En spelare från Kroatien registrerade sig på iWild Casino via Casino.Guru och använde en bonuskod utan insättning från sajten men fick inte bonusen. Kontakten med kundsupporten misslyckades och de hävdade att spelaren använde en ogiltig registreringslänk. Efter att ha samlat information från spelaren drog vi slutsatsen att vi inte kan be kasinot att kreditera bonusen till spelaren och klagomålet avslogs.
När jag bläddrade igenom min favorit kasinoplattform Casino.Guru hittade jag ett casino iWild och läste att de har bra recensioner och bestämde mig för att registrera mig där eftersom jag litar på Casino.Guru. Utöver det såg jag att de erbjuder en bonus utan insättning om jag använder kampanjkoden som Casino.Guru erbjuder. Jag använde den kampanjkoden men fick ingen present. Jag kontaktade kundsupporten men de nekade mig och de var oförskämda. De sa att jag använde en ogiltig länk för att registrera mig trots att jag använde kampanjkoden jag såg på Casino.Guru. Jag är väldigt försiktig med onlinekasinon eftersom jag hade negativa erfarenheter och kom ihåg att detta var ett väldigt dåligt första intryck. Inte säker på varför de har så bra recensioner alls.
Kära jsrake,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino.
Jag försökte skapa ett nytt konto med länken och kupongkoden vid registreringen och mitt försök lyckades.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tyvärr har jag inte historien om chatt med deras kundsupport. Hur som helst, de erbjöd mig inga insättningsfria alternativ, inte ens 10 gratissnurr. De sa bara att jag får en normal bonus efter insättning.
Tack för ditt svar, jsrake. Även om den här situationen är olycklig och jag förstår din synpunkt, måste vi förstå att vissa steg måste slutföras när du begär en bonus från kasinot och eftersom jag kunde bekräfta att bonusen är tillgänglig om alla steg vidtas, är jag rädd att vi inte kan straffa casinot här. Inget casino är skyldigt att ge dig en bonus om du inte uppfyller de nödvändiga villkoren. Om casinot förklarade att bonusen inte kan aktiveras retroaktivt, är våra händer tyvärr obundna, eftersom vi inte kan be casinot att kreditera dig någon bonus. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
