Spelaren från Tyskland satte in en bonus och fick veta att den maximala utbetalningen var 12 500 euro. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och vunnit 3 200 euro begränsades uttagsbeloppet till 625 euro på grund av bonusvillkor.
Jag gjorde en insättning med en bonus och frågade specifikt i chatten vad den maximala utbetalningen för bonusen är. De sa att det var 12 500. Sedan vann jag 3 200 euro, satsade allt och efter att omsättningskraven var uppfyllda fanns det 2 100 euro på mitt konto. Efter att ha satsat igen vann jag tillbaka upp till 3200. När jag försökte göra uttag ändrades beloppet till 625 euro på grund av bonusvillkor. Det här kasinot gör olagliga saker!
Kära nestea27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iWild Casino DE.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Nej, jag fick inget meddelande när bonusen hade omsatts, varför jag fortsatte spela som vanligt efter bonusen och pengarna behandlades först 2 dagar senare än jag ville ta ut.
Jag har inga skärmdumpar, jag skrev ett mail till casinot igår men har inte fått något svar än.
Tack för ditt svar.
Du skrev:
Dann 3200 Euro vann allt efter dem Wager waren 2100 auf dem Konto nach dem Wager som vunnits och sedan på 3200 gewesen.
Hallå,
I min profil, under bonus, visades det när det var implementerat och genomfört, eftersom de tillhörande gratissnurren hade raderats.
Jag har inga skärmdumpar, men de borde ha allt i sina loggar.
Tack så mycket, nestea27, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack nestea27 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be iWild Casino DE om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster minskade och vad vi kan göra för att lösa detta problem.
Tack!
Kära Casino Guru och nestea27!
Vi har granskat din spelsession och är beredda att bekräfta att debiteringen var korrekt.
Du fick en bonus på 125 euro, med förbehåll för ett maximalt releasevillkor på x5.
Systemet debiterade dock inte automatiskt bonusen vid release.
Efter att du skickat in en begäran om uttag genomförde ekonomiavdelningen en verifiering och debiterade därefter de överskjutande medlen.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Hallå,
De ber om ursäkt för besväret men är fortfarande skyldiga mig pengar. Jag vann pengar efter bonusen och jag ber dem att överföra detta till mig innan de vidtar rättsliga åtgärder + negativ recension. Efter att bonusen betalats ut var beloppet helt annorlunda än beloppet vid tidpunkten för utbetalningen, det var trots allt flera dagar mellan de två.
Tack för uppdateringen iWild Casino DE- representant. Eftersom ditt system inte automatiskt debiterade bonusen vid frisläppandet, kan en kompromiss göras om summan av pengar som tagits bort från spelarens saldo? Stort tack för att du beaktade min förfrågan!
Kära Casino Guru,
Vi har tidigare kommunicerat angående detta klagomål till peter.c@casino.guru .
Vi uppskattar dina ansträngningar i denna fråga.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Bästa nestea27 , diskussion om detta klagomål med kasinot pågår för närvarande, jag kommer att uppdatera dig om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Bästa nestea27 , eftersom detta var ett misslyckande i casinots automatiserade bonussystem som inte automatiskt debiterade bonusen vid release har jag bett casinot att överväga att ge dig kompensation i form av en bonus eller vad de tycker passar. Jag har inte fått något svar än så jag kommer att ställa in en timer för casinot i hopp om att få deras uppmärksamhet. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Kära kasinoguru, nestea27
Vi har utökat ett rättvist erbjudande till spelaren.
För att acceptera detta erbjudande måste han öppna sitt konto igen, som beskrivs i vår korrespondens.
Vi uppskattar dina ansträngningar i denna fråga.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Tack för svaret iWild Casino DE- representant.
Bästa nestea27 , låt oss veta om du är nöjd med erbjudandet och om det löser ditt problem. Tack på förhand!
Jag tycker att förhållandet mellan 2500 euro som raderades och 150 euro som jag får nu är ganska lite
Bästa nestea27 , jag förstår din frustration men tekniskt sett agerade kasinot enligt deras villkor. Jag tror att all kompensation är en vinst eftersom alternativet är ingenting. Låt mig veta om du godkänner den här ersättningen och om vi kan lösa problemet. Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
