Spelaren från Tjeckien, trots att ha gått igenom verifiering och uppfyllt kravet på videobegäran, kunde inte ta ut pengar. Användaren hade endast ägnat sig åt sportvadslagning. Vi kunde dock inte hjälpa honom eftersom vår expertis inte sträckte sig till tvister om sportvadslagning. Kasinot bekräftade att spelarens konto hade stängts för en utredning relaterad till sportspel. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej, kan inte ta ut pengar, tillgång till uttag nekas. Verifiering godkänd, videobegäran har också godkänts. Meddelanden besvaras inte.
Kära kristas441,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hallå. Jag registrerade mig, jag minns inte när. Det var på sommaren. Spelade bara vad, mestadels live. Jag använde inga bonusar. Det finns en korrespondens men väldigt konstigt, när jag frågade hur man tar ut pengar sa de att kortet var verifierat även om det fylldes på med krypto. Jag skickade inget kort för verifiering.
Gick även igenom ID-kontrollen, selfies, spelade in en video av handlingarna som efterfrågat.
Hej kristas441,
Tack.
Kära kristas441,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Vad vill du att jag ska säga? Jag mailade dig allt.
Hej kristas441,
Tack.
Ja, e-sport och ett flygarespel, jag svarade på ditt mejl.
Tack, kristas441, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga. Dessutom bekräftade kasinot på vårt forum att ditt konto har stängts för utredningen relaterad till sportspel.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
