Spelaren från Italien fick sina vinster maximerade utan ytterligare förklaring. Efter grundlig undersökning och kundvänligt tillvägagångssätt från casinots representanter fick spelaren sina vinster i sin helhet och klagomålet löstes.
Efter att ha spelat över 1 000 € fick jag en bonus på 25 €. Jag vann 850 €, men efter att ha spelat x50 av bonusen (25 €) tog de 800 € från mitt konto och stängde kontot. Jag begär att mina pengar återlämnas till mig.
Kära Ramirexxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du satt in några pengar på ditt konto? Kan du ange exakt vilket bonuserbjudande du har löst in någon spelad? Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar. Var det en gratis bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har satt in över 1500 euro. Jag hade avslutat den dagliga kreditgränsen för kortet och frågade om en lojalitetsbonus var tillgänglig för mitt konto med tanke på de dagliga utgifterna. De kände igen mig € 25. Jag spelade om på samma slot där jag förlorade € 1500 och det kände igen mig som en vinst på € 800. Jag spelade om € 25 50 gånger och de drog ut € 770 från mitt konto. Totalt bedrägligt beteende, om jag hade vetat om problemet skulle jag inte ha spelat på spelautomaten där jag var förlust.
Förstår jag rätt att du har fått en gratisbonus (lojalitetsbonus) och efter att du samlat på dig vinster kunde du inte göra en begäran om uttag eftersom ditt konto blev blockerat?
För att vara exakt samlade jag ihop 820 € i vinster. Jag spelade om x50 (€ 25 × 50 = € 1250) lojalitetsbonusen. Och de tog ut €770 från mitt konto. Jag gjorde insättningar innan jag vann för över 1 500 €, jag spelade om vinster för över 3 000 €. Jag spelade detta casino för att jag litade på din bedömning.
Tack, Ramirexxx, för förtydligandet. Jag har kollat lojalitetsbonusens villkor och det här är vad jag hittade ( här ):
"AGB
1. Bonusen är tillgänglig för alla registrerade användare.
2. För varje lyckad insättning på IwildCasino får du 5 % av insättningsbeloppet i form av poäng på ditt konto.
3. Poäng kan lösas in mot bonusar eller gratissnurr i bonusbutiken.
4. Poäng tjänas endast när du spelar med riktiga pengar. Poäng kan inte tjänas in från bonusmedel.
5. Poäng kan tjänas in för dina insättningar endast på söndag och genom att kontakta 24/7 livechatt eller e-post. E-post: support@iwildcasino.com.
6. Poäng krediteras endast med ett heltal, enligt formeln: 5% av (insättning - bonus - uttag).
7. Det maximala ackumulerade beloppet kan vara 1000 poäng.
8. För att kunna ta ut bonusmedel är det nödvändigt att scrolla 50 gånger bonusbeloppet som erhållits i bonusshopen för poäng.
9. Maximal insatsgräns under omsättning: €5."
I de allmänna bonusreglerna står det också att den maximala tillgängliga utbetalningen från en gratis bonus skulle vara x5 den belönade bonusen. I ditt fall €25 x5.
"Bonusvillkor
...
1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från mottagna bonusar utan insättning i bonusbutiken: x5 av bonusbeloppet eller saldo från gratissnurr (beroende på kontots status)."
Kan du meddela om du fick 125 €?
Nej, jag har inte fått 125 €. Jag fick 50 € eller 25 €. Kasinot kan bekräfta
Tack så mycket, Ramirexxx, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ramirexxx!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in iWildcasino till klagomålets tråd för att hjälpa oss att bedöma situationen och lösningen på problemet.
God eftermiddag allihop!
Vidarebefordrade informationen och återkommer snart med svar på detta problem.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Kära representanter för iWildcasino,
Tack för ditt svar, vi ser fram emot dina ytterligare svar.
Hej killar, tack för att ni väntar, jag ska hjälpa er att reda ut situationen nu.
Allt är enkelt här.
1. Spelarens konto stängdes inte av oss efter behag, utan på begäran av spelaren efter att ha kontaktat oss, vilket framgår av motsvarande post i instrumentpanelens loggar. Ett brev med en avisering och motsvarande text skickades till spelaren per post. Bifogat finns skärmdumpar av bevisen.
2. Angående bonus utan insättning. Våra regler säger att det maximala uttaget från bonusen utan insättning är 50 euro. Spelarens situation granskades och ett lämpligt förklaringsbrev skickades till spelaren. Bifogat är en skärmdump av bevisen.
Således är kasinots agerande helt förenliga med dess regler.
Ha en bra dag alla!
"Därför är kasinots handlingar helt förenliga med dess regler."
Vilka regler? E-postkvitton efter tvist? Jag tycker att det är en chockerande och löjlig situation för dig, problemet är att casinogurun tilldelar ett antillefonlicensierat kasino för högt anseende, dessutom förvaltat av Altacore Nv. Läs bara online eller på samma casinoguruforum för att förstå bluffen jag hamnade i, hundratals användare bestrider Altacore-kasinona men casinoguru utan problem tilldelar 8.2 som tillförlitlighet, detta är en skamlig situation. Från villkoren rapporterar de att det månatliga uttaget är 20000€ när det efter registrering upptäcks att maxgränsen är 1000€ per månad. Kasinoguru ryktet för detta kasino är inte kongruent.
Hej Ramirexxx!
Efter att ha övervägt alla fakta som du och casinot har tillhandahållit, måste vi diskutera detta fall ytterligare internt för att komma fram till någon slutsats.
Tack för ditt tålamod, jag återkommer med vår ståndpunkt i frågan under de följande dagarna.
Bästa iWild Casino,
Jag skulle vilja fråga dig vilken del av dina bonusvillkor du syftar på?
Observera att enligt dina bonusvillkor är endast vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning begränsade till max 50 € - punkt 1. Det finns också punkt 1.1, som säger att för "bonusar mottagna i bonusbutiken" är det maximala uttaget 5x värdet av respektive bonus.
Vi har full förståelse för spelarens frustration, eftersom det inte är särskilt säkert vilken del av bonusvillkoren lojalitetsbonusen ska följa. Kan du vänligen utveckla denna fråga?
Kära vänner,
Vi vill, med din tillåtelse, sätta stopp för denna långa historia.
Med tanke på spelarens status och erfarenhet, och vår vänskap med Casino Guru-teamet, vill vi inte besvära någon med kontroverser i denna efterlevnad.
Vi vet att Gurus alltid är på spelarens sida och skyddar hans rättigheter.
Vi föreslår att till fullo uppfylla spelarens alla krav, och till fullo tillfredsställa Guru-teamet för att undvika ytterligare diskussioner.
Om du accepterar, vänligen meddela mig så krediterar vi spelarens konto och ger honom tillgång så att han kan spela eller ta ut omedelbart.
Bästa iWild Casino,
Tack så mycket för ditt svar. Vi vill meddela dig att vi uppskattar ditt beslut och vi ser fram emot att kunna avsluta detta ärende efter att spelarens uttag har tagits emot.
Hej Ramirexxx!
Eftersom kasinot har försett oss med de goda nyheterna om deras beslut, vänligen meddela oss när du får dina pengar.
god morgon, tyvärr bekräftar jag att via e-postsupport och via chatt så återbetalar de inte krediten enligt överenskommelse med iwild-representanten.
God kväll, mitt konto efter förfrågningarna som rapporterades i föregående meddelande har inaktiverats igen utan anledning.
Bästa iWild Casino,
Jag vill vänligen be dig att kommunicera eventuella ytterligare nödvändiga steg i denna situation med spelaren. Som jag nämnde tidigare, vi uppskattar ditt beslut och vi ser fram emot att du ska uppfylla spelarens krav. Vänligen meddela oss när processen startar.
hej Martin, de kommer aldrig att svara, de gör narr av folk, jag skulle bli mycket gladare om deras betyg sänks och ge upp mina pengar, för att hjälpa andra människor att undvika kasinot. Har du testat att registrera dig och göra ett uttag? uttagen är begränsade och överensstämmer inte med vad som står i "villkor", problemet uttrycks även av andra användare i recensionerna. bra jobbat
Som det visade sig var min aning rätt.
Hej vänner, förlåt för sent svar.
Vår compliance manager låg på sjukhuset med en allvarlig sjukdom.
Jag ber dig att formulera de slutliga kraven som casinot behöver uppfylla, och vi kommer att göra det omedelbart.
Bästa iWild Casino,
Tack för ditt svar, vi hoppas att din efterlevnadsansvarig kommer att må bra.
För att återgå till min tidigare fråga, villkoret för maximalt uttagsbelopp från denna specifika bonus kommunicerades inte riktigt via villkoren innan mottagandet av bonusmedel, enligt vår synvinkel.
Jag vill vänligen föreslå att villkoren för en sådan bonus sätts på ett tydligt och omisskännligt sätt för att undvika ytterligare missförstånd. När det gäller de slutliga kraven så skulle vi vilja föreslå en utbetalning av spelarens vinster i sin helhet.
Observera att vi verkligen uppskattar ditt tillvägagångssätt i denna situation.
Ser fram emot ditt svar.
Kära guru och spelare,
Vi har ändrat villkoren för denna bonus, och nu ser allt ut som du rekommenderade.
Spelaren krediterades med 800 euro på saldot, de är tillgängliga för uttag.
Vi ber om ursäkt till Guru-laget och spelaren, tack alla för ert tålamod och hjälp.
Bästa iWildcasino,
Tack för att du informerade oss med några, verkligen, förtjusande nyheter.
Kära Ramirexxx,
Enligt kasinots senaste svar bör ditt problem vara löst från och med nu. Kan du meddela oss om du tänker ta ut dessa vinster eller inte?
Ser fram emot ditt svar.
Tack casinoguruer. Allt är okej. Du kan stänga. Iwild casino har hållit sitt löfte.
Kära Ramirexxx,
Tack för bekräftelsen på att ditt problem har lösts. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
