Spelaren från Nederländerna fick sitt konto blockerat. Spelaren begär återbetalning av sina insättningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Iwinfortune Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 128
Belopp: 500 €
Iwinfortune Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig som en holländsk spelare på kasinot, med min holländska adress och med en holländsk ip. Kontot verifierades med mitt holländska pass och banksedel.
Efter att ha spelat och satt in ett tag (med hjälp av IDEAL, ett holländskt betalningssystem), bad jag supportchatt om deras holländska KSA-nummer, eftersom jag förlorade kraftigt, och det kändes inte bra. Efter att ha angett support flera gånger att det fanns på webbplatsen (det är det inte), kollade jag med holländska KSA och de har inte ens en licens att verka i Holland. Faktum är att den enda licenskoden som jag kunde hitta på sidan, en curacao licenskod är inte heller giltig och falsk. (Licens 34389464EU)
Efter att ha lämnat in ett skriftligt klagomål och krävt tillbaka mina insättningar stängde de mitt konto och slutade kommunicera med mig.
Denna grupp är uppenbarligen ett stort bedrägeri, och där har den andra sajten "Luckywins" dömts för att använda falska licensnummer.
Vänligen vidta åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära JWholland,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Vänligen meddela mig om kasinot håller inne något uttagbart saldo på ditt kasinokonto, eller om jag förbisett någon information, annars kommer jag att tvingas avsluta ditt klagomål som omotiverat.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tack för att du svarade, ja det fanns pengar på kontot. Dessutom är jag utelåst från mitt konto efter att ha gjort reklamationen, av okända anledningar. Jag har bifogat några fler filer, eftersom antalet var begränsat. I chattutskrifterna kan du tydligt se att jag frågar dem om de har ett ksa-nummer och att de svarar: kolla sidan..
Även om jag förstår din inledande ståndpunkt, bör jag göra det klart att det faktum att de tillåter holländska spelare, bryter aktivt mot lagen, och vilseleder spelare, eftersom det är klart begränsat.
Förutom allt detta, kan du kontrollera licensnumret de listar på huvudsidan (den curacoa), numret är inte listat i curacaos spelkommission, och jag tror att denna operation är en stor bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vänligen ange vad beloppet är på ditt innehållna kasinosaldo? Har du begärt att detta belopp ska återbetalas till dig? Vad har kasinot svarat? Om det finns något ytterligare kommunikationsutbyte mellan dig och kasinot, vänligen posta det här (med ett eller flera svar i denna klagomålstråd) eller alternativt skicka mig utskrifter eller e-postmeddelanden till min e-post på tomas@casino.guru . Jag inväntar ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har skickat ett mail till dig, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för mejlet, JWholland.
Tyvärr kan vi inte be casinot att återbetala dig helt. Vi kommer dock att försöka hjälpa dig att återfå saldot som hölls inne.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JWholland,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Iwinfortune Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
tack, och låt dem också ta med en kopia av licensen och fråga varför Holland inte är begränsad, som det helt klart borde vara.. och genom att inte göra detta lura spelare.
Dessutom, varför tillåter de fortfarande holländska spelare, även efter att ha låst mitt konto av just denna anledning?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har de ens svarat? Om de inte ens visar bevis på licensen varnar det också en aktiv varning på webbplatsen för bedrägeri. Dessutom kommer jag att fråga dig information om kasinokontakt, så att jag kan väcka åtal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JWholland,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom vi inte kan verifiera casinots licens och det inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det i princip ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
