En spelare från Spanien har väntat på ett uttag på 200 € i tre veckor. Spelaren har också problem med att komma åt kasinots webbplats. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där! Jag har väntat i cirka 3 veckor på ett uttag på mer än 200 € som inte har kommit ännu. Utöver det försöker jag komma åt kasinowebbplatsen och det ger mig hela tiden ett fel. Hur är det med detta casino?
Kära Amarre73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det är det första uttaget jag gör. Jag har skickat dokumenten och de har verifierats korrekt. Jag hade ingen bonus.
Tack för ditt svar. Har du kommunicerat med kundsupport om detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant dokumentation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .
Det är omöjligt eftersom jag inte kan komma åt webben. Vilken typ av dokumentation?
Kan du skicka skärmdumparna här som visar ditt problem med att ladda casinosidan? Har du testat att rensa cacheminnet och cookies, eller komma åt webbplatsen med en annan webbläsare?
Jag har försökt göra allt och från mobilen kan jag inte. Jag har provat det från datorn och jag får vad som är på bilden. Detta luktar som en bluff för mig men mycket. 
Från skärmdumpen du skickade här verkar det som att spelare från Spanien inte längre kan komma åt casinot.
Kan du berätta för mig exakt när du inte kan komma åt webbplatsen på grund av detta felmeddelande?
Har casinot informerat dig på något sätt om att spelare från ditt land inte längre kommer att vara tillgängliga för att komma åt sidan?
Tja, jag kan inte berätta det, men några dagar efter att jag begärde uttaget var det omöjligt för mig att komma åt. Kasinot informerade mig inte om någonting. Han säger att han har skickat mejl till mig och jag har inte fått några. Några rackare.
Tack så mycket, Amarre73, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Amarre73,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag har kollat med supporten för iWild Casino livechat om Spanien är ett begränsat land nu, men nej, spelare från Spanien får fortfarande spela, så troligen är det bara något slags fel med åtkomst från din region . Som föreslagits av livechat-agenten kan du använda VPN-programvara för att komma åt ditt kasinokonto.
Ett av alternativen kan vara att använda det inbyggda VPN-alternativet i Opera-webbläsaren.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen.
Bästa iWild Casino,
Kan du ge information om varför det finns begränsad åtkomst till din webbsida för spelare från Spanien?
Hur kan spelaren avsluta sin verifiering när det inte är möjligt för dem att ladda upp sina dokument?
Jag vet inte vad det där VPN är. Jag laddade ner OPERA och det fortsätter att ge mig samma sak
Kära Amarre73,
Har du aktiverat VPN-funktionen i Opera-webbläsaren? Om inte här är en handledning om hur man gör det:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Jag har redan lyckats ansluta, på tyska och jag vet inte hur jag ska ändra språket. Men jag har lyckats se att trots att jag inte skickat pengarna till mig så har de inte heller återförts till mitt saldo i casinot. Jag tror fortfarande att de är bedragare.
Kära Amarre73,
Jag är glad att du lyckades komma åt ditt konto. Tack för skärmdumpen, inga bekymmer, jag kan förstå tyska 🙂 Jag kan inte tala för kasinot, så jag antar bara att pengarna inte visas i ditt kasinosaldo eftersom de "teoretiskt" har skickats ut till dig, men jag skulle vänta för kasinot att bekräfta detta.
Okej. Vi väntar på svar från casinot. Tack så mycket
Kära guru,
Klienten har inte slutfört verifieringsprocessen. Vi väntar fortfarande på en selfie och bankkontouppgifter från kunden. Kunden har inga aktiva uttagsbegäranden för tillfället.
Tack för svaret, iWild Casino.
Kanske är anledningen till att spelaren inte har försett dig med de nödvändiga dokumenten att spelaren hade svårt att komma åt din sida.
Jag har hjälpt spelaren att komma åt din sida via ett annat VPN, så spelaren borde kunna skicka alla nödvändiga dokument till dig. Avbröts det tidigare uttaget, eller gjordes ingen begäran om uttag från spelaren alls? Vad hände med spelarens balans?
Kära guru,
Dokument begärdes från klienten via e-post så att det inte behövdes gå till webbplatsen för att ladda ner dem. Uttagsbegäranden avbröts av kunden själv.
Kära Amarre73,
Lämnade du Spanien medan du använde sidan? Från Spaniens territorium bör det inte vara några problem att komma åt sidan.
Kära Amarre73,
Kan du vänligen svara på de frågor som nämnts tidigare?
Jag skulle också vilja veta om du verkligen avbröt uttaget, vilket iWild Casino hävdar.
Kära Amarre73,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
