Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har ett litet problem med att kasinot använder standard kyc-proceduren. Efter att ha betalat ut blev jag ombedd att ta en skärmdump av min nätbank där Iban-namnet och adressen till min bank kan ses, men det är inte möjligt. Jag skickade ett kontoutdrag i PDF-format med den senaste insättningen, där kan du se transaktionsnummer, mitt namn, Iban och BIC. Allt annat går inte att se ens på PC eftersom denna funktion inte är möjlig i min nätbank.
Jag har haft liknande problem på andra kasinon.
På iwild kontrollerades och bekräftades min adress, insättning och identitet av banken, jag undrar varför något sådant fortfarande är nödvändigt, särskilt när du redan är verifierad.
Bästa Filler81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kyc skulle redan ha genomförts och utan detta hade jag inte kunnat ansöka om utbetalning. Efter att jag har gjort det. Kom ett mail med kraven för uttaget och casinot vill ha en skärmdump med Iban namn BIC och adress till banken, jag har inget sätt att skapa en sådan skärmdump där all information finns med. Jag har därför skickat en PDF-fil kontoutdrag där Iban mitt namn BIC och insättningen kan ses. Och ja, det verkar vara det enda hindret.
Tack så mycket, Filler81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Filler81
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWildcasino att delta i konversationen.
Bästa iWildcasino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsproblem? Eftersom spelaren inte kan tillhandahålla ett av de nödvändiga dokumenten, vilka andra dokument kan spelaren tillhandahålla för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen?
Hej kompisar,
Såvitt jag kan se är problemet löst, kan vi stänga efterlevnaden nu?
Kära Filler81
Kunde du slutföra verifieringsprocessen och fick du ditt uttag?
Kära Filler81
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått ett ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
