Spelaren från Danmark stötte på ett fel under KYC-verifieringen och kontaktade kasinot för att få hjälp. Efter att ha skickat in identitetshandlingar stängdes deras konto med en anklagelse om bedrägliga papper, trots att de använt samma dokument framgångsrikt någon annanstans. Kasinot returnerade den första insättningen, men spelaren söker hjälp för att lösa problemet.
mitt problem är när jag gick för att få KYC verifierad möttes jag av ett fel av autosystemet.
Jag skrev till dem och frågade hur jag kunde fixa detta eftersom jag aldrig riktigt hade stött på problem kyc tidigare.
de sa åt mig att skriva till kyc-avdelningen vilket jag gjorde och väntade sedan i 2 dagar för att vakna till att mitt konto stängdes.
inte bara att jag sedan får ett mejl som säger att mina papper är bedrägliga. samma papper som jag har använt på många många kasinon för att få kyc verifierad,
ett officiellt körkort (dk) en selfie och en pdf av en elräkning.
istället för att försöka prata med mig om det, gick de bara för att stänga mitt konto och skicka tillbaka min första insättning.
aldrig haft ett sådant här problem. så snälla hjälp ❤ 😕
Kära xeakzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du redan fått återbetalningen av din insättning från casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
skickade mejlet med den information du bad om, om du behöver ytterligare information hör av dig 🙂!
liten uppdatering fick insättningen från men från bara 1 insättning. istället för alla pengar som sätts in på deras sida.
😕😕😕😕😕
Tack så mycket, xeakzz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ska jag skicka honom ett mail eller något veronica, tack så mycket för hjälpen 😕 jag känner att de inte bara kan skicka tillbaka min senaste insättning till mig när de bestämmer sig för att kalla mig en bedrägeri. 🙁
Hej där,
Tack xeakzz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be iWild Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Casino Guru, xeakzz
Problemet är att Sumsubs automatiska verifieringssystem identifierade hans dokument som ett fysiskt förfalskat dokument.
Följaktligen har vi beslutat att stänga kundens konto och återbetala hans insättning.
Vi har informerat spelaren om detta beslut via e-post.
Vi uppskattar Casino Guru för deras öppenhet i utredningen.
Med respekt,
iWild Casino
Tja, borde jag åtminstone få tillbaka hela min insättning när du fattar ett sådant beslut, jag är inte säker på hur mina mycket legitima papper identifierades så, varför jag kontaktade iwildcasinos e-post först, men de vägrade prata med mig. eftersom samma körkort används för att verifiera mig på kasinon utan samsub.
du skickar tillbaka 23 euro i insättningar när jag på mindre än 1 vecka har satt in mer än 130 euro på ditt sätt.
Jag hoppas att du kan se att detta inte är rättvist för mig iwildcasino. Jag hoppas att du och Peter kan lösa det här 😕
Jag kan bara föreställa mig om jag skulle ha lagt ännu mer på ditt kasino över flera insättningar och du bestämmer dig för att jag gjorde falska dokument,
körkortet i fråga är mitt eget och utfärdat till mig av polisen som det är i danmark.
och min elräkning kom i form av pdf som jag inte ens kan redigera.
Tack för förtydligandet iWild Casino representant. Skulle det vara möjligt att bevisa det fysiskt förfalskade dokumentet? Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Jag skulle också vilja fråga om spelarens insättning kommer att återbetalas i sin helhet eller om det skett någon subtraktion på grund av dina villkor. Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Casino Guru, xeakzz
Vi har begärt denna information från Sumsab.
Så fort vi fått det skickar vi ett mail till dig.
Vi uppskattar Casino Guru för deras öppenhet i utredningen.
Med respekt,
iWild Casino
Kära Casino Guru,
Vi har tidigare kommunicerat angående detta klagomål till peter.c@casino.guru .
Vi uppskattar dina ansträngningar i denna fråga.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Tack för att du försåg mig med bevisen iWild Casino- representant.
Kära xeakzz , kasinot har försett mig med bevis på ändrade dokument, med det i åtanke anser vi att kasinots steg var berättigade. Jag fick veta att kasinot också har behandlat din fulla återbetalning av insättningen. Meddela oss om du fått pengarna, tack på förhand!
#wild casino
#peter
så jag menar att jag inte vet hur de kan skicka bevis på ändrade dokument eftersom mina dokument inte var och inte ändrades?
jag skickar till och med mina dokument i dm till guru ??
men bortsett från det, nej än så länge var det enda jag fick den senaste insättningen på 20 dollar.
och sedan fortfarande lider av att ha 120+ euro stulen från mig baserat på att de tror att mina dokument inte är lagliga?
ärligt talat skulle jag bara vilja som du sa. FULL återbetalning på insättningar (er) som i multipla. Det som stör mig är att jag vet att mina dokument är 100% lagliga. Jag tycker verkligen synd om folk som lägger in 1000-tals innan Kyc och får fel på det.
jag förväntar mig att se en full återbetalning #iwild-casino.
Jag har bara varit tålmodig och jag hoppas verkligen att du kommer att fixa pengarna du stal.
om jag har alla mina insättningar tillbaka så kommer jag att informera dig här, 🙂 jag hoppas att det kommer! ärligt talat vet jag inte hur jag hamnade i den här situationen. mina dokument är utfärdade av den danska regeringen.
som tidigare nämnts aldrig haft frågan om att verifiera med samma dokument på flera kasinon.
Bästa xeakzz , kan du bevisa att du har använt detta dokument tidigare på andra kasinon och att du har verifierats framgångsrikt? Om så är fallet kan jag vidarebefordra det till kasinot och begära att verifieringsproceduren upprepas. Tack på förhand!
förmodligen, jag kommer att behöva leta igenom ett gäng kasinon som jag inte har använt på ett tag, men det kan ta lite tid, men jag menar så här långt in i framstegs-id:t vill bara få tillbaka alla mina insättningar eftersom jag tappade förtroendet för dem om det vettigt 😕 ?
mitt användarnamn finns även där.
mina dokument är inte självgjorda, jag följer lagen.
tänkte att jag skulle uppdatera. (hittills har jag fortfarande inte fått tillbaka hela beloppet av mina insättningar.) har inte fått något sedan de 20-21 € tillbaka från när jag skrev att de skickade tillbaka (1) insättning till mig.
Jag bevisade till och med nu att mina dokument är legitima och godkände på andra ställen.
hoppas på att höra något snart, tack på förhand 🙂!
Bästa xeakzz , jag har kontaktat kasinot och begärt att ytterligare verifieringsprocedur ska göras eftersom du har tillhandahållit bevis på att du använde dokumenten tidigare. Jag tror inte att några insättningar förutom din sista kommer att returneras eftersom de andra insättningarna med största sannolikhet har använts för att spela. Jag kommer att ställa in timern på kasinot för att få deras uppmärksamhet på e-postmeddelandet jag har skickat till dem. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå en kompromiss här. Tack för ditt tålamod under denna tid!
mmh okej peter, jag antar när mitt konto är stängt med ett 146 råsaldo och mina dokument är faktiskt legitima. Med det i åtanke får jag alla mina pengar tillbaka?
vad jag menar är att mitt konto stängdes baserat på ett antagande. som jag motbevisade.
så som jag sa antingen skulle jag få mina återstående 125 euro från de råa kontanterna jag hade när de bestämde sig för att stänga mitt konto. hoppas det låter rimligt.
som att jag inte gör flera insättningar för att få mitt konto stängt och pengar raderade? 😕 förlåt för besväret ❤
Kära Casino Guru,
Vi har tidigare kommunicerat angående detta klagomål till .
Vi uppskattar dina ansträngningar i denna fråga.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Kära xeakzz , kasinot har omprövat sin hållning och kommer att tillåta dig att verifiera på nytt, med villkoret att du använder samma dokument för verifiering. Vänligen följ instruktionerna för verifieringen och uppdatera mig om situationen om något behov uppstår. Tack på förhand!
så hur ska jag gå tillväga för att verifiera igen? mitt konto är fortfarande blockerat och jag kan inte logga in?
känns som att den här situationen skulle kunna lösas med ett videosamtal snabbt.
(sedan jag fick ett nytt betalkort sist) sedan ett amerikanskt företag försökte stjäla pengar från mitt kort
mitt konto är fortfarande inaktiverat. kommer jag också att ha mitt råsaldo på 146 euro minus de 20 de skickade till mig när jag kommer in på kontot igen?
än så länge är allt fortfarande väldigt skissartat. Iwild kunde och borde ha hanterat detta snabbare och mer proffsigt. varje svar som förväntats av dem har väntat i två veckor.
Anledningen till att jag inte går livechatt eller e-post är helt enkelt.
livechat ger mig svar att de inte kan göra något åt det.
och mail svarar aldrig 😉
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
