En spelare från Norge hade satt in 368 NOK och fått en bonus, och lyckades uppfylla omsättningskraven med ett saldo på över 5000 NOK. Däremot reducerade kasinot saldot till 400 NOK, med hänvisning till en maxvinstbegränsning. Trots att han kontaktade kundsupporten fick han inget tillfredsställande svar. Vi kunde inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
2024-06-29 22:58:21 Jag gjorde en insättning på 368,00 nok med 250 % bonus och 150 snurr. Jag aktiverade gratissnurr och bonusen med de pengarna spelade jag hela natten och försökte gå igenom satsningar, jag hade tur och gjorde 99% procent av omsättningen och mitt saldo vid den tiden var lite mer än 5000 nok.(jag spelade enligt alla casinovillkor försenade inte bonusar eller något annat som kunde få mig i problem med dem) när omsättningen var 100 % i det ögonblicket tog de automatiskt mina pengar och jag stod kvar med 400 Nok (spelade att 400 gick upp och ner förlorade allt) Jag skrev direkt till kundsupporten han sa först att det var ett tekniskt fel och efter lite granskning sa han till mig att maxvinsten var 400. Det är inte meningsfullt att sätta in 368 och maxvinsten är 32 nok. Igår skrev jag till kundsupporten men de svarade inte. Jag hittade iwild casino från din hemsida, det är därför jag skriver och jag hoppas att ni kan hjälpa
Bästa Gog86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skulle du kunna dela en skärmdump eller en länk till den specifika bonuskampanjen du aktiverade? Är maximal utbetalning från bonusen specificerad i dess regler?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner och eventuella stödjande bevis till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
