Spelaren från Kanada har svårt att ta ut $750 från vinster efter en framgångsrik spelupplevelse. Inledningsvis nekades uttaget på grund av problem med adressbevis, och senare drog casinot av $600 och hävdade att det var kopplat till gratissnurr, trots försäkran. Spelaren insisterar på att hon följde alla villkor och väntar nu på ett ordentligt beslut från finansavdelningen.
Hade en fantastisk vinst på välkomstbonusen på en $30 insättning, var upp till >$2000 innan den slogs ner till $250 maximalt från vinst av bonus + free spins från promo. Det är bra. Pratade med livechatt och gjorde en begäran om uttag på $150 för att "skydda" vinsterna från gratissnurren. Vann mer av de återstående $100. Fantastisk. Så nu har jag försökt i 5 dagar att ta ut $750 som rensats från eventuella omsättningskrav. De nekade mig först för bevis på adress (framgång genom automatisk verifiering), sedan för att inte visa alla fyra hörn av dokumentet, och de senaste 3 förfrågningarna avbröts utan anledning... min kontoverifiering sa fortfarande framgång efteråt. Men nu mailade de mig för att berätta att de drog av 600 $ och hävdade att det vunnits på gratissnurr. Livechatt försäkrade mig att ekonomiavdelningen skulle veta att beloppen var åtskilda... om något borde de ha satt tillbaka mitt saldo på $250? Men det skulle fortfarande inte vara acceptabelt eftersom jag har följt villkoren, haft alla mina $750-uttag i många dagar och inte har rört det eller aktiverat några nya bonusar... Jag har skärmdumpar av allt jag just skickat till dem men de det tar alltid 24 timmar eller mer att få svar från ekonomiavdelningen. Så det här är en lång process. De fortsätter att skicka e-postmeddelanden med gratissnurr utan insättning till mig, men jag vet att om jag accepterar någon av dem, skulle mina vinster inte längre vara uttagbara... något att hålla utkik efter och jag hoppas att casinoguru eller någon kan hjälpa mig med detta om de gör det' Tänk inte på mitt senaste e-postmeddelande med "beviset"...
Jag har ytterligare 2 skärmdumpar som jag kan ladda upp där jag frågar "okej... så systemet vet bara att $150/$250 jag tar ut är från bonusen... eller måste jag göra något slags specialval?" Svarade av "ekonomiavdelningen överväger alla förfrågningar om uttag separat, de kommer definitivt att se att det är ett uttag från bonusen, det borde inte vara några problem."
Jag har ett problem och det suger eftersom detta var ett av de högst rankade kasinon.
Kära Snowberry,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika, tack för ditt svar!
Jag har försökt se historiken på min profil som visar alla insatser och saldon (visas "riktigt saldo: $ / bonussaldo: $" med spel och insatsbelopp) den 21 november, det finns 1 355 resultat, som jag bläddrade igenom till slut... men det gjordes definitivt fler satsningar som inte visas. Jag kollade precis på skrivbordet och det visar fortfarande bara 1 355 resultat.
Jag började med verkligt saldo: $30 / bonussaldo: $75 (250%) och spelade alla mina gratissnurr först på Gates of Olympus, och lade till $33,71 till bonussaldot från dessa gratissnurr. Sedan gjorde jag satsningar från det bonussaldot och den senaste satsningen den 21 november som den visar har ett verkligt saldo på $0 / bonussaldo: $300,07. [**] Den första insatsen den 22 visar ett reellt saldo på $629,44 / bonussaldo $0.
Uppenbarligen finns det historik som inte visas mellan dessa (med namnet '[**]'), och min 'största vinst' som visas på mitt konto i en utvald sektion var $1 158,21. Detta var från mitt bonussaldo medan mitt riktiga saldo fortfarande var $0. Den enda insättningen jag någonsin gjort var de första $30.
Under [**] kollade jag ofta på mitt omsättningskrav % för att se om jag uppfyllde omsättningskraven för min bonus. Mitt bonussaldo var >2 000 $ när jag uppfyllde kravet. Vid det här laget märkte jag att min "totala" i spelet sjönk till runt $250... (Jag hade placerat högre insatser med en hög tillgänglig spelsumma, så jag tror att det drogs av till $300... Jag märkte just denna förändring av $50 i insatser senare)
När jag märkte den mindre "totalan" i spelet, började jag min förfrågan med iWild livechattsupport, som jag ser på mina skärmdumpar som skickades in med min första klagomålsfil. Det var då jag fick höra "du har framgångsrikt omsatt din bonus och släppt maxbeloppet: 150 CAD för gratissnurr och fem gånger det initiala beloppet för kontantbonusen. Efter att omsättningskravet för en bonus är klart överförs bonuspengar till verkligt saldo för spelare att registrera en begäran om uttag".
$30 initial x 5 = $150 & $150 från gratissnurr.
Jag ville vara säker på att mitt saldo inte skulle dras igen, så jag frågade "om jag vinner mer av de $250 som finns på mitt konto, kommer det inte att ha några begränsningar?"
Jag fick sedan veta om ytterligare begränsningar för gratissnurrbonusen, så att om jag fortsatte att spela på 150 från gratissnurr, skulle eventuella vinster minskas till 150. Detta verkade konstigt för mig... men jag fick höra 150 från gratissnurr. snurr kunde dras tillbaka så jag frågade vidare "Om jag tar ut $150 och fortsätter att spela med de $100 som jag skulle ha kvar... då skulle allt vara obegränsat på vad med dessa 100 dollar?" Och fick höra "... du kan nu bara ta ut [150 gratissnurr max] och sedan spela vidare. De 100 återstående kommer inte att påverkas på något sätt."
Jag ville vara ännu mer säker och svarade "okej... så systemet vet bara att de $150/$250 jag tar ut kommer från bonusen... eller behöver jag något slags specialval?" Och fick veta finansavdelningen. anser uttag separat, att "de kommer definitivt att se att det är ett uttag från bonusen, det borde inte vara några problem."
okej bra - jag gick sedan direkt till plånboken för att göra ett uttag på $150 CAD. Denna process innefattar en identitets-/kontoverifiering. Jag skickade in formulär för att få mitt konto automatiskt verifierat, då jag kunde komma åt uttagssektionen på webbplatsen. Mitt totala verkliga saldo på $250 var tillgängligt vid denna tidpunkt för uttag, men jag ville fortsätta att spela, så jag gjorde en begäran om $150 som diskuterades med livechatt. Detta blev ett väntande uttag, som gjordes kl. 09:10:49 GMT+3, 21 nov. Dessa $150 lämnade mitt tillgängliga saldo så fort jag gjorde begäran och medan det väntade.
(Saknad historia [**] skapar en brist på bevis, men om jag inte blir trodd på min återgivning av händelser, kan vi se av den verkliga balansen i min historia den 22 november, att under den saknade historien [**], Jag hade uppfyllt mitt krav genom att överföra ett saldo från bonussaldo till verkligt saldo, eftersom detta är den process som tidigare beskrivits)
Jag kan inte se hur det kan finnas ett argument för att jag spelade på mina 150 $ gratissnurr, förutom de 50 $ av satsningar som jag gjorde för tillfället min totalsumma i spelet ändrades från att maxa bonusen och uppfylla kraven, före kl. mina inspelade konversationer med livechatt. Om det är argumentet som iWild framför så vet jag inte hur jag kunde ha gjort uttagsbegäran och fortsatt att vinna mer av de $100 som finns kvar i mitt verkliga saldo (beloppet som jag fick veta var obegränsat).
Ja, jag var på tur antar jag. Jag har inget sätt att se mitt saldo eller beräkna det från [**] men jag gjorde en andra begäran om uttag på 300 USD kl. 09:51:31, 21 november. Jag är inte säker, men tror att jag hade vunnit ytterligare 150 USD med 10:22:11, 21 nov när jag gjorde min tredje begäran om $30 CAD, av misstag träffade nästa utan att anpassa mitt belopp. men jag minns att jag hade minst $600 mellan väntande uttag och verkligt saldo. Det finns maximalt 3 uttagsbegäranden / 24 timmar.
Fortsättning i del 2...
Del 2…
Alla tidsstämplar som tidigare angetts är från iwilds hemsida, eftersom de visas där i GMT +3 tid.
Jag fick ett e-postmeddelande kl. 04:22 PST den 21 november vilket motsvarar ~ 15:22:00 GMT +3 nov 21. Detta var från ekonomiavdelningen för att informera mig om att identitetsverifieringen inte lyckades eftersom "Alla hörn av dokumentet måste synas."
Nu är datumet 22 november då jag loggar in på mitt konto.
Det kan vara här jag gjorde ett misstag.
Jag såg e-postmeddelandet, loggade in och skickade in ny dokumentation och blev automatiskt verifierad med framgång (igen). Jag ville göra en ny uttagsbegäran vid det här laget men kunde inte eftersom jag fortfarande hade nått det maximala antalet uttagsbegäranden i 24 timmar och inte kunde göra en ny.
Jag fick gratissnurrkampanjer utan insättning via e-post som jag var tvungen att låta löpa ut eftersom jag inte tänkte aktivera några nya bonusar och offra mitt uttagsbelopp på 630,04 $ (som sett i min historia för 22 november som det första insatsens verkliga saldo tidigare slå vad).
Det bör noteras att jag inte aktiverade eller accepterade några nya bonusar/kampanjer sedan välkomstbonuspaketet med min första och enda insättning.
Vid det här laget började jag spela (04:53:23 GMT+3). Jag glömde ärligt talat helt bort begränsningarna för gratissnurr - jag hade vunnit ytterligare 480,04 $ utan de 150 $ på mitt konto och de 630,04 $ som fanns i mitt riktiga kontosaldo (efter att väntande uttag nekades) var tillgängliga för uttag, bara att jag fick ett maximum daglig begäran om meddelande när jag försökte och var tvungen att vänta med att "ta ut den".
Det är här jag inte är säker på hur det kan vara möjligt för mig att ha gjort ett misstag, och där iwild har misslyckats med att förklara sig helt och hållet i sina handlingar.
Historiken saknar ingen information för 22 nov. Inom de 400 transaktionerna (satsningar och vinster) den 22 november gjorde jag uträkningen och satsade totalt $225,90, men mitt riktiga kontosaldo sjönk aldrig mer än $29,00 eftersom mina vinster under denna tid omedelbart lades till mitt saldo och mitt saldo justerade när jag gjorde vad.
Det slutade med att jag lade till ytterligare $120,59 till mitt riktiga kontosaldo innan jag gjorde min sista insats med iwild kl. 05:16:47 GMT +3 den 22 november, vilket visade ett verkligt saldo på $750,03.
Jag fick ett e-postmeddelande från iwilds finansavdelning kl. 14:44:00 GMT+3 nov 22 där det stod "vi vill informera dig om att den automatiska verifieringen är klar."
Denna nya summa var tillgänglig på mitt konto för uttag. Jag väntade tills min dagliga gräns för uttagsbegäranden var tillgänglig igen och gjorde en uttagsbegäran på $500,00 kl 18:22:23 GMT+3 och en sekund på $250,00 kl 18:57:23 GMT+3.
Jag var upphetsad eftersom jag äntligen hade skickat in ett acceptabelt giltigt adressbevis och kollade min e-post för transaktionerna, såväl som mitt konto för att se om de fortfarande var under behandling.
Dessa transaktioner var väntande i mer än 24 timmar, trots att livechatt meddelade mig att de behandlas av ekonomiavdelningen inom ett 24-timmarsfönster.
Sedan avbröts de av iwild utan att informera mig om varför.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem när jag såg att de hade avbrutits och att $750 återfördes till mitt uttagbara & totala saldo, och frågade om de kunde förklara och att jag blev frustrerad eftersom det hade tagit längre tid än vanligt, efter att ha nekats tidigare och nyligen skickade en e-postbekräftelse på min framgångsrika verifieringsstatus.
Jag gjorde en ny begäran om uttag på 500 $ kl. 23:48:44 GMT+3, 24 november.
Jag kan ha gjort ett annat potentiellt misstag genom att säga i det e-postmeddelandet att om det nya tillbakadraget väntade i mer än 24 timmar eller nekades igen utan något resonemang, skulle jag betrakta iwild som en bluff och lämna in ett klagomål till Casino Guru.
Jag gav dem fördelen av tvivel fram till denna punkt.
Jag hade egentligen inga allvarliga problem med iwild förrän de skickade ett e-postmeddelande till mig kl. 13:51:00 GMT+3 nov 26. Detta e-postmeddelande sa "vi informerar dig om att din utbetalning på 500 CAD har avbrutits av finansavdelningen. Vi informerar dig om att beloppet 600,03 CAD har dragits från ditt spelkonto i enlighet med bonusreglerna: Det tillgängliga beloppet från frigivningen av Freerounds Trophy Bonus är: 150 CAD."
Vid det här laget, och där det finns kvar idag, är mitt riktiga kontosaldo $150. Jag har inte gjort några nya uttagsbegäranden på denna nya avdragna summa.
Fortsättning i del 3...
Del 3
Jag förstår att det finns begränsningar för gratissnurrbonusen, även efter att den har rensats till det verkliga kontosaldot. Jag förstår inte riktigt hur eller varför det fungerar... Jag tycker att det är lite missvisande; om det är ett tak för vinsten av gratissnurren, men du förmodligen kan ta ut den och sedan sätta in samma belopp igen, vad är poängen med att fortsätta att begränsa det?
Varför är det grupperat och märkt på ett sådant sätt att det inte alls antyder dess sekundära begränsning?
Men jag förstår huvudsakligen inte hur de beräknade dessa åtgärder för att subtrahera $600,03 från mitt konto.
Jag förstår inte hur de kunde röra $480,04 som jag hade vunnit medan mitt första uttag av bonusbeloppet på $150 satt utanför mitt konto som en väntande transaktion. Jag ser inte hur dessa summor kunde kopplas ihop, och jag var säker på att $480,04 var obegränsat och att $150 skulle erkännas som gratissnurrbonusen.
Jag förstår inte hur de kunde ta $600,03 när, även om jag gjorde vad medan bonusen $150 hade återförts till mitt konto (med mitt saldo i överskott på $150), jag bara satsade $225,90 och jag bara lade till en nettovinst $120 till mitt konto.
De är inte klara över hur de staplar dessa begränsade och obegränsade bonusar i det verkliga kontosaldot. Jag tror att varje förklaring måste överväga den initiala ändringsperioden för välkomstbonusen till $300, där jag omedvetet spenderade ~$50 från mitt riktiga kontosaldo utan att påverka den totala $150 från gratissnurrbonusen. Mina satsningar i det scenariot kom från toppen av mitt saldo och skulle ha påverkat bonusbeloppet för free spins med -$50 om det också var överst. Inte vid något tillfälle sjönk mitt konto nära eller under $150, förutom när jag först hade flyttat exakt $150 för att ta ut, vilket säkerställdes av iwild live chat att erkännas som free spins bonusbeloppet av finansavdelningen. Mitt riktiga kontosaldo var >400 USD när det första uttaget avbröts och återgick till mitt riktiga kontosaldo... och återigen, summan kom aldrig i närheten av att sjunka till 150 USD.
Det första avdraget från min välkomstbonus var absolut omedelbart när jag rensade omsättningskravet - det verkar orättvist att detta avdrag inte gjordes av iwild med samma hastighet eller systemautomatisering. Det hände dagar senare, efter att jag kände mig mer än säker i min balans.
Jag tycker inte att det är rättvist att de avbröt mina transaktioner utan anledning innan detta, eller att de inte ändrade mitt saldo på ett annat sätt, med en tydligare förklaring.
Det jag behöver från iwild är transparens och förklaring om hur de kom fram till sin beräkning och åtgärder för att ta bort $600,03 från mitt konto.
För att undvika en liknande situation i framtiden skulle jag rekommendera iwild att de tar bort den automatiska verifieringsprocessen och bara får folk att vänta på att få sina dokument officiellt verifierade innan de kan göra återkallelseförfrågningar. De skulle kunna erbjuda ett tydligt exempel på godtagbara dokument eller en checklista med nödvändig information. Detta skulle ta bort problemet jag upplevde med att nå min maxgräns för dagliga begäranden - det var ett problem för mig eftersom jag blev automatiskt verifierad och sedan nekad flera gånger. Sedan fick jag vänta med att göra nya förfrågningar och jag ville inte spela med mina maxade bonusar innan jag tog bort dem. Om jag hade kunnat ta ut mitt första $150-uttag enkelt, skulle jag förmodligen ha spelat tills jag förlorade, och jag skulle förmodligen ha gjort en insättning till. Jag har tittat på andra sajter och föredrar design och urval av iwild. Jag förstår varför det är bra rankat. Jag kan helt och hållet förstå om det här fallet inte har tittats noga på iwild och om vi kan lösa det så kan jag lätt förlåta. Men med tanke på hur långt jag har behövt gå till för att skriva upp detta ordentligt, och frustrationen jag kände med tillbakadragande förnekelser utan förklaring, stressar iwild-webbplatsen mig mer än den upphetsar mig nu. Jag delar bara så att de kan förbättra sin verksamhet.
Veronika,
Detta är uppenbarligen ett detaljerat klagomål, men jag ser inget annat sätt att besvara dina frågor fullt ut utan detta.
Tack så mycket. Detta var min första onlinekasinoupplevelse och jag valde den från Casino Gurus toppkasinolista.
Vid den tidpunkt då jag hade 750 $ väntande i uttag och ett nyligen bekräftelsemail från ekonomiavdelningen angående min framgångsrika verifiering, var jag säker nog att göra ett köp på mitt kreditkort som jag inte är säker på hur jag ska betala tillbaka nu ... lärdom men de kanske inte förväntade sig att jag skulle lägga fyra timmar på att samla information, göra beräkningar och skriva upp allt det här. Det är mycket grundarbete som förhoppningsvis kan hjälpa mig att se varför det inte är meningsfullt, eller alls verkar rättvist, för mig.
Jag skulle älska att veta om detta låter som ett äkta misstag av iwild eller om du kan se var jag kan ha missförstått.
Snöbär
Tack så mycket, Snowberry, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack,
Jag tror att problemet har utvecklats mer - så till att iwild inte förser mig med en komplett vadshistorik. Jag kan inte se alla mina insatser, vilket skulle inkludera tidsramen då mitt bonussaldo överfördes till verkligt saldo. Jag har mailat deras support och inkluderat skärmdumpar som visar den ofullständiga historiken... trots mina flera förfrågningar har de sagt till mig att de inte kan skicka historiken till mig och fortsätter att hävda att jag kan se den på mitt konto.
Anledningen till att jag verkligen behöver se detta är för att iwild nu hävdar att jag aldrig fick utbetalning för välkomstbonusmatchen %, bara gratissnurren.
Som förstagångs casinoanvändare var det självklart dumt att använda mina gratissnurr direkt. Iwild har dock inte varit klart om hur dessa bonusar skulle "staplas" i saldot... eller vilka som skulle användas upp först.
En livechattagent sa till mig att den senaste skulle vara längst ner på saldot, så den bonus som finns där längst används först. De hävdade att jag använde min välkomstbonusmatchning % på $75 helt eftersom mitt bonussaldo sjönk under detta innan jag fick större vinster och klarade av bonusarna.
Så problemet är att den här agenten säger till mig att jag aldrig fick "betald"/frikänd min casino välkomstbonus på en max 5x första insättning = $150. Bara det att jag fick godkänt för de 150 frirundorna.
Men jag har redan bifogat skärmdumparna där en annan liveagent bekräftade clearingen av båda bonusarna för mig vid den tiden.
Men jag kan inte bekräfta detta om jag inte kan komma åt den insatshistoriken som skulle visa mitt första riktiga saldo på $300. Det finns kanske en 5% chans att jag bara fick betalt $150 för freespins och sedan vann >$100 på mitt verkliga saldo i det ögonblicket, och att den ursprungliga chattagenten hade fel.
Men jag kan inte kontrollera detta eftersom de inte delar historien med mig...
Så om jag fick utbetalning för båda saldot, och jag tog ut gratisrundorna begränsade 150, så vann mer på min obegränsade matchbonus medan de 150 var väntande utanför mitt saldo... är dessa vinster inte giltiga, i motsats till vad som föreslogs av den ursprungliga chattagenten?
Jag gjorde misstaget att satsa ungefär en dag senare när freerounds 150 avbröts och återgick till mitt verkliga saldo.
Men nu har jag fått höra att den $ som har varit i balans längst, spelas på först... så i så fall skulle jag inte ha använt någon av de 150 frirundorna på "botten" av mitt verkliga saldo, eftersom det angav saldot senast från den nekade transaktionen.
Om det spelades på den tiden, med frirundorna 150 överst, skulle jag tycka att det bara borde ha minskat min totalsumma från 750 tillbaka till runt 600.
Det verkar bara som att ju mer jag tänker på och beräknar detta desto mer är det inte vettigt från iwilds sida.
Jag tror att de har mitt konto flaggat, så att när jag pratar med en liveagent är de medvetna om min situation/klagomål...
Främst behöver jag känna till hela spelhistoriken. Jag tog en 15 minuters skärminspelning och scrollade igenom allt för att visa att det saknas data, och jag har också skärmdumpar som är tydliga för att se problemet.
I deras T&C, under 18. IT-fel, anger de " Om det finns problem med programvaran eller hårdvaran, som vi använder för att tillhandahålla tjänsterna, kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att åtgärda problemet så snart som det är praktiskt möjligt. Om den tekniska problemet orsakar avbrott i spelprocessen (i det fall när du förlorade dina framsteg och spelet inte kan startas om från exakt samma position), kommer vi att behandla varje fall individuellt och på ett rättvist sätt (inklusive möjligheten att återställa saldot på användarkontot, återställa det senaste vadet eller spelet, etc.).
Jag tror att den saknade spelhistoriken är ett slags misslyckande med webbplatsen (och jag kan inte hitta någon annanstans i T&C det kan refereras till), och jag tror inte att det är rättvist att inte göra denna information tillgänglig för mig .
Kära Snowberry ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in iWild Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa iWild Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av det här fallet, inklusive orsakerna till det första avslaget på spelarens begäran om uttag och det efterföljande avdraget från spelarens saldo?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Snowberry och Kubo,
Vi kommer att kontrollera denna information om denna situation och så snart vi får ett beslut kommer vi omedelbart att ge dig ett svar och en lösning. Vänta och tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Kära Kubo och Snowberry,
Efter noggrant övervägande har vårt team beslutat att ändra beslutet.
För närvarande har pengarna återförts till spelarens konto.
Vi tackar Casino Guru-teamet för deras uppmärksamma inställning, ditt arbete och ditt bidrag till att förbättra processen.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Bästa iWild Casino ,
Tack för ditt meddelande och för att du omprövat ditt beslut i en anda av rättvisa och ett pro-player-förhållningssätt.
Kära Snowberry ,
Kan du vänligen bekräfta om kasinot har returnerat pengarna i fråga till ditt konto och om du lyckats ta ut dem?
Tack för ditt svar.
Hej,
Tack Casino Guru och Iwild Casino. Medlen ($750) är nu tillgängliga för uttag. Jag måste vänta till ~5 januari för att få ett kontoutdrag för december med min adress för att verifiera mitt konto för uttag. Mina inställningar för checkkontoutdrag behövde ändras via min bank för att uppfylla iwilds krav. Om casinoguru kan svara för att återställa timern kommer jag att bekräfta vid den tidpunkten.
tack igen!
Kära Snowberry ,
Jag är glad att höra att dina pengar har återförts till ditt konto. Eftersom kasinot har omprövat sitt beslut och krediterat pengarna i fråga tillbaka till ditt saldo, litar jag på att du, efter att din verifiering har slutförts, kommer att kunna ta ut detta belopp utan problem.
För att ge tillräckligt med tid kommer jag nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Håll mig uppdaterad om utvecklingen, inklusive när du skickar in ditt kontoutdrag och i slutändan när du lyckas ta ut dina pengar.
Ser fram emot din bekräftelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
