iWild Casino - Spelarens konto har stängts och pengar är otillgängliga.

Jag hade spelat på kasinot ett tag. Jag blev verifierad och allt var ok. Jag spelade också lite på deras systercasino, snatch men jag bestämde mig för att stänga mitt konto där. Det var inte så lätt så jag angav spelberoende som anledningen till att jag ville stänga kontot. Ett par dagar senare vann jag lite pengar på iwild, inte en stor summa men jag ville dra tillbaka beloppet på 3000nok. Det var då problemen började. Plötsligt stängdes mitt konto på grund av spelberoende och jag hade ingen tillgång till mina pengar. Jag skrev ett mejl och bad dem att ge mina pengar. Helt plötsligt var jag tvungen att skicka det här till dem. Och varje gång jag skickar dem vad de bad om. De bad om något annat. Jag gav upp. Ett par månader senare räddade jag ett mejl från iwildcasino. De skrev: Hej där!

Vi märkte att ditt konto har varit inaktiv ett tag. Du har fortfarande 2250 0000 som bara sitter där och gör inget för att öka dina vinster. Föreställ dig vilken potential du går miste om! Jag försökte logga in, men jag kan inte komma åt kontot. Jag har skickat dem 3 e-postmeddelanden den senaste veckan utan svar. Jag vill bara ha mina pengar

Kära catan6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du snälla lista vilka dokument kasinot bad om? Kan du snälla dela med dig av listan över de dokument du redan har skickat in och som du inte gjorde?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag hade varit medlem ett par år. Beloppet spärrades för 2 månader sedan. Det var en insättningsbonus, men jag satsar den. Beloppet jag vann var från början 10000 men jag kunde bara få ut 2300kr. Jag blev verifierad och bad att mina pengar skulle betalas ut via banköverföring till mitt Revolut-konto. De ville plötsligt ha dokumentasjon på mina stängda Skrill- och neteller-konton, dokumentasjon på mitt Revolut-konto. Jag gav dem allt detta acceptera från dokumentasion från netteller eftersom jag inte har något.

Jag fick precis ett mejl från iwild, de kommer att betala mina pengar till mitt bankkonto.

Kära catan6,

Har pengarna redan nått ditt bankkonto?

Får vi betrakta problemet som löst?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej, ja jag har fått pengarna😊 Tack så mycket för hjälpen. Kasinobranschen är en rutten cynisk affär. Exploderande människor som ofta har en sjukdom som kallas missbruk. De tar gärna folks pengar, men är mindre villiga när det gäller att betala ut folks vinster. Tur att ni finns där för att hjälpa till😊

Kära catan6,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru