Spelaren från Österrike kan inte komma åt sitt kasinokonto och försöker återkräva alla insättningar minus de utbetalda vinsterna, eftersom kasinot inte är licensierat i Österrike. Eftersom vi inte hanterar licensfrågor avvisade vi klagomålet.
Casinot har ingen österrikisk spellicens supporten svarar inte heller på min e-post Jag har olika kvitton på mina insättningar kontot är nu spärrat Jag kan inte längre komma åt det, men innan det spärrades samlade jag bevis på allt så att insättningarna kan dokumenteras totalt handlar det om ett belopp på runt 6000€. Som redan nämnts har iwild Casino en spellicens från Curacao som inte är giltig i Österrike. Eftersom i Österrike endast en plattform lagligt kan erbjuda spel, vilket är (win2day). Därför återkräver jag alla insättningar minus utbetalda vinster som uppgår till exakt €800. Alla kvitton laddas upp under Bilagor. Det kan inte finnas något giltigt juridiskt avtal mellan Casino iwild och kunden eftersom det som sagt inte finns någon laglig och giltig licens. iwild Casino support svarar inte så jag lämnar in ett klagomål. Eftersom jag kan ladda upp max 5 bilagor, dvs bilder, kontakta mig gärna med ett sätt att skicka resterande bilder och korrektur då jag inte kan ladda upp allt jag har här eftersom det finns 24 bilder totalt som jag kan skicka in. Tack så mycket.
Bästa Noel1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Kan du ange mer i detalj varför casinot blockerade ditt konto?
Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående stängningen av ditt konto till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Veronika, tack för det snabba svaret, jag skickade dig totalt 3 mejl med bevis. Tack så mycket.
vänliga hälsningar
RS
Tack för dina mejl.
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes på grund av ett spelproblem?
Har du gjort en begäran i livechatten att du vill bli självutesluten på grund av missbruk?
Nej det gjorde jag inte, jag bad bara i livechatt om återbetalning av mina insättningar. Det är min poäng också, jag vill få tillbaka mina insättningar från iWild
Kan du skicka mig chattutskriften?
Det finns ingen chattlogg eftersom jag bara gjorde förfrågan i livechatt, det fanns bara ett svar som påpekade att jag skulle kontakta support@iwildcasino.com . Jag gjorde det men har inte fått svar till denna dag trots att jag skickat flera mail till dem. Jag skrev då också till kyc@iwildcasino där fick jag heller inget svar förrän idag. Jag vill ha tillbaka mina pengar och jag har all rätt att göra det eftersom iwildcasino inte har en giltig licens för Österrike. Snälla hjälp mig.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena du skickade till kundsupport och KYC-avdelningen till veronika.l@casino.guru .
Jag har skickat mejlen till dig. vänliga hälsningar
Tack för ditt mejl, Noel1337.
Jag är ledsen, men som jag redan nämnt tidigare, hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Dessutom, eftersom du inte har begärt att ditt konto ska stängas på grund av spelberoende, är du inte berättigad till återbetalning av insättningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
