Spelaren från Österrike drabbades av försenade uttag och fick endast 400 euro varje gång istället för de annonserade 1 200 euro per dag, där varje transaktion tog 2-3 dagar att bearbeta. Hon begärde snabba utbetalningar i enlighet med kasinots regler och villkor. Vi begärde ytterligare information från spelaren för utredning. Spelaren gav den nödvändiga informationen och problemet löstes. Klagomålet avslutades sedan som löst.
Du hävdar att du betalar ut 1200 per dag, eller åtminstone så mycket man kan begära... men nu får jag bara 400 euro varje gång, och det tar dig 2-3 dagar att behandla detta. Med den här takten kommer jag att vänta till jul på min utbetalning 🙁. Vänligen påskynda utbetalningarna enligt villkoren.
I övrigt är jag väldigt nöjd med casinot! Kundservicen är också utmärkt!!
Kära annahoppichler21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med utbetalningsprocessen på kasinot.
För att hjälpa oss att undersöka ditt fall och arbeta mot en lösning, kan du ange följande ytterligare information:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade allt via mail. Tack
Vänligen stäng har lösts tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, annahoppichler21, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
