IZZI Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om vinstuttag.

Hej casinoguru

Jag heter Vladimir

Jag registrerade mig på izzis webbplats för ungefär en vecka sedan, gjorde insättningar med min kryptoplånbok, spelade bara Pragmatic Play-slots.

Jag hade mycket tur eftersom Pragmatic Play deltog i turneringen "Cash Control" och för 5 dagar sedan fick jag e-postmeddelandet "Du vann turneringen!"

Jag kunde omsätta mina turneringsvinster och skickade en begäran om uttag.

Efter det blockerades mitt konto för ytterligare videoverifiering.

Jag genomförde videoverifieringssamtal och svarade på alla frågor om min profil.

Men IZZI casino bestämde sig för att blockera min profil - anledning T&C 11.1.1 och 11.2.1.

Vänligen undersök mitt fall

Tack.

Kära ivannikov2424,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IZZI Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att alla vinster kommer från en turnering du deltog i och efterföljande omsättning av priset i form av en bonus?
• Kan du snälla dela vilken kampanj du har deltagit i och kommunikationen mellan dig och casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

hej Tomas

Förstår jag rätt att alla vinster kommer från en turnering du deltog i och efterföljande omsättning av priset i form av en bonus?

Ja, korrekt.

Kan du snälla dela vilken kampanj du har deltagit i och kommunikationen mellan dig och casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller posta skärmdumpar här

Jag deltog i kampanjturneringen "Cash Control"

kommunikation mellan dig och casinot

Tack så mycket, ivannikov2424, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära ivannikov2424 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in IZZI Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Kära IZZI Casino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej, Casino Guru-representanter! Spelarens konto har blockerats på grund av klausul 11.1.1:

Följande aktiviteter är förbjudna och ska betraktas som ett väsentligt brott mot dessa villkor:

• Tillhandahållande av information till tredje part;

Och klausul 11.2.1:

Vi har rätt att spärra ditt konto samt att stänga av eller avbryta betalningar/vinster:

• om du bryter mot villkoren som beskrivs i Art. 11,1;

Jag kommer att skicka informationen om vårt samtal med spelaren via e-post .

Med vänlig hälsning,

Izzi Casino!

Kära IZZI Casino ,

Tack för förtydligandet och för att du tillhandahåller bevisen.

Kära ivannikov2424 ,

Efter att ha granskat bevisen från kasinot måste jag ställa mig på deras sida i det här fallet. Verifieringssamtalet är viktigt för att förhindra bedrägeri genom att bekräfta spelarens identitet och säkerställa efterlevnad av lagliga regler som Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) regler. Det verifierar också riktigheten av spelarens information, lägger till ett extra lager av säkerhet och visar kasinots engagemang för att upprätthålla en säker och pålitlig miljö. Det är viktigt att spelare genomför verifieringssamtalet själva, utan hjälp från tredje part, och det har fastställts att detta inte var fallet för dig, vilket bryter mot casinots villkor.

Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på, men ur vårt perspektiv är klagomålet inte berättigat och måste avvisas.

Tack för din förståelse och jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Kubo