ha varit ett nätfiske men jag kontaktade livesupporten och de bekräftade att e-postmeddelandet var legitimt.

Om du läser Curacao e spelkommissions regler för ansvarsfullt spelande kan du hitta följande,

"Det är strängt förbjudet att skicka riktade utskick, telemarketingkampanjer, spelarklubbsmaterial eller annat reklammaterial relaterat till spelaktiviteter till självuteslutna eller ofrivilligt uteslutna personer. Därför måste alla licenstagare upprätta relevanta procedurer och policyer för att förhindra sådana personer från att ta emot reklammaterial.

Två kasinon som ägs av ditt företag har nu skickat mig reklammaterial månader efter att jag har uteslutit. Om jag tar detta klagomål till kommissionen kommer det att bifallas så det skulle vara mycket lättare om du bara löser det här

Kära Lucasg,

tack för den detaljerade förklaringen och all information. Jag är mycket ledsen över situationen, men baserat på dina uttalanden är jag rädd att du inte har rätt till återbetalning.

Även om det inte är okej att du började få reklammejl från casinoteamet igen, och jag hoppas verkligen att de bett om ursäkt för detta besvär, så är det inte en rimlig grund för att få ersättning. Det var helt klart en teknisk fråga och inte en motivation att ta dig till deras casino.

Var dessutom medveten om att självuteslutning endast gäller det casino du själv uteslutit från, med undantaget där du tydligt får information om att självuteslutning gäller alla kasinon som ägs eller drivs av samma företag.

Observera också att JackBit casino inte har någon Curacao-licens, men alla indikationer tyder på att de är licensierade i Komorerna.

När jag avslutar all information ovan, tvingas jag avsluta ditt ärende som avvisat. Om du behöver råd om hur du kontaktar deras regulator eller har några frågor, kontakta mig gärna på min e-postadress som nämns nedan.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru