iWild Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.

Kära Casino Guru,

Igår kväll (den 5 april) spelade jag några slots på iWild Casino. Jag spelade The Dog House Multihold och slog en lycklig bonusrunda, där jag vann €84,85 (424x).

Men när jag återvände till basspelet krediterades inte beloppet på mitt konto. Istället dök ett fel upp som säger att jag var tvungen att starta om spelet. Så det gjorde jag. Jag återvände till bonusrundan, som löstes för samma summa. Återigen, jag återvände till basspelet, och jag krediterades inte det belopp jag vann.

Jag sträckte mig omedelbart till livesupport. De bad om satsningsrundans ID från min spelhistorik, som jag inte kunde hämta eftersom informationen som visas på min spelhistoriksida är ofullständig.

Här har jag valt datum 05.04.2023 till 06.04.2023 - uppenbarligen saknas vissa spel mellan 05.04.2023 23:51:26 och 06.04.2023 01:24:48.

När jag väljer 06.04.2023 visas dessa bidrag, vilket tydligt bevisar att jag spelade The Dog House Multihold när problemet uppstod.

De två satsningarna på The Dog House Multihold som du ser, är satsningar som jag gjorde precis efter att bonusrundan löstes, för att se om det skulle fixa mitt kontosaldo.

Var medveten om att eftersom jag är i Danmark och iWildCasino verkar från Irland, är spelhistoriken 2 timmar efter min lokala tid.

Jag frågade livesupporten om det var okej att fortsätta spela medan det här problemet löstes. De bekräftade att detta var i sin ordning - jag kan inte bevisa denna del, eftersom iWildCasino inte kommer att ge mig transkriptioner av konversationer jag haft med deras livesupport (även om de är skyldiga att, och har denna information tillgänglig, enligt dataskyddslagen ).

iWildCasino skickade slutligen spelomgången för granskning, och de anger följande:

"Vi har granskat rundorna och informerar dig om att rundorna automatiskt har ställts in eftersom omgångarna har skjutits upp. Enligt reglerna i punkt 12 i casinots bonusregler är överföring av bonusrundor förbjuden: 12. Att fördröja ev. spelrunda i vilket spel som helst, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har något mer omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som det är förbjudet att ha gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner tillgängliga i ett spel. "

Detta är inte sant, eftersom jag löste bonusrundan i samma ögonblick som jag vann den. Min gissning är att de tolkar det faktum att spelet gav mig ett serverfel, och fick mig att starta om spelet, som "uppskjutning", vilket jag tycker är orättvist.

Jag har inget sätt att bevisa genom min spelhistorik att jag gjorde denna satsning, eftersom uppgifterna är ofullständiga från kasinots sida, men det saknas några satsningar i min historik.

Jag hoppas att detta kan lösas, då jag är lite frustrerad över bristen på hjälp och förståelse från casinots sida.

Jag ger gärna ytterligare information och hjälp i denna fråga.

Kära Madskillz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå, att utan några uppgifter om din vinst i din spelhistorik, kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för svaret.

Jag har fått en bekräftelse från iWildCasino att jag faktiskt placerade ett spel 2023-04-05 23:57:01. Jag har det på e-post, skulle det vara tillräckligt bevis?

De skriver:

"Vi informerar dig om att dina rundor har kontrollerats. Som ett resultat av kontrollen upptäcktes fördröjning av spelomgången. Skillnaden mellan insatsen i spelet och ackumuleringen av vinster är 3 timmar. Bet i spelet - 2023- 04-05 23:57:01 Win - 2023-04-06 03:14:43 Spelomgången har blivit försenad." Jag kan vidarebefordra detta e-postmeddelande till dig om du behöver det. Jag förstår dock inte varför de uppger att vinstens ackumulering är 3 timmar, eftersom skärmdumpen från spelautomaten tydligt visar omgången som löst +2 timmar från servertid (vilket är min lokala tid).

Jag tror dock att detta är ett tidszonsproblem.

Jag är i Danmark och iWildCasinos spelhistorik är i UTC, vilket betyder att min lokala tid ligger två timmar före deras. Spelautomaten i fråga, The Dog House Multihold, visar tiden i lokal tid – jag har bifogat en skärmdump för att illustrera detta.

Det är därför de tolkar min spelrunda som försenad, när bonusrundan i själva verket löstes 1 minut och 46 sekunder efter att vadet lades, om du justerar för lokal tid.

Vänliga hälsningar,

Mads

Jag har fått ett svar från iWild Casino, att jag faktiskt placerade vadet på min lokala tid 01:57:01, och jag har ett rekord på spelautomaten att spelomgången avslutades 1 minut och 46 sekunder senare, lokal tid.

Däremot fortsätter de att hävda att spelomgången sköts upp och inte löstes förrän 2023-04-06 05:14:43, vilket är tre timmar senare. Detta är absurt eftersom jag sov vid den tiden, så detta måste vara ett serverrelaterat problem.

Jag har bifogat en skärmdump av e-postmeddelandet (mitt fullständiga namn redigerat) från iWild Casino som bekräftar att jag placerade insatsen vid den lokala tidpunkten som jag hävdar att jag placerade vadet.

Vänliga hälsningar,

Mads

Tack så mycket, Madskillz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Madskillz,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Kära Guru och Madskillz,

Beslutet att vägra kreditera medel togs baserat på leverantörens svar, som informerade oss om att omgången spelades den 05/04/2023 23:57:01, medan medlen krediterades först den 06/04/2023 03:14 :43

Efter att ha studerat det här fallet mer i detalj är vi överens om att situationen är konstig, därför går vi med på att kreditera denna vinst till dig. Vi skulle vilja informera dig om att denna satsning gjordes med hjälp av bonussaldot, vid tidpunkten för felet behövde du placera satsningar på ett belopp av 2162 euro för att klara satsningen. Därför krediteras dina vinster på 80,75 euro till bonussaldot med en insats på 25x.

Dessutom har du redan blivit underrättad genom ett brev om att vinster samlas på ditt saldo.

Tack så mycket för en tillfredsställande lösning av ovanstående fall. Jag ser fram emot att spela på iWild framöver 🙂

Vänliga hälsningar,

Mads

Kära Madskillz,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru