Spelaren från Kanada mötte utmaningar med verifieringsprocessen på iWild Casino. Kasinot förnekade hans "selfie" som innehöll ID:t, vilket orsakade en försening i hans uttagsprocess. Han hade ännu inte fått ytterligare kommunikation från kasinot. Vi bad spelaren att tillhandahålla selfies och relevant kommunikation med kasinot, men han svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
God morgon,
Jag lämnar in ett klagomål till IWild Casino eftersom jag är övertygad om att de stoppar min uttagsprocess genom att inte tillåta att min KYC verifieras. Alla mina andra dokument godkändes förutom en "selfie" med samma ID som jag använde för att öppna kontot. Detta gjordes med mitt körkort och jag har gjort det här med många andra kasinon tidigare. De har fått mig att ladda upp över 5 kopior av mig som har den här licensen och anser att den inte är kvalificerad för deras KYC-process.... Jag fick äntligen ett e-postmeddelande som sa att jag inte kunde ladda upp fler kopior och att jag måste kontakta "support" för att fortsätta . Jag kontaktade supporten och de informerade mig också om att mina skickade kopior var giltiga och att det var slutet på mejlet. Jag har ännu inte hört något från någon om det här problemet och om jag kontaktar chattsupporten i spelet säger de åt mig att kontakta KYC-teamet.
Vanligtvis väntar id längre, men de har nekat mig ens chansen att ladda upp igen. Jag har varit på tillräckligt många casinosajter för att veta hur det här fungerar och jag känner att de dröjer.
Hälsningar,
Jake
Bästa Stayfrosty94,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du laddar upp en selfie med ett ID för verifiering är det viktigt att fotografiet uppfyller följande krav:
Har du laddat upp din selfie i rätt format och uppfyller den alla ovan nämnda krav?
När laddade du senast upp en selfie med ditt ID?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon,
Tack för ditt snabba svar.
Jag har uppfyllt riktlinjerna som de har begärt av mig på deras sida när det gäller att tillhandahålla rätt "selfie" med mitt ID.
Jag har nu varit tvungen att ladda upp cirka 10 selfies som omedelbart nekas. Det är bokstavligen omöjligt att någon från deras team kan granska bilden så snabbt, vilket säger mig att det här är en stor fördröjningstaktik när det gäller att betala ut mina vinster. Jag har varit i ständig kontakt med deras KYC-avdelning och det är generiska svar tillbaka för varje förfrågan jag skickar över. I det senaste e-postmeddelandet jag fick stod det "vi är glada att kunna meddela att du har ett kvarvarande dokument kvar" när jag frågade om det nämnda "dokumentet". Så nu är jag blockerad från att ladda upp något annat och överlämnad till denna KYC-avdelning för att komma på en lösning gång på gång.
Jag känner så här orättvist och orättvist.
Hälsningar,
Jake
Kan du skicka mig de selfies du försöker få verifierad? Vänligen inkludera all kommunikation med kasinokundsupporten som kan vara relevant för vår undersökning också. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
