Spelaren från Japan möter problem med att KYC-verifiering inte godkänns trots att han skickade in ett hemvistbevis och skattebetalningsintyg för tre veckor sedan. Försök att lösa ärendet har misslyckats.
KYC-verifiering inte godkänd
Uppehållsintyg
Skattebetalningsbevis
Inlämnade handlingar erhållna för 3 veckor sedan
Förklarat flera gånger men fortfarande ingen lösning
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade in dem alla!!
De vet inte datumet i Japan.
Jag har snällt markerat det med rött men du förstår inte 💦💦
Live-agenter ber mig också upprepade gånger att kommunicera med dem via e-post.
Jag har blivit avvisad 4 eller 5 gånger.
Jag trodde att jag inte hade något annat val än att be Casino Guru om hjälp.
Mitt hemvistbevis och skattebevis avslogs
Fick det för en månad sedan
Tack för dina svar.
Förstår jag att 6:e året av Reiwa-eran översätts till 2024? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
Kan du dela med dig av vilken motivering det fanns för att avvisa dina andra dokument?
Har du tillhandahållit väl upplysta och läsbara dokument till kasinot?
Har kasinot bett om att dokumenten skulle översättas till engelska?
det stämmer
2024🟰 Reiwa 6
Varför avvisades mina andra dokument?
Jag vill höra det💦💦
Anledningar till varför det avvisades!!!
Försåg du casinot med tydlig och lättläst dokumentation?
ja!!
Har kasinot bett dig att översätta dina dokument till engelska?
Inte önskad
Tack så mycket, hirokann0525, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa hirokann0525,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in iWild Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa iWild Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Casino Guru och hirokann0525!
Det automatiska verifieringssystemet (Sumsub) accepterar inte uppehållsbeviset.
Skulle klienten möjligen kunna tillhandahålla ett alternativt dokument?
Med vänlig hälsning,
iWild Casino
Oavsett hur många gånger jag mailar så svarar casinot bara med en mall
Ingen konversation
Nu igen via mail
Uppehållsintygskontor
Skattebetalningsbevis
Skickat
Kontrollera så snart som möjligt
Till kasinogurun!
Jag har redan mailat dig rätt bidrag 5 eller 6 gånger.
Var försiktig med deras kasinon
Skrupelfria kasinon som inte tar saker på allvar om de inte stäms
Bästa iWild Casino,
Kan du bekräfta att du har fått spelarens nämnda dokument?
Jag fick precis ett mejl. Mall
Snälla hjälp
Bästa hirokann0525,
Du fick gärna skicka de avvisade dokumenten till mig miroslava.d@casino.guru , så jag kan försöka titta på vad som kan vara problemet med dem.
Kära Casino Guru och hirokann0525!
Vi har kontaktat vår verifieringsavdelning för att bekräfta dokumentens äkthet.
Med vänlig hälsning,
iWild Casino
Bästa hirokann0525,
Har du fått någon uppdatering angående din verifieringsprocess från casinot?
Bästa iWild Casino,
Kan du ge oss en uppdatering angående spelarens verifieringsprocess?
Tack.
Kära hirokann0525 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Jag vill byta för- och efternamn
Jag kan inte göra det manuellt
Systemet säger åt mig att byta namn, vad ska jag göra?
Bästa iWild Casino,
Skulle du kunna ge oss en uppdatering angående spelarens verifieringsprocess?
Tack
Kära Mirka,
För tillfället är spelaren under kontroll för verifiering. Vi förväntar oss resultat snart.
Så fort vi får dem kommer vi genast att ge ett svar.
Från vår sida gör vi allt för att påskynda denna process.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Kära hirokann0525 och Casino Guru,
Vi larmade ekonomiavdelningen och fick besked om att betalningar skulle tas emot inom kort.
Med respekt,
iWild Casino Representant