Spelaren från Portugal rapporterar att hans konto på I Wild Casino har stängts utan motivering efter att han försökte ta ut sina vinster på över 400 €, som konfiskerades på grund av påstådda flera konton. Han hävdar att han aldrig har haft ett sådant problem tidigare och försöker bevisa sin legitimitet som spelare.
Kära CASINO GURU,
Jag vill tacka dig på förhand för ditt arbete.
Jag skulle vilja be om din hjälp för att lösa problemet med detta casino. När jag börjar en resa, oavsett casino, är mitt första steg att kontrollera kontot innan du gör insättningar. På i wild casino var det inte annorlunda. Första gången jag satte in (med ett helt verifierat konto) gjorde jag en insättning på €20 men det slutade med att jag förlorade allt. På den andra insättningen på €20, SOM JAG INTE ANVÄNDE NÅGRA BONUSAR PÅ, fick jag över €400. Jag försökte göra ett uttag och det var då allt började. Kasinot accepterade inte mina vinster, konfiskerade hela mitt saldo och stängde sedan mitt konto och gjorde anspråk på flera konton, något som är HELT FALSK. Sedan den dagen har kasinot inte kommunicerat med mig och jag har ingen tillgång till mitt konto. Jag har bevis på allt. Jag bor i Portugal, ett litet land med många landsbygdsområden, det är inte mitt fel att operatören tillhandahåller samma IP till flera användare. Jag har varit en legitim spelare i flera år och jag har aldrig haft den här typen av problem.
Jag vill bevisa för I WILD CASINO att jag är en verifierad och helt rättvis spelare.
Med vänlig hälsning,
Romarico ****
Kära Romsilva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomás,
– Jag är inte säker på vilken dag jag skapade kontot och eftersom jag inte har tillgång till det kan jag inte säga rätt dag. Min första insättning gjordes den 24/01/2025.
– Dokumenten jag presenterade för kasinot var: ID-kort, bevis på hemvist och kontoutdrag. Jag kan inte ta reda på verifieringsdatumet.
– Jag är säker på att mina spelsessioner skedde hemma, på min fasta IP, men det är troligt att jag anslutit via mobildata. (Jag vet inte om någon i min närhet registrerade sig på kasinot.
Uppriktigt,
Tomás.
Tack så mycket, Romsilva, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kära Tomás.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Allt gott till dig.
Kära Romsilva,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in iWild Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa iWild Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
