Spelaren från Sverige hade självuteslutit sig från spelsajter den 22 augusti 2023, men fortsatte att få reklammejl som uppmuntrade hennes återkomst, vilket utlöste ett spelbehov. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden flera gånger för att låta henne tillhandahålla nödvändig dokumentation och kommunikation med kasinot. Sedan spelaren slutade svara stängdes klagomålstråden.
2023-08-22 blockerade jag mig på samtliga sidor för spelmissbruk.
Vi försökte få tillbaka mina pengar som jag förlorade då. Men de gick de ej med på.
Efter detta så har jag fått massa mail och erbjudanden att komma tillbaka.
Jag skrev ett mail som jag bifogade att jag vill ej ha dessa utskick och jag kan kräva pengar för skadestånd. (SE mail)
Nu kom ett mail igen den 6e August med här får du 250 freeapins. De mailet triggade igång mig. Så nu är de skadestånd pga förlorad arbetsi konst och sveda och värk. Jag kan begära massa mer pengar. Men tänker 1500 euro så dom får en billig chans denna gången. Nästa gång kan jag begära 5000 euro hos Europa ombudsmannen.
All bevis finns, kan skicka allt till mailen.
Ärendet hoppas jag att ni kan lösa asap. 😍
Kära rebeccatolieelf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Super tack för snabb service. Ja det är ju det jag har gjort varje gång, avbryt premunation och unsubscribe. Ändå kommer de sen förra året 2023. Har även tagit kontakt med om på chat och dom säger de löser vi inga problem. Sen om och om igen.
Jag har ett grovt spelmissbruk och gått 1 år på behandlinge och avregat mig på alla mailutskick och spelpaus med min behandlare.
Detta är rent försök att komma åt mig och spela på andra sidor som dom kanske är underleverantörer.
Jag har också fått mail av min vip kille där som visste att jag hade spelproblem.
Detta var samma sak med ett annat Casino förra året där jag vann min rätt,
Det är en dyr läxa för dom, men mitt liv och en vecka på behanding för att inte återfalla är en risk.
Har skickat alla casinon till spelinspektionen också. Så ja har gjort allt.
Dom får betala mig för min jobb vecka och sluta skicka ut till människor som förlorar allt som gambler ❤
Jag är ledsen för upplevelsen, men vänligen förstå att vi inte kan be kasinot att betala någon kompensation på grund av pengar som går förlorade på andra webbplatser.
Men de är ju dom som skickat massa Mail i Wild casino har skickat fast jag bett dom sluta. Snälla läs vad jag skriver.
dom har skickat 28 st fast jag varje gång har avregistrerat mig och sagt till dom.
I wild ska kompensera mig för alla 24 sms trots att dom bekräftade att vid blockering så försvinner mailen. Men ändå har jag fått 20 mail av dom med bonusar mm.
jag kommer antingen anmäla dom via gdpr lagen och då blir de dyrare.
ni ska ju finnas för oss casino guru men ni läser ju inte vad man skriver.
Efter 22/8 2023 har jag fått 25 mail av dom. Senaste den 6/8-2024
Jag menade inte att göra dig upprörd av mitt svar, jag förstår att situationen du har att göra med måste vara svår.
A) Thomas du har fått mina svar samt bilder på vad iwild säger.
b) blockerade mig 2023-08-22 där iwild bekräftar blockeringen.
c) du har fått allla bilder, screenahos allt.
varför läser du inte det jag skickar?
varföe skriver du inte ut de jag skickat.
du har ju redan fått svar på dessa frågor förra veckan? 🙂
om du inte förstår hur jag skriver kanske en ny handläggare kan ta ärendet. ❤️
Ja jag är blockerad sedan 2023-08-22
har avbrutit reklam varje månad ändå får jag det.
skrev till dom i chatten som jag har bevis för att dom ber om ursäkt och det ska upphöra.
men har fått 11 reklamutskick efter det och senast den 6/8
Jag har meddelat dom i ett helt år.
Dom gör grava fel.
CEG sa att ja ska vänta svar ifrån dig och dom idag.
Jag kan begära massa pengar för det här.
Har pratat med dom varje gång dom skickat mail, sms mm men dom fortsätter ändå.
ska jag göra ett nytt ärende?
7.5. Om en spelare stänger sitt kasinokonto på grund av "problem med spelande" / "förlust av självkontroll över spelet" / "spelberoende", i detta fall, är spelaren förbjuden att spela på kasinopartners webbplatser, vilket anges i licensen för detta casino.
så alla mina insättningar ska jag också få.
7.6. I händelse av brott mot projektets regler kan kasinoadministrationen återlämna insättningarna till spelaren med avdrag för administrativ provision upp till 15 %, beroende på spelarens betalningsmetod.
Tack för ditt svar.
Jag tror att det finns ett missförstånd i det jag ber dig om.
Du skrev att du kontaktade casinot via livechatt
Har även kontaktat dem på chatt och de säger att vi inte löser några problem. Sedan igen och igen.
och
skrev till dem i chatten att jag har bevis på att de ber om ursäkt och det borde sluta.
Jag bad om din kommunikation med kasinot efter den 6 augusti 2024, vilket jag inte tror att du angav - vänligen vidarebefordra mig denna interaktion med kasinots svar.
Tack för ditt samarbete och svar.
Ska jag skicka tilldin mail?
För jag Har bifogat det du bad om. Fe är väldigt många bilder ")
Skicka mig all korrespondens mellan dig och casinosupporten från i år. Tack på förhand för ditt svar.
Jag frågade om din mail adress för de är massa filer så du kan få det via där.
min e-post är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Hej
ge mig 5 dagar till. Jag har varit sjuk.
Inga problem,
Jag har ställt in timern på ytterligare 7 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
