Spelaren från Österrike står inför problem med utbetalning och verifiering. Trots att de har verifierats har deras uttag inte behandlats på 5 dagar. Kasinot begärde onödiga dokument och har inte svarat, vilket leder till att spelaren misstänker avsiktliga förseningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, tyvärr har jag problem med utbetalningen eller verifieringen!
Mina uttag har inte behandlats på 5 dagar, även om mitt konto säger att jag har verifierats. Eftersom jag alltid har satt in med Paysafecard/Kontanter och måste betala ut via banköverföring blev jag tillfrågad om ytterligare dokument om mitt bankkonto. Jag skickade även detta till casinot!
Kundtjänst på chatt hänvisar mig alltid till ekonomiavdelningen men de skickar mig aldrig ett svar eller förfrågan! Jag får bara kraven via chatten om jag frågar flera gånger! Idag skickade kundtjänst ytterligare en förfrågan till mig via chatt. De vill att jag ska skicka ett foto på mitt kreditkort som jag använde för att sätta in! Men jag har aldrig satt in med kreditkort! Jag har inte ens ett kreditkort!
När jag delade min oro i chatten blev jag hänvisad tillbaka till ekonomiavdelningen! Men hon svarar mig inte!
Kundtjänsten är för det mesta ovänlig och kan eller vill inte hjälpa till. Ekonomiavdelningen återkommer inte ens till mig och jag har inte fått ett enda mail från dem heller! Jag tror att detta casino vill fördröja det med flit så att det vunna beloppet spelas bort igen!!
Snälla hjälp
vänliga hälsningar
Bästa Baloooo20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
