Spelaren från Brasilien satte in 50 och vann 270. Efter att ha skickat in flera dokument för verifiering, avvisades alla, och sedan visade kontot inget saldo. Vi bad spelaren om mer information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons.
Jag gjorde en insättning på 50 och vann 270, men de bad om ett gäng dokument, och alla avvisades. Nu kollade jag, och det finns inget saldo på mitt konto, plus att pengarna inte har krediterats till mitt konto. Jag kan inte ta emot det.
Kära mariadosacolao,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilka identitetshandlingar du försett kasinot med? Har du fått någon förklaring till varför de avvisades?
Förstår jag rätt att dina vinster ogiltigförklarades efter att verifieringen misslyckades?
Har du kommunicerat med kundsupport om ditt problem? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
