Spelaren från Sverige hade begärt att stänga sitt konto flera gånger via chatt och e-post, men kasinot gick inte med på det. Hon misstänkte spelmanipulation och låg RTP och ifrågasatte kasinots integritet. Problemet löstes när kasinot slutligen stängde hennes konto efter hennes upprepade förfrågningar. Vi erkände resolutionen och uppskattade hennes samarbete.
Hej! Jag har försökt stänga mitt konto både från chatten och via e-post och kommer inte att blockera det. Spelen känns som att de är manipulerade och rtp på detta casino är värdelös. Känns som att detta casino är en bluff men du gav dem höga betyg men borde de verkligen inte stänga sidan när du som spelare ber om det????
Kära shine0909,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du förklara varför du vill stänga ditt konto? Är det helt enkelt för att du är missnöjd med casinowebbplatsen, eller vill du bli självutesluten på grund av spelproblem?
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
UPPHÖRANDE AV ANVÄNDARVILLKOR STÄNGNING OCH UPPSÄGNING AV DIG
14.1. Om det inte finns någon skuld till oss eller någon annan tredje sida kan du stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren med minst tjugofyra timmars varsel till oss när som helst. Du kan kontakta vår kundtjänstavdelning - support@iwildcasino.com för att du har meddelat oss om ditt beslut.
14.1.1. I begäran om stängning av kontot kan du nämna:
- syftet med din begäran (stängning av kontot);
- anledningen till ditt beslut (särskilt om du kommer att stänga ditt konto på grund av oro över nivån på din användning av tjänsterna. Vi kommer att svara på din förfrågan efter att ha fått den. Det kommer att finnas en bekräftelse på att kontot stängs och datumet då denna stängning kommer att träda i kraft Kontoinnehavaren förbinder sig för sin del att fortsätta att ta ansvar för all aktivitet på Ditt Konto tills en sådan stängning har genomförts av oss (vid vilken tidpunkt Användarvillkoren ska upphöra). .
14.2. Eventuellt utestående saldo på ditt konto kommer att returneras till dig efter din begäran om att kontot ska stängas. Du kommer att få tillbaka dina pengar från kontot om det inte finns någon skuld till oss eller någon annan tredje sida (skuld, relaterad till ditt konto).
Har du kontaktat kundsupport via ovan nämnda e-postmeddelande med din begäran om att stänga kontot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej! Jag har gjort allt ovanstående bett dom stänga det uppreape gångermen i stället kommer dom med cahback och freespins otroligt oseriöst.
Tack för ditt svar.
Du har dock fortfarande inte svarat på min fråga om anledningen till att du vill stänga ditt konto. Den här informationen är viktig för oss, eftersom vi bara kan hjälpa spelare som vill stänga kontot på grund av spelberoende.
Löste de stängde äntligen mitt konto tack 🙂
Kära shine0909,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
