Spelaren från Bulgarien stod inför pågående problem med två pågående uttagsbegäranden, som inte hade behandlats på fyra dagar trots kontoverifiering. Vi avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande respons, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har problem med 2 uttagsförfrågningar i 3 dagar de ljuger för mig och statusen för förfrågningarna är väntande. Jag verifierade profilen direkt efter att de bara behandlade en begäran om uttag. Efter det blev jag kvar med 2 som har ljugit för mig i 4 dagar som de ska bearbeta och så händer inget.
snälla hjälp
min casino e-post är [borttagen av casino.guru admin]
Kära Kalinkanev,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
