HemKlagomåliWild Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

iWild Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 000 €

iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-27 | Ärende avslutat : 2024-10-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Sverige rapporterade att hon blivit lurad efter att hennes konto stängdes, vilket resulterade i att nästan 7000 euro konfiskerades. Även om hennes konto hade verifierats, stod hon inför vägran att ta ut sina vinster, efter att ha sett hennes pengar försvinna efter en väntande begäran. Klagomålsteamet undersökte situationen och bad om detaljerad information och kasinots spelhistorik. Efter att ha granskat den tillhandahållna spelhistoriken fastställdes det dock att alla insatser hade beräknats korrekt, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Varning BLUFF!!! De stänger ditt konto och tar din vinst och vägrar att ge dig ett uttag. Jag var verifierad och allt!!! De tog nästan 7000 euro från mig.


Först vann jag 6000 igår och ville ta ut 800 och det såg ut som att det fortsatte när pengarna försvann från mitt konto. Idag vann jag ännu mer och var uppe i 7000 igen. Jag spelade ner till 6100 eftersom jag hade 800 väntande men de tog allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Myrrah,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk med bonuserbjudandet.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har du kontaktat kundsupport efter att ditt saldo konfiskerades? Vad var kasinots förklaring?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan

Hej;

Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.


spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.


Fick dom att låsa upp konton men

Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Skicka alla relevanta skärmdumpar, chattranskriptioner och e-postkommunikation till veronika.l@casino.guru .

Även om det verkligen är möjligt att vinna pengar med bonusar, är det viktigt att komma ihåg att bonusspel ofta kommer med specifika regler. Om någon av dessa regler bryts kan vinster konfiskeras. Dessutom finns det ofta ett tak för de högsta tillåtna vinsterna från bonusspel. Det är därför det är avgörande för mig att veta exakt vilken bonus du gjorde anspråk på.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Hej,

jag har mailat allt till din e-post men inte fått något svar.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har kollat iWild Casinos bonusvillkor och det här är vad jag hittade:

1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.

Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Hej,

fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.


Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

För att klargöra situationen är det viktigt att organisera händelserna kronologiskt.

  1. Hur mycket pengar skickade du till casinot för din första insättning? Namnge det specifika beloppet och ange bonusbeloppet (€ + %) du fick.
  2. Hur mycket pengar samlade du på dig med din första insättningsbonus? Var dessa vinster begränsade enligt bonusvillkoren direkt efter att du slutat satsa?
  3. När exakt skickade du in din första begäran om uttag? Var det direkt efter att du slutat omsätta din första insättningsbonus?
  4. När kasinot förlorade vinsterna som översteg maxtaket, hur mycket pengar återfördes till ditt spelkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Hej,

Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.


Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.



Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig en skärmdump av dina aktuella uttagsbegäranden? Har de två pågående uttagsförfrågningarna på 400€ behandlats av kasinot, är de fortfarande under behandling eller har de också avbrutits?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Är båda dessa uttagsbegäranden fortfarande under behandling?

När det kommer till vinsterna som annullerats av casinot är det viktigt att komma ihåg att varje bonus har en gräns för maximalt möjliga vinster. För att bedöma om kasinot har dragit av rätt belopp måste vi granska ditt spelande. Be casinot att skicka din spelhistorik från det ögonblick du aktiverade din första insättningsbonus i Excel-format och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.l@casino.guru .

Alternativt, om du är medveten om det exakta beloppet du vunnit från varje bonus, kan du ge den informationen här. Använde du bonusarna en efter en, eller alla på en gång?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Hej,

inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Myrrah, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Myrrah för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be iWild Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Myrrah,


Ett extra belopp debiterades från beloppet du fick av bonus "Dubbel din fångst: 100% bonus + 300 FS" avseende bonusvillkoren och det maximala uttaget korrigerades.

1.3. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €100. Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet får spelaren €100 och resten kommer att debiteras spelarna i enlighet med bonuspolicyn.

1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.


Med respekt,


iWild Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för förtydligandet iWild Casino representant. Jag skulle vilja fråga om det har förekommit ett fall av blandade medel eftersom spelaren uppgav att de också satt in pengar tillsammans med bonusen. Om du kan ge mig spelarens vadslagningshistorik för granskning kan jag också undersöka det. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Peter,


Vi har dubbelkollat spelarens insatser och alla insatser beräknades korrekt.

Som efterfrågat skickades spelarens vadslagningshistorik till din e-post för granskning.

Kontrollera det för ytterligare beslut.

Tack så mycket för din hjälp.


Med respekt,

iWild Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Myrrah , jag ber om ursäkt för det försenade svaret men kasinot har försett mig med en ganska lång spelhistorik som tog ett tag att granska. Enligt den har alla insatser beräknats korrekt. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig vidare i detta fall och jag är tvungen att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter