Spelaren från Finland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Hon menar att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos iWildcasino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Detta är ett dåligt casino. Insättningen var i intervallet 1 500 € för casinot och det slutade med att jag vann 2 800 €. Jag fick aldrig pengarna, trots att jag skickade alla nödvändiga dokument. Till slut spelade jag upp allt. Det fanns inte heller några omsättnings- eller förlustgränser tillgängliga. Jag fick senare reda på att jag hade stängt kontot för samma företag ett par år tidigare och hade informerat dem om mina spelproblem samt begärt självuteslutning även för deras andra casinon. Begränsningen hade inte fungerat, så jag lämnade in ett klagomål till kasinot. De har inte svarat på något. Jag har redan skickat in 3 utvalda ämnen. Så summa summarum, undvik detta casino om det alls är möjligt!
Kära Elina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och systercasinot till petronela.k@casino.guru ? Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Elina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
