Spelaren från Tyskland fick sina vinster indragna utan ytterligare förklaring. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster i sin helhet.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelarens saldo har justerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300,08 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
iWild Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallo Zusammen, denna e-post har ich an den Support des Casino geschickt. Vielleicht könnt ihr mir helfen?
Tjena,
först och främst... Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig än. På grund av verifiering eller andra ämnen.
Jag har fortfarande väntat sedan i torsdags på mitt uttag.
Allt bra - inga problem :) det blev lite semester och sånt men...
Igår köpte jag 100€ i bonuspengar med en omsättning på x50
Jag gjorde det med en insats på högsta 2 euro för säkerhets skull.
Lyckligtvis vann jag lite mer pengar så att jag kunde satsa 5000 € (100 € x 50 satsningar)
Jag hade 1400.08€ på mitt konto på din webbplats.
Nu såg jag att det bara var 100€ kvar och jag gjorde inga misstag när jag satsade.
Jag väntar också fortfarande på det första uttaget på 3x400€ eftersom det är begränsat - annars hade jag också tagit ut 1400,08€.
Så snälla berätta för mig. Vad hände med 1300.08€ som inte längre finns på mitt konto för tillfället.
Och berätta också för mig hur vi skulle kunna lösa dessa problem.
Tack på förhand och jag ser fram emot ditt svar inom 24 timmar. Senast!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcorkr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Förstår jag rätt att du har gjort en ny insättning och löst in ett kampanjerbjudande när du hade väntande uttag?
Kan du skicka din kassa-/insättnings- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har väntat på uttag på 3x €400 då €400 är maxvärdet per uttag. Dessa är fortfarande på "väntande" på hemsidan ... mitt konto låg därför på 0,00 €
Eftersom jag inte ville ha mina vinster köpte jag bonuskredit på 100 € för mynten på sidan. Insatsen visades där med x50.
Jag implementerade det under dagen igår.
Så i morse hade jag ett saldo på 1400,08 € i Real Balance.
Dessa 1400,08 € har nu reducerats till 100,00 € enligt mitt konto. Vad som är med skillnaden på 1300,08 kunde inte förklaras för mig.
Men jag skickar dig skärmdumpar och chatthistorik till din e-postadress petronela.k@casino.guru.
Jag finns självklart tillgänglig om du har några frågor
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marco, för de vidarebefordrade mejlen. Förstår jag rätt att du har bytt ut lojalitetspoäng mot 100 € bonuspengar "Eftersom jag inte ville ha mina vinster köpte jag bonuskredit på 100 € för mynten på sidan"?
Vid den tiden hade du 3 väntande uttag, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Det är korrekt.
Jag hade 3 väntande uttag.
Men jag ville inte avbryta detta.
För att spela lite längre köpte jag 100 € bonuspengar genom lojalitetspoäng.
Jag finns alltid tillgänglig för ytterligare frågor.
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
dessa vinster samlades in med den fjärde insättningsbonusen och dessa omsattes också korrekt, tror jag 40x.
Så att jag betedde mig rätt även här.
Jag väntar fortfarande på denna utbetalning. Men mitt större problem är att ta bort € 1300,08 som också vann ordentligt och rättvist.
Jag ser fram emot ditt svar.
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Jag har kollat lojalitetsbonusens villkor och det här är vad jag hittade ( här ):
"Allmänna Villkor
1. Bonusen är tillgänglig för alla registrerade användare.
2. För varje lyckad insättning på IwildCasino får du 5 % av insättningsbeloppet i form av poäng till ditt konto.
3. Poäng kan lösas in mot bonusar eller gratissnurr i bonusbutiken.
4. Poäng samlas endast när du spelar med riktiga pengar. Poäng kan inte tjänas genom bonusfonder."
Dessutom har jag kontrollerat allmänna bonusvillkor ( här ):
"1.1. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som erhållits från gratissnurr (beror på kontots status)."
Förstår jag rätt att du har bytt ut lojalitetspoäng mot en bonus på 100 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för svaret.
Det är korrekt.
Jag bytte ut lojalitetspoäng mot en bonus på 100 €.
I villkoren skrevs att detta måste genomföras 50 gånger.
Jag försökte det hela dagen. Med "upp och ner" så att jag lyckades konvertera € 5000 på kvällen.
Om du tittar på skärmdumparna kan du se att chattsupporten har meddelat att maxbeloppet som kan tas ut är x25 av bonusbeloppet. Och jag är av den åsikten att detta fortfarande var i förhållande till för några dagar sedan. Det kan jag naturligtvis inte bevisa.
Jag måste ärligt säga att jag skulle vara nöjd med € 500 (5x € 100 bonuspengar). Visst, 1300,08 € skulle vara bättre. Men det verkar som att casinot kan bli lite bättre. (annat ämne🙂)
Jag förstår inte varför (som kan ses i historikens skärmdump) det då var "Real Balance" och dessa pengar togs helt enkelt från mitt konto.
Jag anser att jag har vunnit 1400,08 och 1300,08 ordentligt och legitimt.
Många hälsningar
Marco
PS: Uppdatering om de andra betalningarna. Dessa har nu betalats ut. 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur många gratissnurr du har köpt för dina lojalitetspoäng? Jag fick intryck av att du har konverterat dem till 100 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är korrekt. Jag köpte inga gratissnurr.
Jag köpte bara bonuspengarna på €100.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marcorkr, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt stöd.
Jag hoppas också att det blir en bra lösning här.
Håll dig frisk och vänliga hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marcorkr,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in iWildcasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack för ditt stöd.
Det skulle vara jättebra.
Förhoppningsvis kommer det feedback från casinot.
Jag ser fram emot din feedback.
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Marcorkr och Peter!
Som du med rätta påpekade fanns det helgdagar, men vår KYC-tjänst fungerade som vanligt och behandlade alla förfrågningar på ett snabbt och effektivt sätt, som vanligt. Så snart vi fick alla nödvändiga dokument för Marcorkr-spelaren, utförde vi kontoverifieringsproceduren och betalade ut vinsterna i enlighet med villkoren som fastställts i våra regler, som nämnts ovan.
När det gäller att vinna riktiga pengar från bonusfonder i vår bonusbutik för lojalitetsprogrampoäng, vid den tidpunkt då spelaren vann beloppet 1400,08 euro, föreskrev våra regler att utbetalningsbeloppet från bonusmedel är UPP TILL 25x av bonusbeloppet, och det beror på spelarstatus. Observera att det maximala beloppet för detta beräknas individuellt för varje spelare, och får inte vara mer än x25 av bonusbeloppet i reglerna vid den tidpunkten.
Vid tidpunkten för omsättning av denna bonus och mottagande av pengar till ett belopp av 1400,08 euro på det verkliga saldot, hade denna spelare en BASIC-kontostatus, på grundval av vilken vår ekonomiavdelning beslutade att bestämma förhållandet mellan storleken på det verkliga saldot från bonusmedlen till ett belopp av x1.
Observera också att eftersom detta belopp bestäms för varje spelare individuellt, som jag nämnde ovan, görs denna procedur manuellt vid bearbetning av en spelares begäran om uttag.
Observera också att denna bonus inte ges för en insättning eller någon annan åtgärd, utan endast för lojalitetspoäng, för att ge våra spelare en extra chans att pröva lyckan, och, du förstår, dessa villkor är mycket bra för en bonus av denna typ.
Vi hoppas att vi har kunnat ge uttömmande svar på alla dina frågor.
Meddela oss gärna om det finns något mer kvar🙂
Ha en underbar dag!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära iWildcasino-team,
Tack för ditt svar. Låt mig fråga dig en fråga. Om reglerna för bonusar är individuella, hur vet spelaren vad de faktiska reglerna är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Peters fråga är berättigad.
Om jag hade vetat det skulle jag inte ha försökt så hårt att implementera x50.
Jag skulle göra en jämförelse här för att förbli kund hos ditt casino, men det här sättet att hantera kunder är verkligen orättvist.
Låt oss hitta en lösning här tillsammans.
Förslag från min sida: bonuspengarna x7 som en vinst med begäran om betalning och därmed skulle jag avstå från de återstående € 700,08.
Kanske kan vi komma överens här, då jag ändå skulle vilja vara kund på ditt casino.
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Alla regler angående bonusar beskrivs på vår hemsida, i avsnittet https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Avsnitt 1.1 säger - 1.1. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som tas emot från gratissnurr (beror på kontots status).
Vid tidpunkten för omsättningen av Marcorkr-bonusen var storleken x25, men detta skulle inte ha påverkat beloppet som var tillgängligt för uttag för just denna spelare på något sätt, eftersom han hade den allra första statusen.
Kom ihåg att denna bonus inte har specifika fasta villkor för var och en av statuserna, och dess belopp bestäms av vår chef vid tidpunkten för övervägande av uttagsbegäran. Detta görs eftersom det inte finns något behov av att göra några ekonomiska åtgärder för att få denna bonus, dessa är i huvudsak gratisspel som utfärdas på uppdrag av vårt casino till spelaren så att han dessutom kan pröva lyckan. Dessa villkor beskrivs i detalj på vår webbplats och vi anser att de är helt rättvisa, även i detta specifika fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära IWildcasino,
vänligen gå in på det förslag som lagts fram tidigare.
Jag tror att mitt erbjudande att jämföra är en bra lösning för att fortsätta vara i en bra relation.
Det är konstigt att dessa 1400,08 € visas som "Real Balance" och sedan helt enkelt togs ut från mig.
Som nämnt skulle jag vara nöjd med x7 av bonussaldot som vinst.
Tyvärr är det inte vinsten på € 1 400,08, men det skulle vara en rättvis lösning för alla inblandade.
Hälsningar och var säker.
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcorkr,
Som vi nämnde tidigare, bestäms uttagsbeloppet för riktiga pengar från lojalitetsprogrampoängbonusen manuellt av vår specialist när vi behandlar en uttagsbegäran, och individuellt för varje spelare, så vi ser inget fel med att ditt saldo dras av under behandlingen av detta begäran eftersom:
1. Det är tekniskt omöjligt att göra detta på något annat sätt, eftersom storleken bestäms för varje spelare individuellt;
2. Denna bonus delas inte ut för spelarinsättningar utan som en gåva från vårt casino, GRATIS, endast för lojalitetspoäng, och i just detta fall fick du möjlighet att ta ut ytterligare 100 euro gratis, som en gåva från vårt casino, utöver din vinst på 1200 euro. Och dessutom motsvarade detta beslut din status i vårt projekt, som helt överensstämmer med användarvillkoren.
Alla regler för att använda denna bonus finns listade på vår hemsida.
Så vi tycker att det nuvarande resultatet är mer än rättvist.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Ha en trevlig kväll!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära IwildCasino-team,
då ber jag dig att kreditera mig med ett lämpligt belopp som ska betalas ut till mitt konto.
Min nivå i ditt casino har ökat under tiden och bör fortsätta att göra det.
Jag samtycker till en betalning på 200,00 EUR för att undvika ytterligare problem och för att kunna fortsätta få positiva erfarenheter i ditt kasino.
Jag tycker att den här kompromissen är mer än rättvis. Se även den tid jag investerade i att implementera bonusen på söndagen.
Och om vi kommer överens från UPP TILL 25x till 2x (från ursprungligen 1400,08 €) är det bara rättvist.
Tack och vänliga hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcorkr,
Jag tittade precis på din kontohistorik och jag såg att de riktiga €100 du fick från att omsätta din lojalitetspoäng bonus redan har krediterats ditt konto. Och statusen för ditt konto vid den tiden var grundläggande.
Som jag nämnde tidigare anser vi att det nuvarande beslutet är mer än rättvist, på grund av alla de skäl som jag nämnde tidigare, och är inte redo att debitera dig ytterligare pengar på ditt konto.
Låt mig påminna dig om att vi har utmärkta bonusar för insättningar på onsdagar och helger, och cashback på måndagar, vilket skiljer vårt casino från andra, och jag föreslår att du använder dem.
Jag önskar dig de vackraste stunderna och vilda känslorna med oss!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är verkligen ett mycket nedslående beslut som jag fortfarande inte kan förstå.
Jag tror att betyget – även här på Casino Guru – inte kommer att vara positivt från din sida på grund av dessa metoder.
Om din åsikt inte ändras - med detta menar jag att en motsvarande kompensation som beskrivs ovan är tillgänglig för betalning, kommer Iwildcasino troligen inte att lyckas.
Jag ber dig härmed att ta bort eller blockera mitt konto på din hemsida.
Jag vill inte fortsätta spela på ett så ogenomskinligt sätt.
Hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcorkr,
Vi beklagar ditt beslut.
Men vi respekterar det och kan inte undgå att uppfylla det.
Vänligen skicka denna förfrågan till support@iwildcasino.com eftersom detta är det enda sättet att blockera ditt konto, som anges i våra användarvillkor på webbplatsen.
Vi önskar dig en underbar helg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära iWildcasino-team,
Jag skulle inte säga att bonusen var helt gratis, spelaren gjorde insättningar för att få lojalitetspoängen. Jag kommer att diskutera frågan internt och återkomma till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack, vi väntar på ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära iWildcasino-team,
Efter att ha diskuterat frågan med vår ledning kom vi fram till att spelarens vinster ska betalas i sin helhet. Här är anledningen: Vid tidpunkten för omsättningen av bonusen visades den maximala utbetalningen på 25x av bonusbeloppet i kasinots regler och villkor. Spelaren kunde inte ha vetat att hans vinster skulle minska avsevärt eftersom reglerna för bonusen som hänvisar till spelarens VIP-nivå inte presenteras någonstans. Så det gör ett intryck av att reglerna tillämpades slumpmässigt baserat på någons beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Vi håller inte med om att detta är ett rättvist beslut, eftersom reglerna säger att uttagsbeloppet från vinster kan variera från x1 till x25 av bonusbeloppet.
Vi respekterar dock din erfarenhet och är redo att lyda, men vi kan fysiskt inte göra detta, eftersom den här spelaren inte väntade på ditt beslut i denna fråga och den 14 januari 2022 kontaktade vår supporttjänst via e-post med en begäran om att stänga hans konto för alltid. Vår specialist frågade igen om spelaren verkligen vill detta, vilket han återigen fick ett jakande svar på. Och enligt reglerna i vår licens stängde vi kontot utan rätt till återhämtning.
Dessutom, enligt kraven i vår licens, om vår klient har stängt ett konto utan rätt att återställa, har vi inte längre rätt att interagera med honom på något sätt, inklusive att ge honom möjligheten att öppna nya konton igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära iwildcasino-team,
att jag har beordrat raderingen är korrekt. Jag blev dock inte tillfrågad igen av "din specialist", utan skrev ett mejl och har inte fått något svar än i dag.
Därför är detta påstående inte korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcorkr,
Jag ska undersöka det här fallet igen, fundera på hur vi kan lösa det och återkomma till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Iwildcasino,
som kan ses på skärmdumpen, "stängde kontot för spelaren med rätt att öppna"
"Förstod vi rätt att du vill ta en paus? Vill du svalka dig lite och ändra din strategi? Ett öppet konto tvingar dig inte att spela alls.
Du kan komma tillbaka hit och ha stora chanser att fånga din tur vid en lämplig tidpunkt för dig. Och vi är glada att kunna erbjuda dig en fin bonus.
Låt oss bara veta ditt beslut."
Jag har inte berättat mitt beslut om detta, så du bör fortsätta kontot har "rätt att öppna".
Jag skickar gärna ett mail till dig om att mitt konto ska öppnas igen då du inte fått någon bekräftelse från mig på att det är helt stängt/raderat.
Och som tidigare beskrivits. Jag har inte fått något mejl från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
UPPDATERING: Jag hittade precis båda mejlen i skräppostmappen.
Bara jag bekräftade inte den permanenta stängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcorkr och Peter,
Jag diskuterade vår situation med den högsta ledningen, och det här är vad vi kom fram till:
1. Kontot är nu i "stängt" status, men vi kan öppna det och debitera 1300.08€ för det, enligt CasinoGurus beslut.
2. Spelaren lägger detta belopp för uttag, och vi tar ut det till honom, varefter vi stänger kontot igen.
3. Om en spelare vill fortsätta spela på vår sida i framtiden kommer han behöva maila vårt supportteam igen om detta, varefter vi gärna öppnar hans konto igen.
Om detta beslut passar alla parter ber jag dig att bekräfta det genom att svara på detta meddelande, så börjar vi implementera det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag håller med om det.
Meddela mig när jag kan registrera mig för att ordna betalningen.
Tack för din vänlighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inga problem, Marco)
Vi kommer att vara mycket tacksamma om du lämnar en ärlig recension om oss på recensionssidan på CasinoGuru, efter att detta ärende har avslutats.
Låt oss vänta på bekräftelse från CasinoGuru så fortsätter vi med proceduren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära iWildcasino-team,
Tack för att du omprövat ditt beslut och för din hjälp med att lösa klagomålet. Vi uppskattar detta steg mot rättvist spelande och bekräftar att klagomålet kommer att lösas så snart spelaren får sina vinster.
Kära Marcokr,
Meddela mig när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Jag meddelar dig så fort det är klart.
Tack för ditt stöd och det i slutändan goda avtalet.
Jag väntar bara på att mitt konto ska vara öppet igen på iwildcasino.com och sedan ska jag behandla uttaget.
Jag hör av mig omgående 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@Iwildcasino: Jag har redan fått mitt konto öppnat av din support.
Meddela mig så snart jag kan göra betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Iwildcasino-lag,
finns det redan en uppdatering här?
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tyvärr har jag inte hört eller läst något på 2 dagar 🙂 men vi kommer säkert att kunna avsluta detta i tid.
Det skulle vara bra om vi kunde göra betalningen senast måndagen den 24 januari 2022 imorgon.
Tack så mycket
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kompisar!
Bästa @Marcorkr, 1300.08€ har krediterats till ditt konto.
Kom ihåg att dessa medel inte är tillgängliga för spel, utan endast för uttag, och om du vill fortsätta spela i vårt casino måste du först ta ut dessa medel, och sedan göra en ny insättning och spela.
Tack till alla inblandade i detta samtal för ert stöd och uppmuntran.
Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Iwildcasino,
Jag har precis begärt de tre första uttagen på €400 vardera. Jag skulle vilja sätta in pengar, men jag vill också ta ut resterande 100 €. Kan du snälla prioritera mitt fall?
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcorkr,
Alla betalningar kommer att granskas av vår ekonomiavdelning och behandlas enligt först till kvarn-principen.
Ditt konto är helt verifierat, så det tar inte lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för den snabba feedbacken.
Jag kommer att hålla alla inblandade informerade så snart betalningarna har krediterats mitt konto så att ärendet kan avslutas framgångsrikt 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för era svar.
Kära Marcorkr,
Jag avslutar ärendet så snart du bekräftat att du fått dina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter och Marcorkr,
Vi fann att spelaren brutit mot villkoren för efterlevnadsbeslutet, som vi beskrev ovan, väntade inte på uttaget av medel som krediterats till saldot enligt beslutet från Casino Guru på ett belopp av 1300,08 euro, gjorde en insättning på 50 euro och fortsatte spela på vår hemsida.
Eftersom detta bröt mot villkoren vi kommit överens om har vi tillfälligt stängt av spelarens konto.
Jag kommer att diskutera det här fallet med min ledning och återkomma med nyheterna.
Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Iwildcasino,
Tyvärr uppstod ett missförstånd här för två dagar sedan:
Kom ihåg att dessa pengar inte är tillgängliga för att spela, bara för uttag och om du vill fortsätta spela på vårt casino måste du först ta ut dessa pengar och sedan göra en ny insättning och spela.
Jag gjorde en ny insättning för att spela något.
Nu har mitt konto frysts tillfälligt.
Jag vill be om ursäkt för besväret.
Jag trodde att det inte skulle vara några problem med en ny insättning.
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har precis läst om vår historia.
Jag gjorde en ny insättning utan dåliga avsikter eftersom jag var säker på att jag inte skulle spela med €1300,08.
Så jag satte in 2x €50 - helt medveten om att jag gjorde rätt.
Det är därför jag fortfarande väntar på de sista 400€ utan att ha avbokat det.
Jag skulle vilja be om ursäkt för förvirringen och missförståndet.
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter och Marcorkr,
Trots brott mot villkoren i vårt avtal har vi beslutat att ta ut de återstående 400 euro och de 100 euro som spelaren satte in idag. Motsvarande brev med vårt beslut skickades till spelaren via e-post.
Vi ber spelaren att rapportera i denna tråd när uttaget kommer att göras.
Efter ett fullständigt uttag av pengar, enligt beslut från vår administration, kommer spelarens konto att blockeras permanent utan möjlighet att öppna igen.
Ha en trevlig avslutning på dagen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Marcorkr,
Vänta på uttaget och gör inga fler insättningar. låt mig veta när du får dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter och Marcorkr,
Vi är glada att kunna informera dig om att Guru Casinos beslut har implementerats.
Alla betalningar har gjorts.
Vi ber spelaren att rapportera här om mottagandet av betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Pengarna kom. Ändå anser jag att jag inte har brutit mot vårt avtal.
Jag borde bara inte spela med €1300,08.
Jag gjorde nya insättningar och vann med dem i enlighet med reglerna.
Många hälsningar
Marco
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Marco,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
