Spelaren från Ryssland fick rådet att göra en insättning på beloppet av sina vinster utan insättningsbonus för att kunna göra en begäran om uttag. Hon fick dock felaktig information om beloppet som skulle sättas in för att låsa upp vinsten. Även om kasinot informerade oss om att situationen var förklarad och löst, behövde vi bekräftelse från spelaren eftersom fallet var så komplext. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag har spelat på Izzy Casino sedan 2021, kontot är naturligtvis verifierat, det fanns en enorm hög med insättningar, det fanns tidigare betalningar. Igår kväll (lördag 6 MAJ!): tog en kampanj från MaksOne streamer för 1000 rubel. (Jag lyckades aktivera i chatten) Jag vann tillbaka satsningen, saldot var 23 tusen något, efter tvätt föll det till riktiga 10.000r (Max utbetalning x10 av bonusbeloppet) Jag satte 8000r på utbetalning. och för 2000 fortsatte att spela. Lyckades vinna lite mer pengar. Sätt också in en avslutning. sedan avbröts betalningen av 8000r, kontaktade supporten för första gången: De sa att allt var bra med betalningen! Räkna med 2 till 4 timmar. Sedan berättade jag för dem att de precis hade avbrutit betalningen på 8000r. de tittade och bad om att göra en minsta insättning och dess omsättning x3 (jag förstod detta eftersom det inte var någon aktivitet på kontot på länge) Det fanns inga pengar på plånboken för en insättning (jag använder bara piastrix) Sedan fortsätta att spela och lyckades vinna 50 tusen. gnugga. (I mängden 49900 rubel med en slant) I morse (7 maj söndag) fyllde jag på saldot med 500 rubel. och gör det tre gånger.
Jag satsar igen på uttaget, olika belopp och avbryter igen. Jag skriver till teknisk support som de ber mig att göra en insättning på 50k och göra sin omsättning x3. KOMMER OM KUNST 10.6 i reglerna om tvätt av bonus etc. MEN DET STÅR TYDLIGT I REGLERNA: "OM DATA INTE ÄR FYLLDA HAR DE RÄTT ATT AVSKRIVA BONUSEN" + "... OM DET FINNS MISSTÄNKT PÅ BEDRÄGERI, DE HAR RÄTT ATT BEGÄRA EN DEP LIKADOM BELOPPET AV BONUSVINNER OCH DESS OMSÄTTNING x3" Naturligtvis är allt ifyllt och bekräftat (konto verifierat för två år sedan)
Det är inte klart vilka bedrägliga handlingar från min sida vi talar om. För min del säger jag att jag inte brutit mot några regler och bedrägliga handlingar. Och även enligt deras regler: "Dep + Turnover of the WIN BONUS": Det vill säga, som jag förstår det, är den omsatta bonusen 10 tusen (jag har redan vunnit resten från denna VINNINGSBONUS) Det vill säga de kan begära en max 10k dep och dess omsättning x3. VAR ÄR DETTA 50K NUMMER FRÅN? Och varför var det då nödvändigt att kräva min.dep? Inga meddelanden skickas till posten om annullering av betalningar, inga förtydliganden från säkerhetstjänsten tas emot. (de anger inte anledningen till att betalningen avbröts. BEGÄR DUMMT 50 tusen rubel en deposition !!!
Tidigare, i liknande kasinon, i Royal Partners-nätverket, var det också möjligt att vinna tillbaka sådana bonusar från streamers, och ta ut dem utan problem, utan några ytterligare verifieringar och insättningar. SNÄLLA HJÄLP MED BETALNING OCH HANTERA SITUATIONEN!!!
FRÅN KASINO ÄR VÄNLIGEN BEVIS VILKA BROTT OCH BEDRÄGERIAKTIVITETER TALAR VI OM? JAG HAR BARA SPELAT PÅ ETT KASINO I ÅR OCH DET FINNS INGA SÅDAN "UNDER REGLER" PÅ NÅGON VANLIG INSTITUTION. Jag vann tillbaka bonusen, så ge mig min (Max utbetalning 10 tusen ALLS) Var kan jag få tio eller till och med femtio tusen för en insättning?! (Jag håller inte med om denna regel)!!! Om jag hade sådana medel, skulle jag överhuvudtaget spela för en bonus på 1000r?!!
Tidigare har kontot verifierats, alla uppgifter är ifyllda och bekräftade. Tidigare har det förekommit upprepade insättningar.
Bästa Redkozubova92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Användes följande regel för att motivera en ytterligare insättning?
Om en kumulativ bonus utan insättning tas emot men vi misstänker bedräglig aktivitet, förbehåller vi oss rätten att be dig att göra en insättning som motsvarar de omsatta bonusmedlen på ditt konto när uttagsbegäran skickas (inte mindre än 10 €), och be att få omsätta insättningen tre gånger.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, de bad om att göra en minsta insättning och dess omsättning. Jag gjorde en insättning på 500 kr. Spelade det x3.
Men återigen enligt dessa regler: OM JAG ÄR EN BEDRÄGERI! De har rätt att begära avd. Tja, låt oss säga 1000 rubel. (lika med bonusen), ja, låt även insättningen vara 10 000 rubel. (Lika belopp för VINNINGSBONUS)
Men absolut inte 50 000 rubel. vad fan***
Låt dem tillhandahålla bevis och bevis för identifierade BEDRÄGERIAKTIVITETER som anges i regel 10.6
Det fanns inga kränkningar. Jag spelar ärligt och ansvarsfullt. Dessutom verifierades kontot redan 2021. Och det gjordes upprepade tidigare insättningar.
Tack så mycket, Redkozubova92, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Käre kamrat Branislav! Jag har redan förklarat problemets kärna. Hjälp gärna till med utbetalningen från casinot. Mina 50 000 rubel. De vill inte ta ut den. De kräver en insättning och dess omsättning x3 (150 000 rubel av omsättning) för att ta mina ärliga vinster på 50 000 rubel från en bonus utan insättning.
Enligt paragraf 10.6 i reglerna (som kasinot hänvisar till) har de rätt att begära en insättning och dess tredubbla omsättning, endast vid upptäckt av bedrägeri från min sida!!! Låt dem ge några bevis. VAD ÄR JAG BEDRÄGERI? Det faktum att du för första gången på 3 år av spelet lyckades vinna en ÄRLIGT stor summa?!
Och även enligt samma stycke i reglerna 10.6 (som kasinot hänvisar till) De kan begära en insättning till ett belopp av VINNINGSBONUS: Bonusen var 1000 rubel, jag satsade att den sjönk till de verkliga endast 10000 rubel, vilket betyder den maximala insättningen som de har från mig att kräva är 1000-10000 ₽ INTE MER!!!
Eftersom jag vann resten inte från bonusen, utan exklusivt från det RIKTIGA SALDOET!!! ++ Tidigare fanns det insättningar på detta casino. ++ Kontot har tidigare verifierats och all data är bekräftad!!! ++ På begäran av dessa. stöd, jag gjorde en min. dep och dess trefaldiga omsättning.
Varför vilseleda spelaren och kräva av honom en INSÄTTNING på 50 000 RUB ?!
Jag lämnade in ett klagomål mot LATESTcasino, managern, en representant för IZZI casino kontaktade mig och av någon anledning återställde de mina 50 tusen rubel igen till 10 tusen!!!
De säger att max 10k kan tas ut!!! Fråga: VARFÖR KRÄVDE DE EN DEposition på 50 TUSEN AV MIG? OM MAX 10 TUSEN ÄR DET MÖJLIGT ATT UTTA FRÅN DEM?!!!
CASINO ÄR EN BLUFF!
Hej Redkozubova92,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Izzi Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Izzi Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut sina vinster? Vad är det maximala utbetalningsbeloppet från denna bonus? Vilka är de exakta bonusvillkoren för den använda bonusen, och var kan jag hitta dem?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar till dig! Enligt systemet överskred du de maximala vinsterna från bonusen, hela det överskridna beloppet avbröts innan du gjorde en insättning för saldobeloppet, i ditt fall plus -500 rubel som du gjorde tidigare, medlen från bonusen är inte riktiga innan du gjorde en insättning för saldobeloppet och satsade det X3, gjorde du satsningar på bonusmedel och din insättning på 500 rubel räckte inte, eftersom du var tvungen att bära med dig 10 000 rubel, det var dina vinster, så att det var en riktig insättning BEHÖVS + satsar det.
Regelklausul – 10.2: • Det maximala beloppet för vinster som tas emot efter omsättning av en bonus utan insättning eller gratissnurr utan insättning, och som är tillgängliga för uttag, är x10 av beloppet för den mottagna bonusen, om inte annat anges i bonusbeskrivningen. Om beloppet för vunna pengar överstiger gränsen, kommer det att dras från spelsaldot när vadet är slutfört eller när du gör ett uttag.
Du kommer att kunna ta ut pengar först efter att ha uppfyllt villkoret som anges ovan, på grund av bonusens tekniska egenskaper. Vi ber om ursäkt för felaktig information, från början krävde operatören av misstag en deposition på 50 000 rubel. På grund av bonusens tekniska egenskaper blev du felinformerad. Ett samtal fördes med operatören.
Såvitt jag kan se gjorde spelaren en insättning för bonusbeloppet, spelade upp det och drog ut resten.
Har du fler frågor svarar vi gärna på dem!
Vänliga hälsningar,
IZZI Casino!
Tack, Izzi Casino-team, för din förklaring.
Bästa Redkozubova92,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Kan du bekräfta att du redan har tagit ut dina vinster framgångsrikt? Var ditt problem löst?
Räcker ovanstående förklaring för dig? Eller, om någon av informationen som tillhandahålls av kasinorepresentanten är felaktig eller hände annorlunda, kan du förtydliga det från din synvinkel?
Bästa Redkozubova92,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Izzi Casino-team, för att ge information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
