Spelaren från Norge har problem med att ta ut 3000 NOK efter att deras konto stängts på grund av en självuteslutning för spelberoende. Trots flera försök att tillhandahålla efterfrågad dokumentation möts de av ständiga krav på ytterligare information och har inte fått något svar från kasinot.
Jag hade spelat på kasinot ett tag. Jag blev verifierad och allt var ok. Jag spelade också lite på deras systercasino, snatch men jag bestämde mig för att stänga mitt konto där. Det var inte så lätt så jag angav spelberoende som anledningen till att jag ville stänga kontot. Ett par dagar senare vann jag lite pengar på iwild, inte en stor summa men jag ville dra tillbaka beloppet på 3000nok. Det var då problemen började. Plötsligt stängdes mitt konto på grund av spelberoende och jag hade ingen tillgång till mina pengar. Jag skrev ett mejl och bad dem att ge mina pengar. Helt plötsligt var jag tvungen att skicka det här till dem. Och varje gång jag skickar dem vad de bad om. De bad om något annat. Jag gav upp. Ett par månader senare räddade jag ett mejl från iwildcasino. De skrev: Hej där!
Vi märkte att ditt konto har varit inaktiv ett tag. Du har fortfarande 2250 0000 som bara sitter där och gör inget för att öka dina vinster. Föreställ dig vilken potential du går miste om! Jag försökte logga in, men jag kan inte komma åt kontot. Jag har skickat dem 3 e-postmeddelanden den senaste veckan utan svar. Jag vill bara ha mina pengar
Kära catan6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
