Spelaren från Brasilien gjorde ett uttag den 01/02/25, men den 07/02/25 har de inte fått beloppet. Kasinot uppgav att den förväntade handläggningstiden är 3 arbetsdagar, men efterföljande uppdateringar skyller på finansinstitutionen för förseningen, utan någon tydlig betalningstidslinje.
Jag gjorde uttaget den 01/02/25 och till datum 25/07/25 har jag inte fått beloppet, jag fick besked i chatten att tidsfristen var 3 arbetsdagar, till dags dato informerar de i chatten att ansvaret ligger hos finansinstitutet och att det inte finns någon deadline för betalning.
Kära Josue1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej!
Jag har väntat på att mitt uttag ska gå igenom i 14 dagar, men jag har inte fått det än. Om du kunde hjälpa mig skulle jag vara tacksam.
Tack så mycket, Josue1988, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Josue1988,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in IZZI Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Josue 1988,
kan du ge Izzi Casino representant på representative@royal.partners med kontoutdraget från 01.02. till 17.02. att du inte har fått pengarna ännu?
Tack
Hej kära Casino Guru-representanter! Ändra timern för spelarens svar.
Med vänlig hälsning,
Izzi kasino
Kära Josue1988,
kan du bekräfta att du har skickat de nödvändiga dokumenten till kasinot?
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
