Spelaren från Tyskland kunde inte logga in på sitt konto på ett tag. Efteråt försvann hans balans. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har tappat balansen på ett rättvist sätt och använt grovt kränkande språk mot vår personal, vilket är oacceptabelt.
Jag spelade senast i morse klockan 05.02 enligt spelets gång och hade ett saldo på 951 euro!!! Samtidigt har jag 2 utbetalningsförfrågningar på 400 euro vardera som inte har något med summan att göra!!! Loggade ut, sedan problem med att logga in timmar senare trots sparad webbläsardata och fullständig kredit borta!!! Jag skulle ha spelat bort alla mina pengar även om jag kan bevisa att det inte är så!!!
Bästa mueller80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig några frågor så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta om du kan komma åt inloggningshistoriken för ditt konto och spelhistoriken för ditt konto? Kontaktade du casinosupporten angående ditt problem? Vad sa casinosupporten? Har du uppnått ditt saldo med hjälp av bonusar eller inte?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag kan definitivt komma åt spelhistoriken! Och jag kontaktade supporten mer än en gång, de sa åt mig att rensa min cache, vilket jag måste ha gjort 4 gånger! Jag registrerade mig med min bärbara dator och min frus mobiltelefon! Den sista åtgärden på alla enheter var 1 januari 2023 kl. 05.02 med en kredit på 951 euro! Jag kollade precis igen och hade ingen spelhistorik den 01/02/23!!! Supporten reagerar inte alls på bilder jag har skickat!!!
Nej, jag uppnådde inte mina vinster genom bonusar, jag satte in 25 euro via paysafe-kort och vann 1000 euro! Jag fick då 2x 400 euro utbetalda eftersom det maximala utbetalningsbeloppet är 400 euro! Jag vann sedan 951 euro med de återstående 200 euro som jag tvingades lämna som kredit!!!
Tack, mueller80 för ditt svar.
Skulle du kunna skicka mig spelhistoriken för ditt konto från det att du bad om de två uttagen till nu? Vänligen skicka det till tomas@casino.guru. Du kan även bifoga all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående problemet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Jag kollade precis igen, men tyvärr dyker det inte upp!
Så perioden är inte klar för mig! Kan bara spåra fram till 30/12/22 12:16, jag begärde utbetalningarna runt 17:00
Ingen aning om hur eller var jag kan kolla resten av historien
Jag bad supporten att skicka mig en komplett lista över spelet för perioden 30/12/22 till 01/01/23 men de går inte in på det alls!!!
Vidare har jag bett om att få loggen skickad till mig för den aktuella perioden, även detta utan framgång!!! Jag spelade verkligen inte bort pengarna och jag har aldrig hört talas om spelet där det var meningen att de skulle spelas bort i hela mitt liv!!!
mueller80,
Skulle du kunna skicka oss kommunikationen mellan dig och casinot angående problemet? Vänligen vidarebefordra det till tomas@casino.guru . Vänligen förstå att utan några bevis är det svårt för oss att konfrontera kasinot.
Tack för ditt meddelande. Skulle du kunna ladda ner spelhistoriken och vidarebefordra filen till tomas@casino.guru ?
Observera att om du enligt spelhistoriken spelade ner vinsterna så finns det tyvärr inget vi kan göra för att hjälpa dig.
Jag ser fram emot ditt svar.
JAG KAN INTE LADDA NED MIN SPELHISTORIA!!! PÅ FÖRFRÅGAN OM IWILDCASINO VÄNLIGEN SKICKA MIG DEN KOMPLETTA SPELHISTORIEN OCH DEN KOMPLETTA INLOGGNINGSHISTORIEN FÖR ATT JAG INTE KAN ÅTKOMMA DETTA, DET FINNS INGET SVAR ALLS!!! HAR FRÅGT DIG FLERA GANGER, MEN HAR OCKSÅ SKRIVIT TILL DIG FLERA GANGER!!! IWILDCASINO KOMMER INTE SKICKA MIG SPELHISTORIA ELLER LOGGA IN HISTORIA!!!
Skickat från min Iphone
Jag börjar bli riktigt förbannad! Läser du verkligen mejlen jag skriver helt?!?
Tack så mycket, mueller80, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa mueller80,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWildcasino att delta i konversationen.
Bästa iWildcasino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning? Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spelhistorik och andra relevanta bevis till michal.k@casino.guru
Äntligen någon som förstod mitt problem!!! Stort tack för det!!! Och återigen, jag spelade inte bort pengarna, annars skulle jag absolut inte starta en sån här rip!!! Det kan verkligen inte vara så att något sådant kan hända, inte med världens bästa vilja
Har inte kasinot kommit tillbaka till dig än???
Vad händer om casinot inte svarar på ditt mejl? Kommer de helt enkelt undan?!?!?
Bästa mueller80,
Jag förstår din frustration, men kasinon har 7 dagar på sig att svara. Du måste förstå att kasinot har tusentals kunder och att det tar lite tid att svara. Hittills har vi haft bra kommunikation med iWildcasino, så låt oss vara positiva till att vi skulle kunna lösa ditt problem. Jag kan bara be dig att ha tålamod för nu och jag är säker på att casinot kommer att reagera.
Hej killar, detta är antingen något slags misstag eller avsiktlig desinformation från spelarens sida.
Vi ser att spelaren gjorde insatser och förlorade detta saldo. Vi har hela historien om hans spel, och naturligtvis kan vi bekräfta det för Gurun. Dessutom använde spelaren till och med bonusar efter att han förlorat saldot, vilket återigen indikerar att det inte var några problem, och personen spelade lugnt för sitt eget nöje.
Vilken lögnhistoria det är!!! Skicka sedan hela SPELHISTORIEN samt inloggningshistoriken!!! Vad är problemet om man kan motbevisa allt?!?
Och jag brukar spela för mitt eget nöjes skull, vem gör inte det?! Och vilka bonusar ska jag ha använt och när??? Vänligen motbevisa dina anklagelser!!!!SPELHISTORIA OCH LOGGA IN HISTORIA SNÄLLA!!!
Bästa iWildcasino,
Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spelhistorik och andra relevanta bevis till michal.k@casino.guru
Jag skulle också vilja ha en kopia av min spelhistorik!!!
Tack för svaret, iWildcasino. Vi har fått bevisen.
Bästa mueller80,
Vi har fått bevis på att det var vanligt spelande på ditt kasinokonto även efter din påstådda tid den 1 januari 2023 kl. 05:02. Kan du bekräfta det senaste spelet du spelade innan du påstås ha loggat ut och inte spelat längre?
Får jag se bevisen också, snälla?!
Bästa mueller80,
Enligt vår företagspolicy får vi inte dela med oss av konfidentiell information.
Jag har frågat casinot om de kan göra detta eftersom många casinon kan tillhandahålla detta till de inblandade spelarna. Beslutet är dock upp till casinot.
Hur som helst, Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör. Som tidigare nämnts har vi mottagit bevisen och som en oberoende part från bevisen förutsatt att vi är tvungna att acceptera iWildcasinos beslut.
Jag svär vid gud om jag hade tillräckligt med pengar för en advokat skulle jag gå till domstol med det!!! Tycker du inte att det är konstigt att de inte vill skicka min SPELHISTORIA till mig?! Men nu kan någon se fram emot sitt uppdrag!!!😉
ni är alla under samma filt!!! Lämna inte vidare någon konfidentiell information till personen som fick det hela att rulla på?! Det handlar om mitt konto som betalades av mina pengar! Jag antog något sånt här från början! Skjut in de 951 eurona i din jäkla jävla jävla ***!!! Jag kommer fortfarande att göra det offentligt där jag kan!!! I denna mening, ha ett trevligt liv och ha kul med pengarna! Alla får vad de förtjänar någon gång!!!
(det ursprungliga meddelandet redigerades eftersom användaren använde förbjudet fult språk)
Bästa mueller80,
Jag förstår din frustration, men du måste förstå att vi försöker hjälpa spelare genom att lösa problem mellan spelarna och kasinon om möjligt, och vi erbjuder denna tjänst gratis. Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör.
Dessutom måste jag varna dig för att denna typ av språk inte kommer att tolereras och ytterligare ett försök att verbalt attackera eller skrämma någon Casino.Guru-proffs kommer att leda till att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare, och vi har nolltolerans för sådant beteende.
Jag det***!!! Ljuger H*** vad du är!!! Jag har absolut inte hotat eller försökt blyga någon!!! Detta är baserat på fakta!!! Jag kan inte få min egen SPELHISTORIA baserad på konfidentiell information!!! Du är handikappad!!!
(det ursprungliga meddelandet redigerades eftersom användaren använde förbjudet fult språk)
Bästa mueller80,
Eftersom du återigen har använt oförskämt och kränkande språk kommer vi att avslå ditt klagomål. Du har blivit varnad för att denna typ av språkbruk inte kommer att tolereras och ytterligare ett försök att verbalt attackera eller skrämma någon Casino.Guru-proffs kommer att leda till att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare, och vi har nolltolerans för sådant beteende.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Även om vi nu kommer att avvisa ditt klagomål och du kommer att bli avstängd från vår webbplats önskar vi dig fortfarande en trevlig resten av dagen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
