Spelaren från Australien gjorde totalt $125 i insättningar på Izzy casino, men debiterades $200, där kasinot begärde en $75 betalningsprovision. Spelaren söker en lösning på detta problem. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har skapat ett konto på Izzy casino och gjort 3 insättningar, 2 för $50 och 1 för $25. De har tagit 2 betalningar på $80 och 1 på $40. Så begärde en extra $75 från mitt bankkonto som inte var en del av insättningsprocessen och de har hävdat att det är en provision från betalningsleverantören för tillhandahållna tjänster. Detta stämmer inte vad kan jag göra? Tack
Kära på men inte på denna jord,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Izzi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om du bad kasinot att återbetala den extra insättningsavgiften och vad kasinot svarade? Identifierade kasinot exakt vilken part som debiterade dig för insättningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
