iWild Casino - Spelarens konto har stängts efter KYC-problem.

mitt problem är när jag gick för att få KYC verifierad möttes jag av ett fel av autosystemet.

Jag skrev till dem och frågade hur jag kunde fixa detta eftersom jag aldrig riktigt hade stött på problem kyc tidigare.

de sa åt mig att skriva till kyc-avdelningen vilket jag gjorde och väntade sedan i 2 dagar för att vakna till att mitt konto stängdes.

inte bara att jag sedan får ett mejl som säger att mina papper är bedrägliga. samma papper som jag har använt på många många kasinon för att få kyc verifierad,

ett officiellt körkort (dk) en selfie och en pdf av en elräkning.

istället för att försöka prata med mig om det, gick de bara för att stänga mitt konto och skicka tillbaka min första insättning.

aldrig haft ett sådant här problem. så snälla hjälp ❤ 😕

Kära xeakzz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har du redan fått återbetalningen av din insättning från casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

skickade mejlet med den information du bad om, om du behöver ytterligare information hör av dig 🙂!

liten uppdatering fick insättningen från men från bara 1 insättning. istället för alla pengar som sätts in på deras sida.

😕😕😕😕😕

Tack så mycket, xeakzz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

ska jag skicka honom ett mail eller något veronica, tack så mycket för hjälpen 😕 jag känner att de inte bara kan skicka tillbaka min senaste insättning till mig när de bestämmer sig för att kalla mig en bedrägeri. 🙁

Hej där,

Tack xeakzz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be iWild Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Kära Casino Guru, xeakzz

Problemet är att Sumsubs automatiska verifieringssystem identifierade hans dokument som ett fysiskt förfalskat dokument.

Följaktligen har vi beslutat att stänga kundens konto och återbetala hans insättning.

Vi har informerat spelaren om detta beslut via e-post.

Vi uppskattar Casino Guru för deras öppenhet i utredningen.

Med respekt,

iWild Casino

Tja, borde jag åtminstone få tillbaka hela min insättning när du fattar ett sådant beslut, jag är inte säker på hur mina mycket legitima papper identifierades så, varför jag kontaktade iwildcasinos e-post först, men de vägrade prata med mig. eftersom samma körkort används för att verifiera mig på kasinon utan samsub.

du skickar tillbaka 23 euro i insättningar när jag på mindre än 1 vecka har satt in mer än 130 euro på ditt sätt.

Jag hoppas att du kan se att detta inte är rättvist för mig iwildcasino. Jag hoppas att du och Peter kan lösa det här 😕

Jag kan bara föreställa mig om jag skulle ha lagt ännu mer på ditt kasino över flera insättningar och du bestämmer dig för att jag gjorde falska dokument,

körkortet i fråga är mitt eget och utfärdat till mig av polisen som det är i danmark.

och min elräkning kom i form av pdf som jag inte ens kan redigera.

Tack för förtydligandet iWild Casino representant. Skulle det vara möjligt att bevisa det fysiskt förfalskade dokumentet? Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Jag skulle också vilja fråga om spelarens insättning kommer att återbetalas i sin helhet eller om det skett någon subtraktion på grund av dina villkor. Tack på förhand för ditt samarbete!

Kära Casino Guru, xeakzz

Vi har begärt denna information från Sumsab.

Så fort vi fått det skickar vi ett mail till dig.

Vi uppskattar Casino Guru för deras öppenhet i utredningen.

Med respekt,

iWild Casino

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Casino Guru,

Vi har tidigare kommunicerat angående detta klagomål till peter.c@casino.guru .

Vi uppskattar dina ansträngningar i denna fråga.

Med respekt,

iWild Casino Representant

Tack för att du försåg mig med bevisen iWild Casino- representant.

Kära xeakzz , kasinot har försett mig med bevis på ändrade dokument, med det i åtanke anser vi att kasinots steg var berättigade. Jag fick veta att kasinot också har behandlat din fulla återbetalning av insättningen. Meddela oss om du fått pengarna, tack på förhand!

#wild casino

#peter

så jag menar att jag inte vet hur de kan skicka bevis på ändrade dokument eftersom mina dokument inte var och inte ändrades?

jag skickar till och med mina dokument i dm till guru ??

men bortsett från det, nej än så länge var det enda jag fick den senaste insättningen på 20 dollar.

och sedan fortfarande lider av att ha 120+ euro stulen från mig baserat på att de tror att mina dokument inte är lagliga?

ärligt talat skulle jag bara vilja som du sa. FULL återbetalning på insättningar (er) som i multipla. Det som stör mig är att jag vet att mina dokument är 100% lagliga. Jag tycker verkligen synd om folk som lägger in 1000-tals innan Kyc och får fel på det.

jag förväntar mig att se en full återbetalning #iwild-casino.

Jag har bara varit tålmodig och jag hoppas verkligen att du kommer att fixa pengarna du stal.

om jag har alla mina insättningar tillbaka så kommer jag att informera dig här, 🙂 jag hoppas att det kommer! ärligt talat vet jag inte hur jag hamnade i den här situationen. mina dokument är utfärdade av den danska regeringen.

som tidigare nämnts aldrig haft frågan om att verifiera med samma dokument på flera kasinon.

Bästa xeakzz , kan du bevisa att du har använt detta dokument tidigare på andra kasinon och att du har verifierats framgångsrikt? Om så är fallet kan jag vidarebefordra det till kasinot och begära att verifieringsproceduren upprepas. Tack på förhand!

förmodligen, jag kommer att behöva leta igenom ett gäng kasinon som jag inte har använt på ett tag, men det kan ta lite tid, men jag menar så här långt in i framstegs-id:t vill bara få tillbaka alla mina insättningar eftersom jag tappade förtroendet för dem om det vettigt 😕 ?

här är från ett annat casino där alla mina dokument accepteras, jag både satte in och tog ut därifrån.

mitt användarnamn finns även där.

mina dokument är inte självgjorda, jag följer lagen.

tänkte att jag skulle uppdatera. (hittills har jag fortfarande inte fått tillbaka hela beloppet av mina insättningar.) har inte fått något sedan de 20-21 € tillbaka från när jag skrev att de skickade tillbaka (1) insättning till mig.

Jag bevisade till och med nu att mina dokument är legitima och godkände på andra ställen.

hoppas på att höra något snart, tack på förhand 🙂!

Bästa xeakzz , jag har kontaktat kasinot och begärt att ytterligare verifieringsprocedur ska göras eftersom du har tillhandahållit bevis på att du använde dokumenten tidigare. Jag tror inte att några insättningar förutom din sista kommer att returneras eftersom de andra insättningarna med största sannolikhet har använts för att spela. Jag kommer att ställa in timern på kasinot för att få deras uppmärksamhet på e-postmeddelandet jag har skickat till dem. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå en kompromiss här. Tack för ditt tålamod under denna tid!

mmh okej peter, jag antar när mitt konto är stängt med ett 146 råsaldo och mina dokument är faktiskt legitima. Med det i åtanke får jag alla mina pengar tillbaka?

vad jag menar är att mitt konto stängdes baserat på ett antagande. som jag motbevisade.

så som jag sa antingen skulle jag få mina återstående 125 euro från de råa kontanterna jag hade när de bestämde sig för att stänga mitt konto. hoppas det låter rimligt.

som att jag inte gör flera insättningar för att få mitt konto stängt och pengar raderade? 😕 förlåt för besväret ❤

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Casino Guru,

Vi har tidigare kommunicerat angående detta klagomål till .

Vi uppskattar dina ansträngningar i denna fråga.

Med respekt,

iWild Casino Representant

Kära xeakzz , kasinot har omprövat sin hållning och kommer att tillåta dig att verifiera på nytt, med villkoret att du använder samma dokument för verifiering. Vänligen följ instruktionerna för verifieringen och uppdatera mig om situationen om något behov uppstår. Tack på förhand!

så hur ska jag gå tillväga för att verifiera igen? mitt konto är fortfarande blockerat och jag kan inte logga in?

känns som att den här situationen skulle kunna lösas med ett videosamtal snabbt.

(sedan jag fick ett nytt betalkort sist) sedan ett amerikanskt företag försökte stjäla pengar från mitt kort

mitt konto är fortfarande inaktiverat. kommer jag också att ha mitt råsaldo på 146 euro minus de 20 de skickade till mig när jag kommer in på kontot igen?

än så länge är allt fortfarande väldigt skissartat. Iwild kunde och borde ha hanterat detta snabbare och mer proffsigt. varje svar som förväntats av dem har väntat i två veckor.

Anledningen till att jag inte går livechatt eller e-post är helt enkelt.

livechat ger mig svar att de inte kan göra något åt det.

och mail svarar aldrig 😉

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Casino Guru, xeakzz

Kontot är nu aktivt.

Spelaren kan fortsätta att ladda upp samma dokument igen, som tidigare överenskommits i e-postkorrespondensen.

Med respekt,

iWild Casino Representant

Hej xeakzz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av xeakzz. Vi fick följande meddelande:

Jag glömde bort hela den här grejen eftersom den har pågått så länge 🙁

mitt konto har öppnats (MEN)

1: de tog bort det råa saldot jag vann på 146 euro. (även om de skickar mig 21 euro ursäktar det inte att stjäla)

2: verifieringssidan är buggad och tillåter mig inte att göra någonting

Jag tycker att iwildcasino har gjort ett skämt av hela detta klagomål. 146 euro är verkligen ingenting för dem men de är raderade.

tills jag faktiskt ser mitt saldo tillbaka ser jag ingen anledning att försöka verifiera mitt konto.

Jag förväntar mig att detta kommer att hanteras bättre av iwildcasino på så många sätt på mycket mycket kortare tid.

snälla ge mig tillbaka saldot jag köpte.

skulle också vilja säga förlåt igen (@Peter) var inte min avsikt att glömma hela den här grejen men att vänta på att de ska svara är verkligen sorgligt.

Jag tror att saldot kan återställas om du slutför din KYC-verifiering. Jag skulle rekommendera att tillhandahålla samma dokument som vi kom överens om igen så får vi se hur det kommer att gå den här gången. Tack på förhand för ditt samarbete!

men Kyc-sidan ser fortfarande ut så här

också id vill höra från iwildcasino om mitt saldo kommer att fixas ????

jag tror att du har alla mina dokument till och med (peter)

och eftersom de sa att de var egentillverkade förra gången tar jag bättre bilder eller skickar exakt samma bilder som de kallade tillverkade. ?

Kära iWild Casino- representant, skulle vi kunna få en uppdatering om tillståndet för den upprepade verifieringen för spelaren? Tack på förhand!

Kära Peter,

På din begäran har vi återställt parametrarna för denna spelare.

För tillfället kan spelaren verifiera på nytt på sidan.

KYC meddelade också spelaren per post att han kan upprepa verifieringsprocessen.

Med respekt,

iWild Casino Representant

Hej xeakzz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag ska försöka verifiera igen uppdateringen om några dagar, 🙂 !

Tack för uppdateringen xeakzz , vänligen håll mig uppdaterad om ny utveckling. Tack!

mmh så innan jag laddar upp fick jag några allvarliga frågor,

brukssedeln jag använde senast börjar bli gammal nu? eftersom det är äldre än 3 månader efter allt detta

antar jag att de fortfarande vill ha (kortinformationen från mitt gamla kort)? sedan någon försökte stjäla från mitt bankkonto efter allt detta.

finns det en föredragen webbläsare att använda med verifieringssystemet på webbplatsen (där det inte buggar och kallar mig en bedrägeri)

Jag skulle vilja att den här tiden skulle gå smidigt.

(jag är direkt rädd att de bara kallar mig en bedrägeri igen 🙁 )

Kära xeakzz,

Vänligen informera om dina frågor att:

1) Vi accepterar inte bevis på auktoritet äldre än 3 månader

2) Vårt obligatoriska krav är att godkänna verifieringen med samma dokument (rättigheter) som första försöket.

3) När det gäller webbläsaren, rekommendera a) att uppdatera webbläsaren b) rensa webbläsarhistoriken och cacheminnet och cookies c) använda en annan webbläsare

Med respekt,

iWild Casino Representant

av förklarliga skäl är dokumentet på min bostad (räkningen) nu äldre än 3 månader eftersom detta ärende är äldre än 3 månader ????? @wild casino

även för webbläsare frågade jag vilken specifik du rekommenderar eftersom jag hittade fler webbplatser med samma verifieringssystem. (det är ett buggysystem)

senast jag använde opera fungerade inte (försökte chrome på en annan sida) var dåligt.

så vilken specifik webbläsare är bäst för din webbplats?

Vänligen informera om dina frågor att:

1) Vi accepterar inte bevis på auktoritet äldre än 3 månader

2) Vårt obligatoriska krav är att godkänna verifieringen med samma dokument (rättigheter) som första försöket.

du ser hur nummer 2 i princip är omöjligt om du vill att jag ska följa 1 ???

Kära xeakzz , du är skyldig att verifiera med samma dokument som tidigare vilket var ditt körkort. Jag tror att den 3 månader gamla regeln bara gäller för elräkningar och liknande dokument. Vänligen tillhandahåll detta dokument så att vi kan fortsätta att lösa det här ärendet. Tack på förhand för ditt samarbete!

okej peter, tar jag en ny bild av samma körkort för att försöka göra det tydligare eller exakt samma bild, 🙂 ?

de ber också om körkort men de vill också ha elräkningen.

så skickar jag en ny elräkning som är ganska lätt att hitta tbh. eller skickar jag samma som tidigare.

(Jag är ledsen för att jag komplicerade det peter men det tog en evighet att komma till den här punkten jag vill inte bli kallad en bedrägeri igen utan anledning) fan, jag är villig att göra skype/discord-konversation med iwild casino som visar mitt körkort bredvid mitt ansikte 😛 vad som än krävs vid det här laget

Kära xeakzz , vänligen ge en ny tydlig bild av samma körkort som du använde för att verifiera på kasinot, det är vad vi har kommit överens om med representanten, och om de kräver några andra dokument, bifoga gärna dessa också men körkortet är viktigast. Tack för din förståelse!

den fick 3 av de gröna pilarna sedan buggar den ut som den gjorde förut och visar mig detta ????

Jag menar att det här är vad som hände förra gången, jag förstår inte att sumsub är så konstigt. detta automatiska system är flåd.

är det för att mitt körkort är väldigt korthårig och jag har inte klippt mig på ett tag vad exakt är det som händer???

Jag har gjort allt som jag begärt, jag kan lägga upp mitt körkort här också om du vill och du kan delvis dölja det från det offentliga idm, som om jag inte kan göra ett falskt danskt körkort om detaljerna och sånt där är galet. allt jag försöker göra är att få mitt konto verifierat och få dem att lämna tillbaka 120 euro (de stal)

även tittar igenom trustpilot verkar det som att 80% av alla människor har exakt det problemet jag har. medan 2/10 personer går igenom sumsub.

Systemet skulle säkert vara bra om det fungerade under kanske 9/10 men när sådana här situationer dyker upp och man kallar folk för bedrägliga blir det galet. Jag hoppas att vi löser detta på ett bra sätt...

Tack för uppdateringen xeakzz , så vitt jag är medveten om är SumSub en tredjepartsleverantör och deras tjänster kan ställas in beroende på casinots behov. Deras verifieringsresultat är inte en sak som är hugget i sten utan ett resultat som kasinot bör omvärdera och fatta ett beslut om. Eftersom du har försett oss med bevisen att du kunde verifiera dig själv på olika kasinon med samma dokument tycker jag att kasinot bör kontakta SumSub angående detta problem och kanske låta en verklig person granska ditt dokument istället för att låta det gå igenom ett automatiserat system som inget system är perfekt. Jag hoppas att kasinot kommer att omvärdera detta och att vi kommer att kunna lösa problemet.

Kära iWild Casino- representant, låt oss veta om något annat kan göras i situationen. Tack på förhand för din omprövning!

väl peter jag kan bara säga vad jag läser från trustpilot, och trustpilot litar inte på sumsub..

här är bilden av mitt körkort med mer ljus som jag sa att jag skulle ge.

men ja, jag känner att någon måste verifiera min profil personligen eftersom jag fick de dokument de begärde

fortsätt sedan för att lägga till 126 euro till mitt saldo (146 minus de 20 de skickade mig)

sedan går vi alla vidare för att bli lyckliga.

Kära Peter och xeakzz,

Vi vill informera dig om att vi har fått ett definitivt beslut i denna fråga.

Systemet flaggade ursprungligen dokumenten som bedrägliga, därför skickade vi in ​​en överklagan och begärde en omprövning.

Efter spelarens inlämnande av uppdaterade dokument och en begäran om rättvisa från vår sida, bekräftade SamSab att dokumenten verkligen var giltiga.

Dessutom har vi beslutat att återbetala kundens saldo på 123 EUR, minus en återbetalning på 23 EUR som tillhandahållits tidigare.

Vi tackar alla för deras hjälp och tror att problemet löstes på ett rättvist sätt.

Med respekt,

iWild Casino Representant

Tack för den positiva uppdateringen iWild Casino representant.

Bästa xeakzz , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!

väl tack id vill fråga om saldot jag har fått tillbaka nu anses vara rå och utan vinstgräns efter allt detta.

när jag frågade livesupport fick jag ett mycket tveksamt svar.

så i systemet tror jag att mitt konto är flaggat på något sätt.

så bara de 2 gästrummen antar jag

imma gör bara ett uttag så återkommer jag när det är klart 🙂

Kära xeakzz, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag fick detta på e-post från dem idag mycket förvirrad. eftersom jag är ganska säker på att jag skickar detta till dem innan de blockerade mitt konto.

sa de inte heller att jag var verifierad. snälla uppdatera mig om vad jag ska göra.

Jag känner att jag har gjort mer än mycket för att de faktiskt skulle ta itu med mitt tillbakadragande vid det här laget. med tanke på att det här fallet är 3 månader gammalt och just bekräftades att de felaktigt stängde mitt konto. öppnade det igen utan någon form av ursäkt trots att jag från början berättade för dem att jag är en riktig person med riktiga dokument.

Jag är väldigt glad att den öppnade igen, bara jag hoppades att det skulle vara slutet efter 3 månader av detta. 🙂 ändå tack för att du tog mig så långt jag känner att målet inte är så långt borta längre :I

Tack för uppdateringen, vänligen håll oss informerade om ny utveckling. Tack!

väl jag svarade nu på mailet de skickade mig, skickade dem bilden av kreditkort fram och bak.

även sidan från min nätbank med de olika nummer de behöver.

skrev detaljerad information till dem om min adress (låter konstigt att de behöver det efter att KYC bad om Util-faktura för verifiering av adress.

men nu väntar jag bara på att de ska skicka pengar till mig igen igen; )

fick det här mejlet från dem igen

skiljer sig från den första, det verkar verkligen som om de försöker knuffa runt mig... jag skickade dem ett mycket detaljerat e-postmeddelande med ett kontoutdrag (som inte har iban/bic på sig eftersom det inte är vad min nätbank gör)

Jag skickar om en pdf-fil till dem med en elräkning eftersom de fortsätter att fråga efter min adress, jag förstår inte det? de har det från kyc verifiering ???? men jag menar att jag skickar en pdf igen eftersom jag skrev det i e-postmeddelandet uppenbarligen inte gjorde något framåt..

och det faktum att de plötsligt vill ha ett kontoutdrag som inte är äldre än 3 månader direkt, jag menar vad ??

kan inte vara mitt fel att ett kontoutdrag i min nätbank inte visar informationen hur de vill ha det ??

men det var inte ens en begäran i det första e-postmeddelandet, jag förstår inte hur de behandlar mig så här efter 3 månaders kontoförbud för bedrägerianklagelser.

när jag skrev förra inlägget fick jag det här e-postmeddelandet igen precis efter att ha skickat ett väldigt mycket detaljerat e-postmeddelande till dem med all information de bad om... jag frågar till och med i e-postmeddelandet om en bättre förklaring eftersom min NETbank inte visar information som är detaljerad om varje kontoutdrag...

jag lämnar det här upp dig nu peter jag blir allvarligt irriterad. borde inte vara så svårt att dra tillbaka... känns som att nästa kommer de att fråga mitt personnummer xD

vid det här laget lämnade jag bara ett minimiuttag för att se till att det fungerar i slutet. Jag gillar hur många kampanjer kasinot har så ärligt talat skulle det vara trevligt att kunna spela där utan att behöva gå igenom allt detta. Jag har skickat dem 3 gånger mer information än något annat kasino vid det här laget xD

Tack för uppdateringen xeakzz , jag är ledsen att höra om din situation.

Kära iWild Casino- representant, skulle det vara möjligt att kontrollera vad problemet är med de medföljande dokumenten så att spelaren vet varför de inte godkänns? Tack på förhand!

Kära Peter,

Spelaren kan inte slutföra verifieringsprocessen på grund av att han inte tillhandahåller de nödvändiga dokumenten. KYC-avdelningen har begärt allt som behövs för att slutföra verifieringsprocessen.

Med respekt,

iWild Casino Representant