iWild Casino - Spelaren vill stänga sitt kasinokonto.

Casino skapa 2 konto för mig när jag registrerade mig och efter det gör en insättning via bank. Casino stäng ett konto och säg att det är förbjudet att skapa 2 konton!

Nu finns ett fåtal gratissnurrbonusar där kontot är stängt och jag kan inte använda det.

Ok, det är bara irriterande, men inte riktigt problem.

Problemet är att jag ber att stänga båda kontona, nu för 4 dagar sedan, men de svarar ingenting och jag kan fortfarande logga in med bankkonto.

Jag vill stänga alla konton på detta casino.

Kära JarmoM,

Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

"Ansvarsfullt spelande

Vi på iWildCasino anser att spel ska vara roligt och fritt från skada och endast göras i underhållningssyfte. Innan du börjar spela på iWildCasino är det mycket viktigt att förstå att hasardspel aldrig ska ses som en källa till någon form av inkomst eller recept för att betala av dina skulder. Vi rekommenderar dig starkt att hålla reda på hur mycket tid du spenderar på att spela casinospel och hur mycket pengar du har råd att spendera på dem. Även om rekommendationerna ovan kan verka självklara för vissa av er, finns det fortfarande en viss procentandel av spelare som tappar kontrollen över sådana saker när de spelar. Om du tror att du kan vara en av dessa spelare och spelande har negativ inverkan på ditt liv eller liv för din familj och vänner, kan vi föreslå dig något av följande: Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@iwildcasino.com och be om att avsluta ditt iWildCasino-konto under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår sida och blockera alla reklam-e-postmeddelanden som du kan ha fått från vårt kasino tidigare. Kontakta kundsupportteamet om du vill ställa in en personlig ångerfrist."

Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till support@iwildcasino.com . På så sätt får du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej.

Jag pratar med dem via e-post och chattar redan ett par gånger om detta dubblettkonto vad de skapar för mig. Den sista säger de via chatt på om jag vill stänga mitt konto måste jag skicka e-post till det här e-postmeddelandet support@iwildcasino.com med anledningen till varför jag vill stänga det. Jag skickade e-post 21.11 där jag mycket tydligt ber om att stänga det och förklara någon anledning också. De svarar aldrig något längre och mitt konto är fortfarande aktivt.

Kan du vidarebefordra det e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ? Direkt efteråt kommer vi att kontakta casinot. Tack.

Tack så mycket, JarmoM, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej JarmoM,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in iWildcasino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med att stänga spelarens konto?

Kära JarmoM och Viliam,

Tack för din förfrågan.

Dubblettkonton i systemet uppstod på grund av det förenklade förfarandet för att skapa ett konto genom Bank-ID. Vi har en sådan funktion för spelare från flera länder, bland annat Finland.

När det gäller blockeringsförseningen var orsaken till detta avbrottet. Vår specialist beslutade att brevet från spelaren med en begäran om att stänga kontot handlade om det andra dubblettkontot. Vi kommer att vara mer uppmärksamma på sådana situationer i framtiden. Vanligtvis överväger vi sådana frågor först av allt, och mycket noggrant.

Vi beklagar den nuvarande situationen. För tillfället är alla konton blockerade.

Tack för att du gör oss bättre.

Glad thanksgiving!

Kära JarmoM,

kan jag betrakta det här fallet som löst, tack?

Ja, det är ok nu. Kontot är stängt. Tack.

Kära JarmoM,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru