HemKlagomåliWild Casino - Spelarens vinster reducerades av kasinot.

iWild Casino - Spelarens vinster reducerades av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: £10 611

iWild Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-08-25 | Löst : 2023-10-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade mött uttagsproblem med ett onlinecasino efter att ha vunnit en betydande summa. Kasinot hade hävdat att det maximala uttaget från bonussaldot var begränsat till 1 185 €, vilket överskred spelarens totala vinster på 10 600 €. Spelarens tidigare uttag hade avbrutits och deras saldo hade återställts till €1 185. Spelaren hade hävdat att kasinot hade maximerat sina vinster två gånger, en gång efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen och igen efter att den omvandlats till riktiga pengar. Kasinot hade till en början försvarat sina handlingar baserat på deras regler för bonusuttag. Efter diskussioner med klagomålsteamet hade dock kasinot gått med på att återbetala €9 425 till spelarens saldo, som omedelbart var tillgänglig för uttag. Spelaren hade accepterat den här lösningen och markerat problemet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

hej, jag spelade i detta casino och förutom uttagstiderna och den reducerade summan, vi pratar om €400 var femte dag, hände ett stort problem med mig. Jag köpte ett bonussaldo med 1000 mynt och jag fick €237, för att omvandla dem till ett riktigt saldo var jag tvungen att göra en 50X återföring, spelade och vann gjorde jag återföringen och den sista omgången hade €2400 och hittills har det gått bra. gjort den senaste omgången har pengarna blivit 1185 eftersom du enligt casinots villkor kan ta ut maximalt 5 gånger beloppet av den transformerade bonusen. nu efter att ha förvandlat bonussaldot till ett riktigt saldo och därför från 1185€ får jag vinna ca 10600€. Jag gör tre uttag på €400 och lämnar resten på mitt konto eftersom jag inte kan ta ut fler. nästa morgon upptäcker jag att uttagen annullerats och mitt saldo är 1185€. Jag kontaktar chatten och de säger hela tiden till mig att när bonussaldot har omvandlats är det maximala uttagbara värdet €1185. snälla hjälp mig. Jag spelade från Italien.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära myrteza96,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster från en gratis bonus helt och hållet? Om du har löst in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.

Dessutom, skulle du vänligen ange om du är bosatt i Italien eller Storbritannien?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Jag köpte bonuskrediten med ett kasinomynt som ges för varje 100 € insättning eller omspel. Det totala beloppet för bonusen var €275, jag är bosatt i Italien. Jag spelade bonusen och gjorde en återföring på 50x när återföringen var över. Jag krediterades med €1185 i verkligt saldo som jag spelade med och vann resten av pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Jag kan inte se hela historiken, de raderade den, jag skickar dig skärmarna där du ser tidshoppen och bristen på pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack, myrteza96, för ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelande. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


Bonusvillkor
1.2. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som tas emot från gratissnurr (beror på kontots status).


Om jag förstår det, fick du en lojalitetsfri bonus på totalt €237. Enligt standardbonusreglerna är vinster från detta kampanjerbjudande föremål för ett maximalt uttagstak på 5 gånger det beviljade bonusbeloppet. Detta skulle motsvara 1 185 € (5 multiplicerat med 237). Ändå verkar det som om dina vinster var begränsade efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen, sedan omvandlades till ett saldo för riktiga pengar och sedan ett tak igen. Är det rätt?


PS: Kan du snälla ändra ditt hemland i din Casino.Guru-profil till Italien?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Ja, det var precis vad som hände, jag har flera gånger försökt kontakta chatten men jag kan inte lösa problemet, jag kanske inte kan förklara mig bra eller så är det de som inte vill förstå.


Ps jag gör det verkligen nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Är det några nyheter? 😔

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, myrteza96, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej myrteza96,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in iWild Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Tack Peter!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära guru,


Kan du vänligen specificera dina frågor till oss?


Än så länge ser allt rättvist ut, kunden drog fördel av bonusen från butiken - €237, och släppte €1185. Som din kollega noterade är det maximala uttagsbeloppet från bonusen x5 av bonusbeloppet, det vill säga - €1185. Det är de medel som fanns kvar på kundens konto efter alla korrigeringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Hej! Mina vinster var begränsade efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen, konverterades sedan till ett saldo för riktiga pengar och sedan ett tak igen.

När jag läser användarvillkoren står det inte att jag inte kan göra det, så jag förstår inte varför mina pengar begränsades andra gången också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära iWild Casino-team,

Varför begränsades spelarens vinster två gånger?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära guru,


Eftersom reglerna för vårt casino säger att det maximala uttaget från en bonus är x5 av beloppet för denna bonus. Kunden gjorde en uttagsbegäran på ett belopp som översteg x5 av bonusbeloppet, varefter hans saldo debiterades till rätt belopp som är tillåtet för uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag har full förståelse för att reglerna säger max man kan ta ut.


Problemet här är att om casinot minskar vinsterna och omvandlar pengarna till ett riktigt saldo efter att insatsen är klar, så kände jag som spelaren att bonusen har omvandlats och pengarna nu är riktiga pengar utan att behöva ta ut pengar.


Jag frågar, berättade du för mig att jag behövde ta ut dessa pengar efter att du konverterat dem till ett riktigt saldo? E-post, popup-meddelande eller något?



Bonusen skulle vara begränsad och omvandlas till riktiga pengar i en idealisk värld. Och detta är allt. Så här fungerar det på många nätcasinon; Men många använder också regeln med ordet: reträtt istället för att vinna.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära iWild Casino-team,

Vi är övertygade om att så fort bonusen omsattes, omvandlades bonuspengarna till riktiga pengar, och maxvinsttaket tillämpades medan inga bonusregler bröts, spelaren borde få fullt betalt. Var står det att spelaren måste göra ett uttag för att förvandla sitt saldo med riktiga pengar till riktiga pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära guru,


Villkoren för bonusarna säger att det maximala uttaget från en mottagen (och släppt) bonus är x5 av beloppet för den mottagna bonusen. Klausul 1.2 på sidan med bonusvillkor:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag tror att det är tydligt vad som står i kasinots T&Cs, frågan är vad som inte står och hur reglerna tillämpas. Spelaren bör få fullt betalt, annars är jag rädd att klagomålet blir olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära guru,


Vi är otydliga om din position.


Vad kan vara mer tydligt än påståendet att det maximala uttaget när du använder en bonus är lika med x5 av beloppet för denna bonus? Kunden skapar uttagsbegäranden för ett belopp som är större än tillåtet, varefter ekonomiavdelningen debiterar medel från saldot, upp till det belopp som är tillgängligt för uttag. Detta belopp är fast och beror inte på efterföljande insättningar, det kommer inte att finnas några begränsningar för vinster från efterföljande insättningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag förstår inte vad insättningar har med det att göra. Jag förstår inte om de låtsas att de inte förstår eller gör narr av oss.


PS Det är inte möjligt att de alltid svarar 10 timmar innan deadline.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära iWild Casino-team,

Det är helt OK att tillämpa maxuttag på bonusen, men när bonusen förvandlas till riktiga pengar bör inga bonusvillkor gälla. Förklara vad som gör saldot för riktiga pengar till verkliga riktiga pengar som spelarna kan använda för att spela spel? Måste spelarna göra ett uttag? Om så är fallet, varför står inte detta i bonusvillkoren? Varje person som använder logik skulle anta att när omsättningen av en bonus är avslutad, tillämpades maxgränsen för uttag/uttag och bonuspengarna förvandlades till riktiga pengar, det är faktiskt riktiga pengar. Spelaren bör få hela summan av sina vinster betalt, annars är jag rädd att detta klagomål kommer att stängas som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära guru,


Vi har stor respekt för din webbplats, så vi håller med om ditt beslut.


Vi vill lyfta fram följande punkt:


Från vår sida fick vi ta ut 1185 EUR.

Kunden höjde sitt saldo till 10 610 EUR.

Därefter tog vi ut 9 425 EUR från hans saldo.

Det fanns ingen gräns för uttaget på 1185 EUR, men kunden förlorade det.

Baserat på detta föreslår vi att återföra de 9 425 EUR som vi tog ut till kundens saldo. De kommer att vara omedelbart tillgängliga för uttag.


Om alla parter är överens, vänligen meddela oss så börjar vi debitera pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag håller med, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Kan jag ta ut allt eller bara €1200 åt gången?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack iWild Casino-teamet för omprövningen. myrteza96 höll med om din lösning.


Kära myrteza96,

Kan vi anse att problemet är löst?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Absolut ja, tack för allt casino guru team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Och tack också till iwild casino team, jag väntar på krediten för att fortsätta med uttaget 👍

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära myrteza96,

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter