Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålIZZI Casino - Spelarens vinster har minskat.
IZZI Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 451
Belopp:
3 310 €
IZZI Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Spelaren från Sverige vann €3 310 med gratissnurr. Efter att ha lyckats verifiera sitt konto försökte han göra ett uttag, men endast €110 returnerades på grund av en påstådd försening på betalningssidan. Spelaren säger sig ha bevis för att hela beloppet var tillgängligt för uttag. Spelaren spelade först med en gratissnurr-bonus och fullföljde omsättningskraven. Spelaren fortsatte sedan att spela med vinsterna från denna bonus, men hade alla ytterligare vinster begränsat enligt villkoren för bonusen. Vi ansåg att detta var orättvist i enlighet med våra policyer om rättvist spelande. Eftersom kasinot ville behålla sin position avslutades ärendet som "olöst".
Jag spelade med gratissnurren och det står att bara 45x för att ha rätt att ta ut pengarna gav bonusen gratissnurr mig 10 euro, och jag gjorde det upp till 3310 euro, och de ville att jag skulle verifiera mitt konto och Jag gjorde det, jag kunde göra ett uttag, och nu skriver jag ut mitt uttag och returnerar bara 110 euro till mig, på grund av ett fel med förseningar på betalningssidan. Och jag har fler bevis på att pengarna var tillgängliga för uttag och inget är fel, men de bestämde sig för att kalla det för ett misstag. Det här är bara ett sätt att fördröja och LUFFAR människor som mig, jag vill att detta ska nå ut till alla.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
De maximala vinsterna som är tillgängliga för uttag efter omsättning av en no deposit bonus eller no deposit free spins är 10X bonusbeloppet om inte annat anges i bonusvillkoren. Om vinstbeloppet överstiger gränsen, kommer det att dras från spelsaldot när omsättningskraven är uppfyllda eller när en begäran om uttag skickas.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Förstår jag rätt att dina vinster helt och hållet har samlats på gratissnurr?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej, nej, jag gjorde en insättning på 10 euro och vann hela beloppet efter insättningen, och jag vann bara 11 euro på gratissnurren, men jag spelade beloppet och gjorde en ny insättning på 10 euro och vann. Jag har en video som visar att detta. Jag hade rätt att göra ett uttag men de sa åt mig att verifiera kontot flera gånger, men de returnerade pengarna till mitt konto och ville ha mer bevis, sedan efter fyra försök att göra ett uttag bestämde de sig för att ta ut pengarna, men innan detta nämnde de ingenting om bonusen eller något, det handlade om att verifiera kontot, och beloppet var tillgängligt för uttag, innan jag gjorde insättningen kunde jag inte ens spela alla spelen och jag var inte kunde göra ett uttag, det var en text som sa att jag inte kunde spela eller göra ett uttag under bonusvillkoren.
Enligt bonusvillkoren skulle jag inte heller kunna spela detta spel. Det här är bara en stor besvikelse och ett sätt att lura folk som vinner.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, kan du vänligen ange om du gjorde en insättning för att aktivera dina gratissnurr eller om du gjorde det efteråt, när du hade samlat på dig vinster från gratissnurren, i syfte att verifiera din betalningsmetod?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
De maximala vinsterna som är tillgängliga för uttag efter omsättning av en bonus utan insättning eller gratissnurr utan insättning är 10X bonusbeloppet om inte annat anges i bonusvillkoren. Om vinstbeloppet överstiger gränsen, kommer det att dras från spelsaldot när omsättningskraven är uppfyllda eller när en begäran om uttag skickas.
Vänligen förstå att eftersom du samlat hela dina vinster från gratissnurr enbart och satte in pengar efteråt endast för att verifiera din betalningsmetod, kommer du inte att ha rätt till hela beloppet. Om du fick dina legitima vinster på €110 är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Jag fick redan din kassahistorik när du skickade in detta klagomål. Tack på förhand.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
een
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Det var inget sådant, jag förlorade mina pengar för bonusvillkoren, och gjorde en insättning, och de säger till mig att det först var ett fel, att jag skulle logga ut och försöka i applikationen, men detta är inte sant, de säger att det är ett fördröjningsbonusfel, nej! Det är inte sant, jag förlorade pengarna och jag kunde göra ett uttag 4 gånger och de returnerade bara pengarna till mitt konto och sa till mig först att jag behövde verifiera mig, jag hade redan verifierats, sista gången var mina pengar borta och det berodde på ett fel. De nämnde aldrig något om bonusen eller något sånt, de sa till mig att verifieringen var dålig bild och hela tiden även om min verifiering var grön, på den sidan till, så hittade de på det, det är för suddigt, MEN VARFÖR GÖR DU ACCEPTERA BILDEN OCH SÄG ATT DU ÄR VERIFIERAD, gör sedan upp, något annat. Vänligen se Min senaste verifiering av id och I'd och selfie, du kan tydligt se att de är gröna alla, bara för att fördröja processen,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Jag är ledsen, jag kommer att posta här , min verifiering har redan godkänts men de har precis spelat, och låtsas att det var BONUS Delay, det är inte sant, spelen jag spelade var inte tillgängliga med bonusvillkor eller bonuspengar, och beloppet ska vara ORANGE, jag ska visa dig,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Tack så mycket, Eliasj87, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hej kära spelare! Enligt punkten i reglerna 10.2 De maximala vinsterna som är tillgängliga för uttag efter omsättning av en bonus utan insättning eller gratissnurr utan insättning är 10X bonusbeloppet om inte annat anges i bonusvillkoren. Om vinstbeloppet överstiger gränsen, kommer det att dras från spelsaldot när omsättningskraven är uppfyllda eller när en begäran om uttag skickas.
Du skruvade loss första gången med maxwin X10, sedan fortsatte du att spela och X10 skrevs av vilket överskreds.
Vänliga hälsningar,
Izzi Casino!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Spelaren uppger att de samlat på sig vinsterna från en insättning som gjorts efter att ha fullbordat bonusen.
Kan du ange spelarens spel-/transaktionshistorik, så att vi kan se användningen av bonusen, hur saldot har samlats upp och vid vilken tidpunkt spelaren har gjort de nämnda insättningarna?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Jag ber dig, om de inte har gett ett riktigt svar och nu ger de dig falsk dokumentation, är detta inte rättvist 2 månader, och FÖRKLARA för mig hur jag kunde spela spelen? Och hur det inte var begränsat att det står att du INTE KAN UTTA, jag har gett dig allt, och nu svarar de inte ens på frågorna, jag gjorde supporten i chatten, säg till mig att logga in och ut, det var ett fel?! Varför tog det 6-7 gånger för dig att märka att jag inte kunde göra ett uttag?! Varför avbröt du mitt uttag och bad om något annat? Varför kom Mina pengar tillbaka till mitt konto 7 gånger, och förra gången när allt verifierades bestämde du dig för att göra upp BONUSvillkoren var en våldsam?! Detta är en bluff, berätta bara sanningen för dem! Och säg åtminstone att du gjorde fel mot mig, eftersom jag bara satte in 10 euro och fick en BONUS för över 4100 euro, det kan du inte acceptera??! Varför har du raderat min insättningshistorik???? Hur är det möjligt??? Du har raderat min insättning jag gjorde för första gången??
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
de raderade all min insättningshistorik och jag var redan förberedd på detta, jag har flera printscreens innan de började radera!!!! Detta måste vara DET MEST bisarra casinot i hela världen!!! Vänligen se dig själv
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Kära spelare, jag välkomnar dig. Vi har fortfarande en intern diskussion om din situation med en representant för Casino Guru, så snart vi kommer till en allmän slutsats kommer vi definitivt att informera dig.
Med vänliga hälsningar,
Izzi Casino!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Tyvärr diskuteras det här fallet med kasinot, och det krävs mer tid för att avsluta situationen. Jag ska förlänga timern en gång till. Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod medan vi försöker hitta en lösning på detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Som jag har sagt diskuterade vi ärendet internt på vårt veckovisa ledningsmöte. Slutsatsen som dragits, enligt andra fall av denna karaktär, är att vi anser att spelarens vinster ska betalas ut till dem.
Omsättningen för bonusen var klar, vinsterna var under maxvärdet för bonusen, och saldot överfördes till ett saldo med riktiga pengar och visades för spelaren som sådan. Det finns inte heller något specifikt i villkoren som säger att spelaren inte kan fortsätta spela med dessa pengar som riktiga pengar, vilket vi anser att de borde kunna göra i enlighet med vår policy för rättvist spelande.
Baserat på detta skulle jag vilja fråga casinot om det är villigt att ta en ny titt på situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Snälla gör bara det rätta, Izzi casino. Det här är inte rätt sak att bara undvika min rätt att vinna och jag har nu väntat i över 3 månader. Jag förstår inte varför en sajt som är så stor och med bra recensioner och betyg ska ignorera min rätt att hämta ut vinsten, detta skickar fel tecken till alla andra som spelar på detta Casino. Snälla du.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Curaçao eGaming , kontaktas Lämna in ett klagomål, och om någon mer har samma problem med Izzi casino, rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål på https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- lämna in ett klagomål detta är absurt och jag tycker att casinoguru borde ändra betyget på Izzi casino.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Det finns inga sådana bonusar på vår webbplats, och de bonusar som finns kommer inte att uppfylla dina krav, så vi har kommit till följande slutsats:
För vår del anser vi inte att vi har brutit mot våra regler för vår sida, vi har agerat i enlighet med våra villkor.
Din överskridna uttagsgräns anses inte heller vara en överträdelse, men beloppet som överskridits har makulerats i enlighet med punkt 10.2 i reglerna. Man fick också sätta sig in i vid anmälan.
För vår del kommer vi att beskriva denna regel mer i detalj, så att sådana situationer inte längre uppstår.
Eftersom vi inte har kommit överens med dig, låt Casino Gurus representant fatta ett beslut i enlighet med deras syn på situationen.
Vänliga hälsningar,
Izzi Casino!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Jag anser att vi tydligt har förklarat vår syn på situationen redan, och anser att spelaren i själva verket borde få utbetalda sina vinster, av de skäl som vi tidigare har angett. Jag uppskattar att kasinot sa att det kommer att beskriva regeln mer detaljerat för att undvika denna typ av situation i framtiden, men vi anser fortfarande att regeln inte bör tillämpas på detta sätt. Dessutom, eftersom de villkor som spelaren hade tillgängliga för dem inte förklarade hur denna regel tillämpades specifikt vid den tidpunkten, borde de inte få sina vinster konfiskerade vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Hej, Adam! Vi har inte brutit mot reglerna för vår sida och anser inte att vi ska betala spelarnas pengar som har överskridits. Som lojalitet erbjöd vi spelaren en bonus, men vi har inte en enda bonus som skulle uppfylla spelarens krav.
Vänliga hälsningar,
Izzi Casino!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Du sa till mig att du skulle vänta på att casinoguru bestämmer sig?! Och de har fått IZZI CASINO den rätta lösningen. Varför ska jag säga ja till en BONUS? När detta är min rättighet enligt villkoren har jag inte brutit mot några regler eller villkor för er, snälla detta visar att ni inte följer reglerna, ni sa att vi kommer att vänta på beslutet, och nu ignorerar ni det? vänliga hälsningar
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Kära spelare, vi väntar på casinoguruns beslut att avsluta klagomålet som löst eller olöst. Vi hävdar inte att du har brutit mot reglerna för vår sida, men vi har inte heller brutit mot reglerna för vår sida. Vi har tydligt angett i reglerna 10.2 " De maximala vinsterna som är tillgängliga för uttag efter omsättning av en no deposit bonus eller no deposit free spins är 10X bonusbeloppet om inte annat anges i bonusvillkoren. Om vinstbeloppet överstiger gränsen, kommer det att dras från spelsaldot när omsättningskraven är uppfyllda eller när en uttagsbegäran har skickats in', ditt belopp har överskridits och avbrutits, bara det belopp som motsvarar reglerna på vår sida kvarstår. Ingen tvingar dig heller att gå med på en bonus , vi erbjöd dig just ett sådant alternativ som lojalitet. I detta skede förblir vår position oförändrad. Vi är redo att straffas av casinogurun.
Med vänliga hälsningar,
Izzi Casino!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Tyvärr har vi inte lyckats nå en ömsesidigt överenskommen lösning i detta fall. Vi håller inte med om kasinots beslut av de skäl som tidigare beskrivits och därför kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst".
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Du nämnde att du redan har kontaktat Curacaos e-spelmyndighet och skickat in ett klagomål till dem, vänligen meddela mig hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
som ni alla kan se var beloppet tillgängligt för uttag, annars bör det noteras som INTE tillgängligt för uttag
de raderade all min insättningshistorik och jag var redan förberedd på detta, jag har flera printscreens innan de började radera!!!! Detta måste vara DET MEST bisarra casinot i hela världen!!! Vänligen se dig själv
snälla för 2 veckor sedan svarade casinoguru och beslutade att jag inte gjorde något fel eller bröt mot några regler.
