iWild Casino - Spelarens uttag hålls på grund av problem med bankkort.

hej jag vill ha hjälp med mitt uttag på iwild casino.. verkar allmänt trevligt ställe. jag har redan verifierat mitt konto med framgång och jag försöker göra ett uttag på 250 euro. Jag använde ett bankkort i somras för en insättning och igår gjorde jag en insättning med mitt nya kort (det föregående är inaktivt på grund av att någon försökte stjäla mig sååååå banken gav mig ett nytt kort... jag skickade ett foto till dem som bevisar att jag är ägaren till det gamla kortet och det nya men bearbetade inte mitt uttag.. i allmänhet är ett legitimt kasino med mycket bra spel.. men jag känner mig ledsen för mitt problem också jag skickar dem ett e-utdrag men de bad mig att inte vara äldre än 3 månader.. jag frågade min bank om det sista men de sa till mig att det sista är att jag skickade dem redan

Kära nikosvas 1995,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

först och främst tack för ditt svar.. för det andra har jag redan verifierat mitt konto för dem med framgång, men de bad mig om en andra verifiering.. tyvärr som jag sa innan mitt tidigare kort är inaktivt.. Jag skickade en skärmdump till dem som bevisar att jag innehavaren av det inaktiva kortet..jag skickade allt mitt IBAN BIC och ett uttalande som är från september. tyvärr ringde jag min bank och de sa att det sista e-utdraget är det jag skickade till dem och det nya är inte tillgängligt på e-bank.. jag skickade allt till dem, ett foto av mitt nuvarande kort, som jag brukade göra insättning också...

idag skickade banken mig ett kontoutdrag som bevisar att mitt gamla kort är inaktivt så jag skickar det till dem

ok så de skickade mig ett e-postmeddelande väldigt snabbt... som jag kan se accepterade de uttalandet för det inaktiva kortet.. men de bad mig ett e-utdrag som inte är äldre än 3 månader. fan jag kan inte ta mig ur mitt hem för nu, jag är sjuk var kan jag hitta detta

Hej igen . vi berättar de dåliga sakerna Men å andra sidan måste vi berätta de goda sakerna... jag kan bekräfta att jag verifierade mitt uttag och jag fick pengarna... tack för er hjälp ni är fantastiska.. och det kommer jag också att göra använder definitivt iwild igen🙂 det var lite konstigt men från och med nu antar jag att jag kommer att kunna göra enklare uttag... pengarna kom till mitt konto 2 timmar efter min verifiering!

Goda nyheter :) Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, nikosvas1995, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Hela teamet på Casino.Guru önskar dig många glädjeämnen och framgångar under hela året 2024. Må alla dina drömmar gå i uppfyllelse.