Spelaren från Tyskland har begärt att hans konto ska blockeras. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelarens försök att blockera kontot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 850 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
iWild Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll jag ville blockera mitt konto i tisdags, men detta ignorerades helt av casinot och så jag fortsatte att sätta in pengar även om jag ville att mitt konto skulle blockeras. Jag skrev bara ett mail se skärmdump 
Jag satte in 850 euro igen och detta är absolut inte möjligt, för så fort en spelare vill stänga sitt konto måste kasinot acceptera och implementera detta omedelbart. Nu spärrades mitt konto direkt efter att jag sa att jag spelade bort ca 850 euro trots att jag ville stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa migisam529,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att ditt konto ska blockeras? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Ansvarsfullt spelande
Vi på iWildCasino anser att spel ska vara roligt och fritt från skada och endast göras i underhållningssyfte. Innan du börjar spela på iWildCasino är det mycket viktigt att förstå att spelande aldrig ska ses som en källa till någon form av inkomst eller recept för att betala av dina skulder. Vi rekommenderar dig starkt att hålla reda på hur mycket tid du spenderar på att spela casinospel och hur mycket pengar du har råd att spendera på dem. Även om rekommendationerna ovan kan verka självklara för vissa av er, finns det fortfarande en viss procentandel av spelare som tappar kontrollen över sådana saker när de spelar. Om du tror att du kan vara en av dessa spelare och spelande har negativ inverkan på ditt liv eller liv för din familj och vänner, kan vi föreslå dig något av följande: Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@iwildcasino.com och be om att avsluta ditt iWildCasino-konto under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår sida och blockera alla reklam-e-postmeddelanden som du kan ha fått från vårt kasino tidigare. Kontakta kundsupportteamet om du vill ställa in en personlig ångerfrist. Du kan också söka hjälp från proffs som hanterar spelproblem:
Anonyma Gamblers, GamCare, Gambling Therapy.
Procedur för lösning av klagomål
Du kan kontakta vårt kundsupportteam via e-post: support@iwildcasino.com "
Är detta support@iwildcasino.com e-postadressen som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade det till dem. Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, migisam529, för ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelanden. Förstår jag rätt att du begärde att kontot skulle stängas på grund av dåliga utbetalningar och för att du inte var nöjd med RTP (Return To Player)? Har du nämnt spelproblem eller självuteslutning när du kommunicerar med kasinot, tack? Är ditt konto blockerat nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu är det blockerat efter att jag bad om pengarna tillbaka jag blev blockerad. Det spelar ingen roll vad jag ansöker om stängning av konto för, det är min rättighet, jag märkte att jag hade spelat bort för mycket pengar och det var därför jag ville bli blockerad, men det var inte möjligt och det var därför jag spelade bort pengar igen, trots att jag hade ansökt om kontostängning och att ovan var svaret ??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bad uttryckligen om ett kontoavstängning, detta ignorerades som du kan se i mejlet eller ett mejl som det ovan kom
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta exakt när du skickade följande e-postmeddelande och när ditt konto faktiskt stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
E-post gick ut den 19.09 kl 22:24 svaret från dem kom som ovanför skärmen 20.09 kl 04:01 och mitt konto stängdes i fredags eftersom jag bad om pengarna tillbaka betalningen på över 850 inträffade vid denna tidpunkt trots att jag stängde kontot har sökt och fick några timmar senare svar enligt devisen Jag är inte skyldig att spela. Även om jag har begärt det som redan e-postmeddelandet som jag har tilldelat dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du snälla vidarebefordra casinosvaret som kom den 20 september?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan skärmdumpen ovan, det var svaret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för förtydligandet. För att sammanfatta det hela, den 20:e skickade du ett mail med en begäran om att stänga ditt konto på grund av dålig RTP. Casino reagerade följande dag och försökte ändra dig genom att erbjuda dig en möjlighet att dra nytta av kampanjerbjudanden i framtiden. Slutligen blockerades ditt konto fyra dagar efter att du begärde att kontot skulle stängas. Vänligen förstå att utan att nämna spelproblemet är fyra dagar att ha ett konto blockerat acceptabelt.
För framtida referenser, när du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till att du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Så här föreslår vi att en begäran om självuteslutning ska se ut. Jag är verkligen ledsen, men det finns inte mycket vi kan göra för dig just nu. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej migisam529,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
