Spelaren från British Columbia hade fått gratissnurr via e-post utan några särskilda villkor nämnde. Efter att ha slutfört omsättningskraven och försökt ta ut 150 CAD, sänkte kasinot vinsterna till 45 CAD på grund av ej avslöjade villkor. Kasinot erkände ett förbiseende och gick med på att återbetala 121,85 CAD till spelaren. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte tillfredsställelse med resolutionen. Problemet markerades som löst av oss.
Jag fick en uppsättning gratissnurr i min mejl – observera att det inte finns några speciella villkor i mejlet
Jag slutförde sedan vadet och försökte ta ut beloppet på 150 cad enligt villkoren
de sänkte mina vinster till 45 cad på grund av några outtalade ord?? Det är inte så vettigt för mig att de bara kan ändra sina villkor så.. här är några bilder 
Kära garywinters89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej och tack för att du tar en titt på mitt klagomål som jag tycker är nödvändigt, tyvärr.
Bortsett från detta har iwild varit ett ganska bra ställe att spela på och om detta löser sig skulle jag fortfarande rekommendera dem!
Har kasinot förklarat minskningen av dina vinster med hänvisning till några särskilda villkor?
Jag hade fått varierande svar fram till detta mail som jag tror är det officiella svaret. Det är det sista jag hörde om saken
.Mitt samtal fram till nu har mest bestått av att jag frågat runt av en anledning eftersom jag ville försäkra mig om att min hållning var berättigad.
Bilderna på kampanjen i min e-post laddas inte här så jag mailar dig dem nu
Tack så mycket, garywinters89, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag började undra om jag hade blivit glömd! 🤣 skojar bara så klart är du och ditt team upptagna med de generösa tjänsterna ni erbjuder.
Om jag någonsin ska klaga på en anläggning är det för att jag tror att jag har ett giltigt problem. Jag mår bra av att detta är till min fördel, och med tanke på det här kasinots pålitlighet hoppas jag att saker och ting kan lösas och om det behövs ändras bonusvillkoren 🙂
Hej, garywinters89!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära kasinoguru, Garywinters89
Vi erkänner ett förbiseende i den kanadensiska versionen av vårt brev där den maximala utgåvan inte specificerades.
Vi beklagar verkligen detta fel och kommer att återbetala spelaren en summa på 121,85 CAD.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Med respekt,
iWild Casino
Jag skriver här för att bekräfta när jag ser att mitt saldo har återställts.
Stort tack till Casino Guru-teamet alla som har fått hjälp av dig uppskattar verkligen det du gör.
Tack iWild casino som jag sa här tidigare, jag kommer fortfarande att rekommendera iWild som ett utmärkt ställe att spela på. Sådana misstag kan hända men det enda som verkligen betyder något är att göra det rätt.
🫶
Jag har fått balansen. Du kan markera detta som löst. Stort tack igen för hur båda parter hanterade detta. Uppskattar det kalla mig en glad spelare idag 🙂
Kära garywinters89,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
