Spelaren från Kanada har svårt att ta ut $750 från vinster efter en framgångsrik spelupplevelse. Inledningsvis nekades uttaget på grund av problem med adressbevis, och senare drog casinot av $600 och hävdade att det var kopplat till gratissnurr, trots försäkran. Spelaren insisterar på att hon följde alla villkor och väntar nu på ett ordentligt beslut från finansavdelningen.
Hade en fantastisk vinst på välkomstbonusen på en $30 insättning, var upp till >$2000 innan den slogs ner till $250 maximalt från vinst av bonus + free spins från promo. Det är bra. Pratade med livechatt och gjorde en begäran om uttag på $150 för att "skydda" vinsterna från gratissnurren. Vann mer av de återstående $100. Fantastisk. Så nu har jag försökt i 5 dagar att ta ut $750 som rensats från eventuella omsättningskrav. De nekade mig först för bevis på adress (framgång genom automatisk verifiering), sedan för att inte visa alla fyra hörn av dokumentet, och de senaste 3 förfrågningarna avbröts utan anledning... min kontoverifiering sa fortfarande framgång efteråt. Men nu mailade de mig för att berätta att de drog av 600 $ och hävdade att det vunnits på gratissnurr. Livechatt försäkrade mig att ekonomiavdelningen skulle veta att beloppen var åtskilda... om något borde de ha satt tillbaka mitt saldo på $250? Men det skulle fortfarande inte vara acceptabelt eftersom jag har följt villkoren, haft alla mina $750-uttag i många dagar och inte har rört det eller aktiverat några nya bonusar... Jag har skärmdumpar av allt jag just skickat till dem men de det tar alltid 24 timmar eller mer att få svar från ekonomiavdelningen. Så det här är en lång process. De fortsätter att skicka e-postmeddelanden med gratissnurr utan insättning till mig, men jag vet att om jag accepterar någon av dem, skulle mina vinster inte längre vara uttagbara... något att hålla utkik efter och jag hoppas att casinoguru eller någon kan hjälpa mig med detta om de gör det' Tänk inte på mitt senaste e-postmeddelande med "beviset"...
Jag har ytterligare 2 skärmdumpar som jag kan ladda upp där jag frågar "okej... så systemet vet bara att $150/$250 jag tar ut är från bonusen... eller måste jag göra något slags specialval?" Svarade av "ekonomiavdelningen överväger alla förfrågningar om uttag separat, de kommer definitivt att se att det är ett uttag från bonusen, det borde inte vara några problem."
Jag har ett problem och det suger eftersom detta var ett av de högst rankade kasinon.
Kära Snowberry,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
