Spelaren från Kanada kunde inte bli verifierad för att göra ett uttag på iWild Casino. Trots upprepade försök via telefon, e-post och sms har spelaren inte fått något svar från kundsupport. Vi kontaktade kasinot och det informerade om att vi skickade e-postmeddelandet till spelaren två gånger och bad om att ladda upp några dokument igen. När vi bad spelaren att kontrollera detta slutade de att svara på våra meddelanden och därför var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Massor av spel och allt går smidigt med massor av bonusar. De flesta casinon behöver du inte verifiera direkt vilket är bra och brukar gå snabbt efter att du vill göra ditt första uttag. Men med iWild casino låter det mig inte verifiera att jag drar tillbaka och jag har ringt, mailat och sms:at många gånger och ändå inget svar om min verifiering. Jag blir väldigt arg på kundsupporten. Skulle inte rekommendera om du vill få betalt.
Bästa cpushee10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har gått 7 dagar nu utan något svar alls. Innan det meddelade det mig bara att min verifiering inte kan gå igenom, vänligen kontakta kundsupport. Det är allt jag har blivit skickad sedan dess. Skulle vilja att mina pengar snart skulle vara bra
Tack så mycket, cpushee10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cpushee10,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa iWild Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du redan har gett spelaren instruktioner om hur man verifierar sitt konto? Har du fått några dokument från spelaren? Vilka är anledningarna till att spelaren inte kan kontakta dig?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa cpushee10,
Vi har skickat ett mail till dig två gånger 2023-08-04 och 2023-08-07 om behovet av att ladda upp dokument på nytt till det automatiska registreringssystemet. Du har laddat upp dokument som bekräftar bostadsorten, dokumentet är äldre än 3 månader, behovet av att ladda upp nyare dokument av bollen indikeras under verifieringsprocessen.
Tack för svaret, iWild Casino.
Bästa cpushee10, kan du kolla dina e-postmeddelanden och kolla vad casinot skickade till dig?
Kan du försöka ladda upp det nyare adressbeviset som uppfyller kasinots krav (ett dokument som inte är äldre än 90 dagar)?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
