Spelaren från Österrike fick sitt konto låst efter att ha begärt en utbetalning på 400 euro tre gånger efter en vinst på 3700 euro. Det hade gått 10 dagar utan svar från KYC angående situationen. Klagomålsteamet fann att kasinot stängde kontot på grund av flera återkrav kopplade till spelarens bankhistorik. Eftersom återkrav sågs som potentiellt bedrägeri av onlinekasinon, avslogs klagomålet baserat på detta skäl.
Jag har spelat i flera månader. Efter min första vinst på 3700 euro och begärt en utbetalning på 400 euro tre gånger, låstes mitt konto. Det har gått 10 dagar nu och jag har inte fått något svar från KYC.
Bästa Rod777,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen? När exakt skickade du in dina identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått något mejl eller någon annan förklaring efter att ditt konto blockerades? Har du kontaktat supporten för att ta reda på varför casinot har låst ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Mitt konto verifierades med ett ID-dokument för cirka 2 månader sedan. Jag hade dock ingen verifiering angående mitt bankkonto.
Alla vinster uppnåddes utan bonusar. Jag har inte fått någon förklaring till att kontot är spärrat. Stödet avser alltid "> . Men KYC svarar inte.
hälsning
Rod777
Tack för att du tillhandahåller skärmdumpen. Kasinot har indikerat att ditt konto stängdes på grund av en återbetalning.
Kan du bekräfta om du någonsin har begärt en återbetalning med din bank för insättningar som gjorts till detta eller något annat onlinecasino?
Så vitt jag vet är en återbetalning inte möjlig med Paysafe, kreditkort eller Sofortüberweisung. Jag har inte begärt något.
Har kasinot angett exakt när de påstådda återkraven ägde rum?
Kan du meddela mig exakt när du registrerade ditt konto på iWild Casino och hur många insättningar du gjorde?
Jag har publicerat kasinots anledning till att stänga kontot här. Stängningen av ett konto med ett saldo på €3700 motiveras med ett enda ord: Återbetalning. Kasinot gav ingen information om storleken på återkravet eller den specifika tiden.
Behöver du det exakta datumet för registrering? Det var runt maj/juni. Behöver du också det exakta antalet insättningar? Säkert över 40.
Skicka mig dina kontoutdrag från och med det datum du öppnade ditt iWild Casino-konto och började göra insättningar fram till idag. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Bästa Rod777,
Tack för mejlet.
Tyvärr visar ditt kontoutdrag flera återkrav som du har gjort. Som du kan se i följande skärmdumpar:
Vänligen förstå att onlinekasinon betraktar en återbetalning som ett bedrägeri eftersom det ur deras perspektiv betyder att en spelare ber om att återföra en betalning som redan var överenskommen och använd. Även om du inte begärde en återbetalning för en insättning hos detta specifika casino, delar många casinon information om spelare. Om de ser en återbetalning på ditt konto hos ett annat casino, kan de anta att du är en hög risk och tror att du kan göra samma sak med dem. För att skydda sig själva behandlar kasinon ofta återbetalningshistorik som potentiellt bedrägeri, även om det inte var relaterat till deras sida.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
