Spelaren från Brasilien stötte på svårigheter med att ta ut sina vinster från kasinot och sa att det var omöjligt att slutföra uttagsprocessen. Klagomålsteamet kontaktade för ytterligare information för att hjälpa till med lösningen men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristen på kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Uttag på detta casino är omöjligt
Kära antny,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära antny,
Vår process för lösning av klagomål följer specifika steg som varje kund bör följa. Du kan läsa mer om processen här: Instruktioner för lösning av klagomål .
Innan vi kontaktar casinot och begär deras medverkan i att lösa klagomålet måste vi först samla in så mycket information och bevis från spelaren som möjligt. Inledningsvis undersöker vi frågan självständigt för att avgöra om vi kan hjälpa spelaren utan att behöva involvera kasinot direkt.
Så vänligen specificera ditt problem med uttaget. Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? När exakt skickade du in din begäran om uttag? Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
