Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomåliWild Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
iWild Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp:
7 000 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
The player from Sweden reported being scammed after her account was closed, resulting in the confiscation of nearly 7000 euros. Although her account had been verified, she faced refusal to withdraw her winnings, having seen her funds vanish after a pending request. The Complaints Team investigated the situation, requesting detailed information and the casino's betting history. However, after reviewing the provided gaming history, it was determined that all bets had been calculated correctly, leading to the rejection of the player's complaint.
Spelaren från Sverige rapporterade att hon blivit lurad efter att hennes konto stängdes, vilket resulterade i att nästan 7000 euro konfiskerades. Även om hennes konto hade verifierats, stod hon inför vägran att ta ut sina vinster, efter att ha sett hennes pengar försvinna efter en väntande begäran. Klagomålsteamet undersökte situationen och bad om detaljerad information och kasinots spelhistorik. Efter att ha granskat den tillhandahållna spelhistoriken fastställdes det dock att alla insatser hade beräknats korrekt, vilket ledde till att spelarens klagomål avvisades.
Varning BLUFF!!! De stänger ditt konto och tar din vinst och vägrar att ge dig ett uttag. Jag var verifierad och allt!!! De tog nästan 7000 euro från mig.
Först vann jag 6000 igår och ville ta ut 800 och det såg ut som att det fortsatte när pengarna försvann från mitt konto. Idag vann jag ännu mer och var uppe i 7000 igen. Jag spelade ner till 6100 eftersom jag hade 800 väntande men de tog allt.
Warning SCAM!!! They close your account and take your winning and refuse to grant you a withdraw. I was verified and everything!!! They took almost 7000 euro from me.
First I won 6000 yesterday and wanted to withdraw 800 and it looked like it was proceeding as the money disappeared from my account. Today I won even more and were up to 7000 again. I played down to 6100 as I had 800 pending but they took everything.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk med bonuserbjudandet.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du kontaktat kundsupport efter att ditt saldo konfiskerades? Vad var kasinots förklaring?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear Myrrah,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link with the bonus offer.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support after your balance was confiscated? What was the casino's explanation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.
spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.
Fick dom att låsa upp konton men
Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?
Hello;
Took a bonus but nothing said that you could not win money; that is the whole purpose of bonuses. They then refer to rules, which is completely insane.
played at many casinos and they usually have a min waeger which I achieved. It's sad because I played at several casinos (same game) and won this time and lost a lot before. I don't think they should be able to take the money but turn it into money right away as I won most of the money long after the bonus was achieved.. if when I achieved it they had turned it into only money which they always do it would have been more logical. Instead I sit over 24 trying to get my money out.
Got them to unlock accounts though
They have also deleted my history when I check. My attachments are too big, can I send via email?
Hej;
Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.
spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.
Fick dom att låsa upp konton men
Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?
Skicka alla relevanta skärmdumpar, chattranskriptioner och e-postkommunikation till veronika.l@casino.guru .
Även om det verkligen är möjligt att vinna pengar med bonusar, är det viktigt att komma ihåg att bonusspel ofta kommer med specifika regler. Om någon av dessa regler bryts kan vinster konfiskeras. Dessutom finns det ofta ett tak för de högsta tillåtna vinsterna från bonusspel. Det är därför det är avgörande för mig att veta exakt vilken bonus du gjorde anspråk på.
Please send all the relevant screenshots, chat transcripts, and email communications to veronika.l@casino.guru.
While it is certainly possible to win money with bonuses, it's important to remember that bonus play often comes with specific rules. If any of these rules are violated, winnings may be confiscated. Additionally, there is often a cap on the maximum winnings allowed from bonus play. This is why it's crucial for me to know exactly which bonus you claimed.
Jag har kollat iWild Casinos bonusvillkor och det här är vad jag hittade:
1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
I have checked the Bonus Terms of iWild Casino and this is what I found:
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.
Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,
Hello,
although there was real money with it. They mixed up my money with the bonus. Deposited 150 euros.
The problem is also that they allowed me to continue playing and win even more money even though according to them the limit has been reached. I played several times in 48h and the win was not one win, but several small wins. My money was part of this. How can they determine which is my money in this situation? Then at the highest profit they should pay it out and remove the rest so that you can continue playing with your own money. These are profits that would happen on my money with,
Hej,
fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.
Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,
För att klargöra situationen är det viktigt att organisera händelserna kronologiskt.
Hur mycket pengar skickade du till casinot för din första insättning? Namnge det specifika beloppet och ange bonusbeloppet (€ + %) du fick.
Hur mycket pengar samlade du på dig med din första insättningsbonus? Var dessa vinster begränsade enligt bonusvillkoren direkt efter att du slutat satsa?
När exakt skickade du in din första begäran om uttag? Var det direkt efter att du slutat omsätta din första insättningsbonus?
När kasinot förlorade vinsterna som översteg maxtaket, hur mycket pengar återfördes till ditt spelkonto?
In order to clarify the situation, it's important to organize the events chronologically.
How much money did you send to the casino for your first deposit? Name the specific amount and specify the bonus amount (€ + %) you received.
How much money did you accumulate with the first deposit bonus? Were these winnings capped according to the Bonus Terms right after you finished wagering?
When exactly did you submit your first withdrawal request? Was it immediately after you finished wagering your first deposit bonus?
When the casino forfeited the winnings that exceeded the maximum cap, how much money was returned to your gaming account?
Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.
Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.
Hello,
I deposited with bonus 3 times, each time 50 euros.
I immediately won 1500 euros in a couple of moves. I later played on and won several rounds. Took a break and played again and won 4500 euros. Played some more and came up with 6000 euros. Continued to play several times over a 2 day period and withdrew 800 euros (never got them but they disappeared from the account) then I was down to 4000 and won again up to 6900 euros.
Hej,
Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.
Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.
Kan du skicka mig en skärmdump av dina aktuella uttagsbegäranden? Har de två pågående uttagsförfrågningarna på 400€ behandlats av kasinot, är de fortfarande under behandling eller har de också avbrutits?
Could you please send me the screenshot of your current withdrawal requests? Have the two pending withdrawal requests of 400€ been processed by the casino, are they still pending or have they also been canceled?
Är båda dessa uttagsbegäranden fortfarande under behandling?
När det kommer till vinsterna som annullerats av casinot är det viktigt att komma ihåg att varje bonus har en gräns för maximalt möjliga vinster. För att bedöma om kasinot har dragit av rätt belopp måste vi granska ditt spelande. Be casinot att skicka din spelhistorik från det ögonblick du aktiverade din första insättningsbonus i Excel-format och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.l@casino.guru .
Alternativt, om du är medveten om det exakta beloppet du vunnit från varje bonus, kan du ge den informationen här. Använde du bonusarna en efter en, eller alla på en gång?
Are both of these withdrawal requests still pending?
When it comes to the winnings that were canceled by the casino, it's important to keep in mind that each bonus has a limit on the maximum possible winnings. To assess whether the casino deducted the correct amount, we'll need to review your gameplay. Please ask the casino to send you your gaming history from the moment you activated your first deposit bonus in Excel format, and then forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Alternatively, if you are aware of the exact amount you won from each bonus, you can provide that information here. Did you use the bonuses one after the other, or all at once?
inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.
Hello,
no withdrawal during processing and I have been contacted several times but they do not answer my questions and do not want to give me an excel sheet on the gambling.
Hej,
inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.
Tack så mycket, Myrrah, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Myrrah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack Myrrah för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be iWild Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack!
Hello there,
Thank you Myrrah for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ett extra belopp debiterades från beloppet du fick av bonus "Dubbel din fångst: 100% bonus + 300 FS" avseende bonusvillkoren och det maximala uttaget korrigerades.
1.3. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €100. Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet får spelaren €100 och resten kommer att debiteras spelarna i enlighet med bonuspolicyn.
1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Dear Myrrah,
An extra amount was charged fromthe amount you received of bonus "Double Your Catch: 100% Bonus + 300 FS" regarding to Bonus Terms and Conditions and the Maximum withdrawal was corrected.
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Tack för förtydligandet iWild Casino representant. Jag skulle vilja fråga om det har förekommit ett fall av blandade medel eftersom spelaren uppgav att de också satt in pengar tillsammans med bonusen. Om du kan ge mig spelarens vadslagningshistorik för granskning kan jag också undersöka det. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Thank you for the clarification iWild Casino representative. I would like to ask if there has been an instance of mixed funds as the player stated they also deposited funds along with the bonus. If you can provide me with the player's betting history for review, I can also investigate. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Kära Myrrah , jag ber om ursäkt för det försenade svaret men kasinot har försett mig med en ganska lång spelhistorik som tog ett tag att granska. Enligt den har alla insatser beräknats korrekt. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig vidare i detta fall och jag är tvungen att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Dear Myrrah, I apologize for the delayed response but the casino has provided me with quite lengthy gaming history which took a while to review. According to it, all bets have been calculated correctly. Unfortunately, I am unable to assist further in this case and am forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.