Spelaren från Quebec möter problem med flera uttagsförfrågningar, där två uttag på $500 avbröts på grund av utgången trots att de godkänts. Efter att ha skickat ytterligare uttagsbegäranden informerar supportteamet henne om att endast en $500 väntar, som också kan löpa ut. Hon vill dra tillbaka sitt återstående saldo på $5200 och söker en lösning eftersom supporten inte svarar.
Mina dokument godkändes den 10 september 2024. Kasinot har en regel att du kan ha 3 väntande uttag för 500$ vardera om dagen, vilket jag begärde på det datumet samtidigt. Den 11 september 2024 fick jag 2 betalningar för 500$ och den andra förblev väntande. Jag frågade sedan en chattsupport om det som berättade att det var godkänt på deras sida och skulle betalas inom de närmaste dagarna. Samma dag får jag ett mejl från supporten om att mitt uttag avbröts eftersom det hade löpt ut. Jag skickade sedan två extra uttag på 500$ vardera den dagen och ytterligare ett på 500$ den 12 september 2024. Begäran om två uttag från den 11 september har också avbrutits eftersom de har upphört att gälla efter att jag hade pratat med en chattagent som hade berättade för mig att de var i väntande status och att de hade eskalerat min begäran till relevant avdelning för snabb granskning. Jag har nu en 500$ väntande och de säger till mig att den kommer att betalas den 17 september 2024 om de väljer att inte avbryta den eftersom den kommer att löpa ut. Förutom de 500 $ som väntar, har jag 5200 $ på kasinokontot som jag vill få betalt för. Chattpersonerna är artiga men supporten svarar inte på någon av mina e-postmeddelanden förutom generiska e-postmeddelanden som säger att återkallelsen har löpt ut och måste skickas in igen. Snälla hjälp mig att lösa det här problemet, jag skulle vilja få betalt för pengarna som jag vann. Tack
Kära Estella,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har skickat ett mail till dig med alla bilagor. Tack för din hjälp med denna fråga
undrar bara när jag kommer att få en uppdatering om mitt klagomål
Tack så mycket, Estella, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Estella,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa iWild Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens begäranden om uttag avbröts?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
