Spelaren från Österrike vann cirka 40 000 € efter att ha köpt gratissnurr för 4 000 €, men vinsterna avbröts dagen efter och lämnade inga pengar på kontot. Kasinot hävdar att det var en bonus, trots att ingen bonus var aktiv vid tillfället.
Hej,
Jag spelade här och köpte gratissnurr för Sweet Bonanza för 4 000 € och vann cirka 40 000 €.
Jag ville dra tillbaka det, men dagen efter kollade jag och allt avbröts. Det fanns inga pengar kvar på kontot.
Kasinot hävdar att det var en bonus, men ingen bonus var aktiv.
Det skulle vara bra om spelarens vinster kunde ges. Eller låt oss hitta en lösning tillsammans.
Hälsningar,
Kära aquayurgort,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
