HemKlagomåliWild Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

iWild Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 860 €

iWild Casino
Inskickat: 2024-12-19 | Löst : 2025-01-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Österrike kunde inte ta ut €860 på grund av en pågående KYC-process relaterad till ett stavfel i hennes födelsedatum under kontoregistreringen. Trots att hon slutförde KYC-verifiering flera gånger och sökte hjälp hade hon inte fått något svar på tre månader. Problemet löstes när kasinot slutförde verifieringsprocessen, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut pengarna framgångsrikt. Spelarens verifieringsstatus bekräftades och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Filler81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du haft möjlighet att granska den angivna personliga informationen under registreringen?
  • Har du försökt korrigera informationen innan du spelade med dina pengar?
  • Är detta den enda felaktigheten i den angivna personliga informationen i din profil såvitt du vet?
  • Kan du dela med dig av kommunikationen mellan dig och casinosupporten angående problemet? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Filler81, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack Filler81 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be iWild Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet med verifiering.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter, jag kunde plötsligt ta ut pengarna... Men det finns fortfarande problemet med födelsedatumet, som tyvärr fortfarande är 16.4 istället för 15.4...


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter och Filler81,


För min del kommer jag att kontakta berörd avdelning för information och återkomma till dig med en lösning på denna situation. Tack för ditt tålamod.


Med vänlig hälsning,

iwildcasino representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter och Filler81,


Tack för ditt tålamod och väntan. Vi är glada att kunna meddela att din verifieringsprocess nu är klar. Observera att ditt födelsedatum kommer att förbli oförändrat i de uppgifter som är synliga för dig, men all nödvändig information har noggrant registrerats i vårt interna system. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden, vänligen kontakta oss - vi är alltid redo att hjälpa till.


Med vänlig hälsning,

iwildcasino representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen iWild Casino representant.

Bästa Filler81 , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Filler81, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Allt gick bra! Betalningar har gjorts och tagits emot och verifierad status är också aktuell


Tack !

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Filler81,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter