Spelaren från Bulgarien hade haft svårigheter att ta ut 1 200 euro från ett onlinekasino eftersom det inte kände igen hennes Revolut-konto. Kasinot hade begärt en bankskärmdump för verifiering, men hon kunde inte tillhandahålla den på grund av säkerhetsproblem. Efter sex dagars sändning av dokument hade spelaren lyckats klara verifieringsprocessen. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag har 1200 euro som jag inte kan ta ut eftersom det plötsligt visar sig att casinot i fråga inte fungerar med Revolut. De bad mig om en upprepad insättning från ett annat konto för att kunna ta ut pengarna. Jag gjorde detta, och nu för att verifiera mitt andra konto i UniCredit ber de om en skärmdump av min bankverksamhet, men min bank tillåter inte skärmdumpar... detta är för säkerhets skull, och jag informerade dem naturligtvis om detta , men de verkar inte intresserade. Vad kan jag göra? Är det normalt att de ber om en skärmdump av min bankverksamhet när jag redan har skickat ett kontoutdrag till dem som innehåller all information de behöver?
Kära Edinden11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag försöker just nu på något sätt ta en bild av bankens skärm, fast i min nätbank syns bara mitt namn, de vill även ha BIC och adressen till banken som jag skickade dem i bankintyget, det är all information de vilja.
Hej, ärendet löstes efter 6 dagars skickande av dokument, idag lyckades jag övervinna verifieringen!
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Edinden11, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
