Spelaren från Polen satsade och vann en betydande summa i kasinot men fick bara ta ut en begränsad summa. Spelaren ifrågasätter kasinots praxis, med hänvisning till bristen på tydlig kommunikation angående uttagsregler och anklagar kasinot för orättvisa. Spelaren uppger också att kundtjänst har struntat i frågan och kräver att få tillbaka mellanskillnaden på cirka 4 030 PLN.
Okej, så här är situationen från början:
1.Jag fick 214 PLN för kasinomynt och jag var tvungen att satsa det 50 gånger. Jag lyckades göra det och slutade med cirka 2000 PLN.
2. Ett meddelande dök upp som sa att det maximala beloppet jag kunde få efter att ha satsat var x5, vilket gav mig 1070 PLN på mitt konto. (Den nämnde inte att jag bara kunde ta ut, det stod till och med att jag hade slutfört vadet och 1070 var MIN.)
3.Jag kollade min kontoprofil för att se om dessa pengar fanns i det "riktiga saldot", och det var det. Efter en kort fundering bestämde jag mig för att fortsätta spela eftersom det i princip inte var en tillfredsställande summa.
4.Från dessa 1070 PLN tjänade jag 5100 PLN, och sedan bestämde jag mig för att dra tillbaka, eftersom de redan hade dragit 930 PLN. Så jag gjorde tre uttag på 1700 PLN vardera (motsvarande 3x400 euro).
5.På morgonen fick jag ett mail om att beloppet jag kunde ta ut bara var 1070 PLN, vilket är sånt nonsens att jag inte vet vem som kom på det. Varför dyker det inte upp någon information efter att jag slutfört vadet om att jag inte kunde spela vidare?
Vad händer om jag tappade 1070 PLN? Skulle kasinot återbetala mina pengar? Självklart inte.
Är detta en rättvis praxis? Med tanke på att pengarna jag satsade bara kan gå förlorade? Är det rättvist att det inte dyker upp någon information som säger att jag kan ta ut pengarna?
Ärlighet kan inte kallas praxis att inte meddela mig att jag bara kan förlora.
Det är inte heller ärligt att annonsen på "Guru Casino" indikerar att sidan är på polska, men översättningen av dess regler är inte helt lämplig.
Jag skrev tidigare till kundtjänst och frågade om jag kunde spela med bonusen efter att ha satsat, och jag fick till svar att jag självklart kunde. Men jag fick inget meddelande om att jag bara kunde förlora för om jag vinner kommer de fortfarande att ta pengarna som finns i den "riktiga insättningen".
Vad händer om jag är en casinospelare som bara sätter in via kryptovalutor? Då skulle jag få 20 PLN för kasinomynt, och för uttag skulle jag ha 100 PLN, men det lägsta uttaget per kryptovaluta är 250 PLN.
Jag skulle vilja återfå de förlorade medlen, som i det här fallet uppgår till 4030 PLN. Jag vill också tillägga att jag kontaktade casinot, men de ignorerade helt mitt problem. Jag kontaktade kundtjänsten som inte heller bryr sig. Jag är en kund från Polen med dålig engelska.
På den bifogade skärmdumpen kan du se att medlen fanns i den riktiga insättningen.
Kära savrin94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft med dina senaste affärer på kasinot. Din detaljerade förklaring har belyst flera viktiga punkter, men jag skulle vilja samla in ytterligare information för att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt.
Dessutom, skulle du kunna dela någon kommunikation du har haft med kasinot eller dess kundtjänstavdelning angående detta problem? Detta skulle hjälpa oss att bedöma deras svar och bestämma nästa steg för att lösa ditt klagomål.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Tyvärr kan jag inte skicka hela spelhistoriken eftersom den naturligtvis inte är komplett på casinot. Men även i den tidigare skärmdumpen jag gav, kan du se att medlen är på "verklig balans", så varför konfiskerades de?
För det andra, om det fanns information om att jag var tvungen att ta ut eller förlora bonusen, då skulle jag ha tagit ut och inte fortsatt att spela.
Det verkar ganska logiskt för mig.
Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden, och på chatten omdirigerar de mig hela tiden till att skriva till supporten...
Hej, ny information har dykt upp. Efter att jag skickade in ett klagomål här och du bad om bevis i form av min spelhistorik, blockerades mitt konto av vad de kallar "gambling funktionshinder", som förklaras på webbplatsen på polska.
Jag vill tillägga att jag inte har spelat sedan de konfiskerade 4030 PLN från mig. Om jag hade fortsatt att sätta in hade det förmodligen inte varit några problem.
Tack så mycket, savrin94, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej savrin94,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen.
Bästa iWild Casino,
Kan du ge oss mer information om varför spelarens vinster konfiskerades? Om spelaren har slutat satsa på den tidigare bonusen, var vinsterna från den bonusen redan begränsade, och de återstående medlen fanns i spelarens saldo för riktiga pengar, så bonusvillkoren bör inte tillämpas längre.
Kära Casino Guru och sarin94
Efter en grundlig genomgång av spelets historia har vi beslutat att ändra vårt beslut.
Vi har därför beslutat att återställa beloppet 4030.9PLN till spelarens kontosaldo.
Detta beslut säkerställer rättvisa och transparens i vår verksamhet, vilket återspeglar vårt åtagande att ge en positiv spelupplevelse.
Dessutom bekräftar vi spelarens rätt att utöva sin rätt att begära ett uttag, vilket ger dem full tillgång att hantera sitt konto.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock