Okej, så här är situationen från början:
1.Jag fick 214 PLN för kasinomynt och jag var tvungen att satsa det 50 gånger. Jag lyckades göra det och slutade med cirka 2000 PLN.
2. Ett meddelande dök upp som sa att det maximala beloppet jag kunde få efter att ha satsat var x5, vilket gav mig 1070 PLN på mitt konto. (Den nämnde inte att jag bara kunde ta ut, det stod till och med att jag hade slutfört vadet och 1070 var MIN.)
3.Jag kollade min kontoprofil för att se om dessa pengar fanns i det "riktiga saldot", och det var det. Efter en kort fundering bestämde jag mig för att fortsätta spela eftersom det i princip inte var en tillfredsställande summa.
4.Från dessa 1070 PLN tjänade jag 5100 PLN, och sedan bestämde jag mig för att dra tillbaka, eftersom de redan hade dragit 930 PLN. Så jag gjorde tre uttag på 1700 PLN vardera (motsvarande 3x400 euro).
5.På morgonen fick jag ett mail om att beloppet jag kunde ta ut bara var 1070 PLN, vilket är sånt nonsens att jag inte vet vem som kom på det. Varför dyker det inte upp någon information efter att jag slutfört vadet om att jag inte kunde spela vidare?
Vad händer om jag tappade 1070 PLN? Skulle kasinot återbetala mina pengar? Självklart inte.
Är detta en rättvis praxis? Med tanke på att pengarna jag satsade bara kan gå förlorade? Är det rättvist att det inte dyker upp någon information som säger att jag kan ta ut pengarna?
Ärlighet kan inte kallas praxis att inte meddela mig att jag bara kan förlora.
Det är inte heller ärligt att annonsen på "Guru Casino" indikerar att sidan är på polska, men översättningen av dess regler är inte helt lämplig.
Jag skrev tidigare till kundtjänst och frågade om jag kunde spela med bonusen efter att ha satsat, och jag fick till svar att jag självklart kunde. Men jag fick inget meddelande om att jag bara kunde förlora för om jag vinner kommer de fortfarande att ta pengarna som finns i den "riktiga insättningen".
Vad händer om jag är en casinospelare som bara sätter in via kryptovalutor? Då skulle jag få 20 PLN för kasinomynt, och för uttag skulle jag ha 100 PLN, men det lägsta uttaget per kryptovaluta är 250 PLN.
Jag skulle vilja återfå de förlorade medlen, som i det här fallet uppgår till 4030 PLN. Jag vill också tillägga att jag kontaktade casinot, men de ignorerade helt mitt problem. Jag kontaktade kundtjänsten som inte heller bryr sig. Jag är en kund från Polen med dålig engelska.
På den bifogade skärmdumpen kan du se att medlen fanns i den riktiga insättningen.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Automatiskt översatt:
