iWild Casino UK - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag hade skapat ett konto på iwild casino för evigheter sedan bara för att använda en gratis bonus och så satte jag inte in mina uppgifter ordentligt.

Idag satte jag in £20 och vann €1300 (minns inte exakt siffra för nu har jag inte tillgång till att logga in). Jag gick till verifiering - godkände ID men mitt adressbevis misslyckades eftersom det inte stämde överens med namnet som var slumpmässiga bokstäver som jag skrev för länge sedan - jag förklarade detta för livechatt som sa till kyc support via e-post, vilket jag gjorde. Sedan fick jag ett mejl om att kontot har stängts, ingen förklaring varför. €1300 euro stulen från mig!

snälla kan någon hjälpa

Kära Mrsoprano0,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade igenom villkoren och hittade detta:

4.2. För att registrera sig på IWildCasino måste användaren fylla i ett registreringsformulär på en webbplats.

Om, under en kontoverifiering, efter en begäran om ett första uttag eller när som helst efter eget gottfinnande av IWildCasino, en eller flera av dessa uppgifter är/är felaktiga, förbehåller IWildCasino rätten att stänga spelarkontot utan föregående meddelande och konfiskera saldot på kontot i fråga.

För varje ändring av informationen på kontot kommer ett bevis att krävas. (T.ex. adressändring - bevis på hemvist för den gamla och nya adressen, namnändring - vigselbevis, ändring av bankuppgifter - RIB Statement of Banking Identity). Vi förbehåller oss rätten att stänga vilket konto som helst utan förvarning, i fall där vi hittar bevis på bristande efterlevnad eller överträdelse av dessa villkor.

4.4. Genom att registrera sig på IWildCasino, förklarar och garanterar användaren härmed att:

...

- All personlig information som registreras på användarens konto är korrekt och sanningsenlig.

...

Det är viktigt att notera att när du registrerar dig för ett konto är du ansvarig för att tillhandahålla korrekt och sanningsenlig information. Detta inkluderar ditt namn och din adress, som är avgörande för verifieringsprocesser, särskilt när det gäller att ta ut pengar. Om informationen du angav inte stämmer överens med din identifiering eller adressbevis kan det leda till problem som kontostängning eller oförmåga att komma åt dina pengar.

Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej, tack så mycket för det snabba svaret.

Jag förstår till fullo den första punkten du gjorde, men jag känner fortfarande att jag har gjorts helt och både etiskt och reglerande/(av lagen) fel.

Första av allt gjorde jag en insättning med mitt bankkonto till kasinot, checkar gjorda, godkänd betalning togs.

när jag går för att återkalla, uppmanas jag att verifiera - inga problem - jag laddar upp alla detaljer - " vänligen notera ID godkänd - SELFIE MED ID godkänd - adressbevis misslyckades FÖR ATT INTE stämmer överens med REGISTRERINGEN - som du just har angett via deras skatt och cs' detta är ett problem som kan lösas. MITT ID ÄR VERIFIERAD, MINA €1300 ÄR I BALANS, SNÄLLA KAN VI FORTSÄTTA DESSA PENGAR ÄR EN BIG DEAL FÖR MIG OCH JAG HAR ER bjudits INGEN FÖRKLARING BARA BLOCKERA.

Jag är medveten om att jag redan borde ha insett detta men jag har förstått hur jag fortfarande inte är den juridiska ägaren till MITT SALDO: det har tagits från mig och mitt konto STÄNGT utan förklaring.

jag jobbar inom finans och försöker rationalisera detta, det är ingen mening annat än att företaget jag har att göra med har ett nollsummespel och försöker lura mig

Bästa Mrsoprano0, baserat på casinots villkor kräver de korrekt och sanningsenlig information när de registrerar sig för ett konto. Eftersom du använde slumpmässiga bokstäver för din adress, orsakar den avvikelsen problem med din verifieringsprocessen.

För att ändra dina kontouppgifter behöver casinot bevis på både din gamla och nya adress. Eftersom din ursprungliga registrering inte återspeglar någon riktig adress kan du tyvärr inte tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen för att verifiera ändringen.

Jag förstår att du känner dig kränkt, särskilt eftersom du redan har satt in och vunnit pengar. Kasinots policyer är dock strikta för att säkerställa att all användarinformation matchar under verifieringsprocessen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.