Spelaren från Australien stötte på problem med en insättning som inte hade behandlats på över 12 timmar, trots att han följt alla instruktioner. Han skickade ett något högre belopp för att ta hänsyn till marknadsfluktuationer och blev osäker på tillförlitligheten hos kasinot och den finansiella gateway-leverantören. Klagomålet kunde inte utredas vidare på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket ledde till avslag.
I detta ögonblick är det nu över 12 timmar sedan pengarna bearbetades och släpptes helt!
Jag har följt alla instruktioner till punkt och pricka.
Kopiera + klistrade in exakt det begärda beloppet
Så-$149,82aud /LTC
Jag hade kort 0,18c AUD = 0,11c USD bara på grund av marknadsrörelser
JAG SÄCKTE DÅ GENOM 0,40c För att vara säker
Hur lång tid kvar tills mina pengar återlämnas till mig. Jag är inte säker på att jag kan lita på hasardspel hos en anläggning som gör det eller stöder dessa åtgärder från en finansiell gateway-leverantör
Bästa Mbomba23,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du var medveten om det lägsta insättningsbeloppet innan du gjorde en insättning på det här kontot? Syns informationen om minsta insättningsbelopp på hemsidan?
Har du kontaktat kundsupport efter att din insättning inte krediterats ditt casinokonto?
Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
