Spelaren från Malta fick sina vinster från roulette-spel avbrutna på grund av att de placerade progressiva satsningar. Spelaren har informerats om att den första insättningen kommer att returneras och att kontot blockeras permanent. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej killar,
Användarnamn - c ***.
Jag registrerade mig på denna Mountberg Limited-webbplats förra veckan, satte in 500 € och spelade lite Evolution Roulette som vanligt. Jag hade tur med min nummer 23 att landa flera gånger och jag lyckades ta ut 6000 euro. Observera att när som helst hade jag bara 17-18 nummer på hjulet och om mina nummer inte hade landat skulle jag ha tappat alla mina pengar, vilket är hur roulette fungerar.
Jag fortsatte att ta ut och verifiera mitt konto framgångsrikt och fick sedan veta att min utbetalning skulle behandlas de närmaste dagarna. Flera dagar senare mailar de mig och säger att jag gjorde progressiva satsningar och alla mina pengar har konfiskerats och mitt konto ska stängas. Deras villkor anger följande:
h.I händelse där kasinot anser att en spelare är professionell och använder vadhållningssystem och mönster, såsom, men inte begränsat till, användning av en martingale-vadslagningsstrategi, progressiva vad eller har använt vadslagningstekniker i syfte att kringgå standard husfördelen i spelen på tjänsterna; kasinot förbehåller sig rätten att blockera kontot från att använda våra kampanjer. Dessutom förbehåller sig kasinot rätten att ogiltigförklara alla saldon och vinster.
i. Roulette-satsningar med låg risk. NÅGRA kombinationer av externa insatsspridningar på roulette-spel som täcker 24 eller mer (64%) av de 37 unika platserna på bordet. Satsa på rött och svart - täcker 36 av de 37 möjliga resultaten.
Jag spelar Evolution Roulette med många sidor och spelar alltid på samma sätt och har aldrig upplevt några problem, till och med när jag till exempel har spelat mycket på Mountberg Ltds systersida "StickyWilds". En spelkontroll med Evolution skulle också dra slutsatsen att detta inte på något sätt var annat än att få tur på ett hasardspel.
Detta är ett tydligt fall av ett nytt kasino som inte vill utbetala giltiga vinster. Det är allt som är fel med kasinobranschen i allmänhet och jag hoppas att du kan hjälpa mig att göra anspråk på mina vinster.
Skål
Kära Conjoe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar och kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om du har spelat med eller utan aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Conjoe,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
