Spelaren från Indien gjorde tre uttagsförfrågningar på 400 Euro vardera, från Iwild casino. Även om en begäran lyckades, krediteras de återstående två uttagen fortfarande inte till hans MuchBetter-plånbok. Kasinot gick med i diskussionen med spelaren och senare bekräftades det att hans vinster betalades ut.
Jag har ett spelkonto hos I will casino där jag har gjort 3 uttagsbegäranden på 400 Euro vardera den 30 juni 2023. Den 3 juli lyckades en begäran och pengar togs emot i min Muchbetter-plånbok efter en tid visades även andra 2 transaktioner slutförda men inget krediterat min plånbok. Idag är det den 7 juli och jag har inte fått något förrän nu. Jag försökte kontakta iwild men inget svar för min e-post och chattsupport och sa kontakta Muchbetter eftersom det är klart därifrån. När jag kontaktade mycket bättre sa de att de inte får något.
Snälla hjälp
Bästa ajaysolanki16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Snälla höj min begäran eftersom jag har kontaktat support 5 gånger redan. För det första sa de att vänta 1-2 dagar, dina pengar kommer att krediteras. Nu idag säger de ingen information tillgänglig kontakta ekonomiavdelningen. Jag har redan skickat in mitt klagomål till finansavdelningen via e-post men inget svar från dem också. Snälla hjälp mig jag vet inte vad jag ska göra? Du är mitt sista hopp.
Bästa ajaysolanki16,
Vi skapade en förfrågan till betalningssystemet för att lösa problemet direkt efter din första kontakt med ekonomiavdelningen. Chattagenter har ingen information om hur förfarandet fortskrider. Så snart vi får ett svar kommer vi omedelbart att meddela dig via post och även i detta klagomål.
Inget svar från iwild tills nu och mitt uttag krediteras inte min plånbok.
Kära iWild Casino-representant, kan du vänligen ge information om statusen för spelarens begäran om uttag? Tack så mycket.
Idag den 21 juli fick jag svar för iwild efter 21 dagar och det är bara ett smärtsamt dumt svar. De säger att de väntar på svar från min tjänsteleverantör. Det finns bara mycket bättre plånbok mellan casino och mig. Mycket bättre har redan sagt att inget mottagits och de svarar alltid på bara 2-4 timmar. Så om iwild sa transaktioner slutfördes framgångsrikt. Skicka mig betalningsbevis men jag vet att de inte delar eftersom inget skickat från kasinot, de stoppar bara min begäran om uttag.
Bästa ajaysolanki16,
Tyvärr väntar vi fortfarande på svar från betalningsleverantören. Vänligen förstå att betalningsleverantörens interaktion med kunden skiljer sig från interaktionen med företag, vi måste vänta längre på ett svar.
Kära ivild,
Om transaktionen är framgångsrik från din sida. Skicka snälla transaktionsdetaljer med mycket bättre transaktion.
Tack
Jag mailade Muchbetter å dina vägnar att varför svarar de inte kära iwild. Låt se vad det finns för svar om dina påståenden om att vänta på betalningsleverantörens svar. Casinoguru snälla säg till casino att dela lite relevant information om mitt klagomål.
Jag kontaktade Muchbetter att varför de inte svarar som iwild påståenden. De svarar på mitt e-postmeddelande inom 30 minuter och det här är svaret nu, ni bestämmer varför Iwild ljuger om mitt problem.
Stephanie C (Mycket Bättre)
25 juli 2023, 14:28 GMT+1
God morgon Ajay.
Tack för ditt svar
I det här fallet har ditt konto en god status och kan du ge oss ärendenumret från dem? vi har inga uppgifter om det här fallet från dem eller något speciellt om ditt konto.
Vi väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Stephanie C
Mycket bättre supportteam
https://support.muchbetter.com/
Om iwild har någon skam, svara gärna på detta eller dela relevant information om mitt uttag.
Så efter att ha väntat i nästan en månad. Mitt uttag avbröts och pengarna återfördes till mitt kasinosaldo. Det är ingen överraskning att uttag via Muchbetter wallet nu inte är tillgängligt. Så jag måste välja en annan metod för att jag måste sätta in igen från den nya metoden och spela igenom insättningen 3 gånger för att ta ut det beloppet. Jag gjorde det och satte in via krypto redan spelat det beloppet 3 gånger. Efter det när jag försökte göra en ny begäran om uttag, gissa vad mitt konto plötsligt blev overifierat. Så jag måste gå igenom alla processer igen. Jag har inget annat val än att följa så jag försökte den automatiska verifieringsprocessen som alltid inte fungerar efter att ha markerat alla korrekt min verifiering avbröts och sa åt mig att kontakta supporten. Jag kontaktar supporten nu, vilket jag redan har gjort flera gånger under förra månaden. Håller tummarna kanske jag får svar från dem om kanske nästa månad.
Verifieringen är nu klar. Jag har gjort en ny begäran om uttag via krypto. Låt oss se när de är goona bearbetade.
Tack vare casinoguru och iwild finansavdelning.
Mitt uttag behandlas och tas emot i min kryptoplånbok. Stäng gärna mitt klagomål. Tack igen till iwild finansavdelning och casinoguru support.
Bästa ajaysolanki16,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
